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元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。



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おはようございます！今日は、3月19日金曜日です。《VOL.899》

【ビジネス・ファミリー　"疎通”編】

○　金曜日の朝は、すこしスローに始まったので、朝ご飯は
　　マッ○のモーニングセットをテークアウト。
　　
　　ということからの、ささやかな出来事がネタの
　　スローな朝メルです。
　　
　　私は、ドライブスルーでは、うまくコミュニケーションができない
　　ので、普段からテークアウトでも、出来る限りカウンターで
　　買うようにしており、今日もその通りに。
　　
　　で、マッ○のモーニングセットは、似たような名前の
　　メニューが多いので、
　　
　　注文するカウンターのテーブルに貼られているメニューの
　　写真を直接指さしをするように、オーダーするように
　　しています。
　　
　　すると、お互いに注文間違い、聞き間違いは、はおきない。。。
　　
　　。。。はずだったのですが、

　　家にもどって、袋をあけてみると、”違う”ものが。。。
　　
　　ソーセージエッグマフィンを注文したつもりが、
　　エッグマッ○マフィンになっている
　　
　　レジでもらったレシートをみると、注文時点ですでに違う
　　メニューになっている。。。なぜだ？
　　
　　実は、この”間違い”は、今回が最初ではなく、二度ほど
　　発生しているのです。
　　
　　なので、あえて、写真への指さし注文をしているのに、
　　
　　なぜ、間違いが起こり得るのか。。。不可思議。
　　
　　。。。そこで、ふと、気がついたこと
　　
　　私は、注文テーブルに置いてあるメニューで、
　　ソーセージエッグマフィンの写真の上に指を
　　直接のせて、”このセットを二つ”　と言いました。
　　
　　しかし、その私の人差し指の指先が示す右上方には、
　　もう一つの類似メニューである、エッグマッ○マフィンの
　　写真があることを思い出しました。
　　
　　これを、注文をとる、カウンターの向こう側から見ると
　　どう見えるのか？
　　
　　自分の立場を、グルッと回転させ、カウンターの向こう側
　　に立って、その、オーダーをとっていただいたおばちゃま様に
　　なりきり、その”私”の指先を見つめてみると
　　
　　。。。どうやら、私の指は、明らかに、
　　エッグマッ○マフィンの写真を指さししているように
　　見えるはず。。。
　　
　　つまりは、自分の行為が、間違いを引き起こしている
　　ようです。
　　
　　ということで、再発防止のために、次をやろうと。。。
　　
　　□　ソーセージエッグマフィンの写真の回りに
　　　　円弧をかくように、指を縦にし指さしをする
　　　　
　　□　”これ”　ではなく、”ソーセージエッグマフィン”と
　　　　言う
　　　　
　　□　一緒にオーダー内容を笑顔で復唱する
　　　　
　　とはいえ、こんな些細なことでも、意志の疎通がうまく
　　いかないこともある、ということに、何気に
　　おもしろさを感じた今朝の出来事でした。
　　　　
【今日の目標】

○　ということで、今朝の出来事は

　　”相手から見たら”
　　
　　ということのようです。
　　
　　大げさかもしれませんが、相手の立場、相手の世界観から
　　物事を見る、見ようとする、ということは、私たちは
　　あまり頻繁にやっていることではないかもしれません。
　　
　　例えば、保険の代理店をやっている方が書いた、ある本に
　　書かれていた言葉
　　
　　”自分たちは、毎日、一日中保険という商品と関わっている。
　　 それが普通になっている、でも、保険を買う人は、
　　 そんなことはなく、たぶん一年間通じて、保険のことを
　　 真剣に意識するのは５分間くらい。だから、その５分の
　　 間に、自分たちのことを思い出してくれるかどうかが
　　 勝負なんだ”
　　
　　これは、保険という商品の見え方が、売っている側と
　　買っている側では、これほど違う、世界観がまったく
　　違う、ということを言っている言葉のようです。
　　
　　すると、これと似たようなことは、私たちの日々の
　　生活や仕事で、実に当たり前のように存在しており、
　　
　　こちらの”当たり前”が、相手にとっては、
　　まったく、”当たり前”ではないことが、”あたりまえ”
　　
　　ということなのかもしれませんね。

　　そして、そんな、相手の世界観に近づくためには、
　　
　　まず、心をおちつかせ、自分が”自分”から離れたように
　　イメージし、グルッと自分を１８０度回転させ、
　　相手の立ち位置に立ち、そして、相手の”ぬいぐるみ”の
　　なかに自分が入り込むこむ

　　そして、そこから”自分”をとりまく環境、人々（元々の自分も含む）
　　世界を眺めてみることをイメージ、瞑想してみる。
　　
　　すると、そこからは、いままでとは、すこし違う世界が
　　見えてくるのかもしれませんね。
　　
　　今日も一日、わが家、わが職場・わが社において、日々
　　何気に起きているかもしれない、意志の疎通のすれ違い
　　そのすれ違いにより起きている様々出来事をふり返り、
　　そのすれ違いを起こしているかもしれない視界、視野の
　　違い、世界観の違いをお互いに話し合い、受け止め合う
　　ことにより、お互いの世界観をさらに豊かにし、心地良い
　　意志の疎通を実現することを、さりげなく試みる
　　一日としましょう。
　　
　　今日は金曜日、良い連休を！

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