ヘルプデスクって、こんなお仕事。でした！

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vol154　発行部数：927　【2006/02/24　発行分】

　曰もくじ

　┗　こんにちは
　┗　木曜日の作業報告書【Notes：ごみ箱の選択をはずしたい】
　┗　つぶやき


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▽こんにちは

　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。

　　今回の問合せは、ノーツに関してです。
　　現象自体が不思議というか、何故起こってしまったのかわかりません。
　　でも、そこで事実起こってしまったことに対して、
　　ユーザさんのご希望どおり、解決できるかどうか？が重要です。

　　※問合せは、ノーツ独特ですがイメージは可能だと思います。

　　ではでは。下記をご覧ください。

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▽木曜日の作業報告書【Notes：ゴミ箱の選択をはずしたい】


　……………………………　Ｑ　問合せ内容は？　　……………………………

　　ノーツメールをふと見たら、何通かある内の、
　　無作為の６００通くらいにごみ箱マークがついてしまっています。
　　削除予定ではないので、ごみ箱マークを全て外したいです。
　　ただランダム？にマークが付いているようなので、
　　どこをどうすれば元の何もない状態に戻せるのでしょうか。

　　≪今回の環境：LotusNotes4～6のいずれか　←未確認…　≫

　……………………………　Ａ　どう対処したか？　……………………………


　　メールボックスの項目で、ごみ箱を選択する。


　…………………………………………………………………………………………

　▼具体的な模索など（所要時間：TEL対応で5分くらい）

　１．現在、ユーザさんが閲覧している項目は、
　　　「受信ボックス」であることを確認。

　２．左にあるメニューで「ごみ箱」を選択していただくと、
　　　現在ごみ箱マークのついている全てのメールが表示される。

　３．[Delete]キーを押下いただくか、
　　　[編集]→[すべてを解除]を選択いただく。

　４．無作為に選択されたメールは、すべてごみ箱マークが外れた。


　　　▽　今回ばかりは　　――――――――――――――――――――
　　｜ユーザさんが何をされて、そうなったのかわかりません（＾＾；
　　｜
　　｜いつも簡単に、
　　｜「何が原因で、こうやったら解決しましたよ～。」
　　｜を、ユーザさんのレベルに合わせ、説明してますが、
　　｜今回ばかりは。。無作為なメールと言われるとわかりません。
　　｜実際にユーザさんの席まで足を運んでないのも、
　　｜説明しづらい理由の１つですが、んー（＾＾；
　　｜同じ現象が起こればご連絡頂くことになりました。
　　　――――――――――――――――――――――――――――――



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▽つぶやき

　　本文の続きの余談ですが、
　　こんな時、無理やりユーザさんがこうしたから～！とか、
　　決め付けて、言わない方がいいです。
　　確認の取れないことは、（疑われて）言われた側も
　　指摘する側も、気持ちの良いものじゃないので。

　　ヘルプデスクになってから、使用頻度の高くなった言葉は、
　　「～の場合もある。～の可能性もある。」です。

　　一概に、これ！と決め付けられないことが多いのも、ほんとです。


　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど１時間／
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