ヘルプデスクって、こんなお仕事。でした！

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vol72　発行部数：937

　曰もくじ

　┗　こんにちわ
　┗　×曜日の作業報告書【ウイルス：調べ方と駆除方法】
　┗　つぶやき

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▽こんにちわ

　こんにちわ。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。

　今回は、ちょっと号外です。
　配信時間も違います。。
　昨日のメルマガを発行後、ウイルスメールが１００通くらいきてました。
　読者の方でどなたかが感染されているようです。
　お早めに対処願います。
　じゃないと、メールボックスがパンクしちゃいます。（＾＾；
　自分じゃない！と思ってるあなた、もしかしたら。。？


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▽×曜日の作業報告書【ウイルス：調べ方と駆除方法】


　………Ｑ　今回の依頼は？………

　　－本人が感じること【ウイルスメール発信中】－
　　・パソコンの動きがいまいち悪いなぁ？
　　・マウスがいつもより重たいかも？（ゆっくりでついてこない）
　　・あれ？急に再起動。。パソコン古くなってきたかな？

　　－他人が感じること【ウイルスメールを受信した】－
　　・げ。すっごいたくさんメール着てるよ。全部添付ファイル付きだ。
　　　でも、知らない人だなぁ。。誰？
　　
　　　→１通開けてみる。（中身は英語）
　　　　・何々。。メールが届かなかった。。？送ってないけどなー。
　　　　・　〃　　メールが文字化けしてたから添付ファイル？　〃

　　　　送ってないのにもしかして？と思って、添付ファイルを開く。
　　　　。。。あれれ？何も起きないじゃん。
　　　　このメール、一体何だよ。読めないし要らないよ。
　　　　削除っと。


　　≪今回の環境：本人＆他人も現在流行中のウイルスに感染してます！≫


　………Ａ　対処方法は？？………

　　ウイルス対策ソフトは最新のパターンファイル番号になってますか？

　　もしも、ウイルス対策ソフトを導入されてない方は、
　　トレンドマイクロ社オンラインスキャンを試しましょう。
　　該当ウイルスを駆除してください。

　　そして、今日パソコンを使うなら、
　　早急に買って、パソコンにインストールしましょう。



　　トレンドマイクロ社の方法のみ、下記でご紹介します。
　　なお、全ての操作にあたっては、
　　「管理者（Administrator）権限」のあるユーザーで行ってください。
　　権限がない場合、ウイルスに完全対応できません。


　▼ウイルス対策ソフトがない場合（所要時間：30分～１時間くらい）

　１．すべてのアプリケーションを終了します。

　２．トレンドマイクロ社のHPに見に行きます。

　　　[ウイルスバスターオンラインスキャン]
　　　http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp
　　　→使用許諾契約書をよく読んだ上で、
　　　　画面の下の方にある[検索画面を表示する]をクリックします。

　　　　ダウンロードが始まるので、終了するまで少し待ちます。

　　　　エクスプローラのような画面が表示されるので、
　　　　とにかくＣドライブは必ずチェックを入れ[検索]をクリック。
　　　　※どれにチェックを入れていいか分からない人は、
　　　　　全部入れてください。時間はかかりますが確実です。

　３．ウイルス検索待ち。

　４．もしも、ウイルスが発見されたら。。
　　　LANケーブル等、インターネットを接続している線等を引き抜き、
　　　その足で、ウイルス対策ソフトを購入しに行きましょう。
　　　お店にはたくさんの種類を売っていると思いますが、
　　　どれか迷ったら、お友達と同じものを買うのも１つの手段です。

　５．帰宅したら、即インストールしましょう。

　６．使用方法が不明であれば、詳しそうなお友達に聞きましょう。
　　　※ウイルスバスター2004の場合は、こちらへ質問ＯＫです。
　　　　でも、確実なのは専門のサポートセンターです。


　▼ウイルスバスターの場合（所要時間：30分～１時間くらい）

　１．１は上と同じです。
　　　＃最新パターンファイルは855です。（13日AM9時現在）
　　　　これ以下の場合、現在最新のウイルスに対策してませんので、
　　　　２に進みましょう。

　２．[ウイルス駆除ツール]
　　　http://www.trendmicro.com/jp/security/tool/overview.htm

　　　→ページ中部の、
　　　「トレンドマイクロ ダメージクリーンナップサービス
　　　（旧称：トレンドマイクロ　システムクリーナー）」をクリック。
　　　→「トレンドマイクロ ダメージクリーンナップサービス自動ツール
　　　　（auto_tsc.com）」をクリック。

　　　好きな場所に保存の上、ダブルクリックして実行してください。

　３．黒い画面が表示され、ウイルス検索と駆除を行います。

　４．終了したら、ウイルスは駆除されているはずです。
　　　念のため、全ドライブへウイルススキャンを行ってください。
　　　何も無ければＯＫ。インターネットに接続してよいです。

　５．駆除されていない場合は。。専門のサポートセンターに聞いてください。


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▽つぶやき

　　「インターネットなんて、ちょっとしか見ないから関係ないよ。
　　　変なページ行かないから関係ないよ。」

　　甘いです！インターネットに接続するだけで感染するウイルスは、
　　たくさん出回ってますし、どんどん悪賢いウイルスが作成されています。
　　自己防衛と他人に迷惑をかけない為にも、
　　現在、ウイルス対策ソフトは必要不可欠となってます。

　　だいぶ堅苦しくなってしまいましたが、
　　メールボックスパンクは避けたいので、即時発行しました。
　　朝一の仕事でした。笑

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（うさ）

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