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　インシデント管理はインシデントを迅速に解決するプロセスである事を確認しました。しかし、インシデントを幾つ解決しても根本的な原因（問題）が解決されなければインシデントを減少させる事は出来ません。問題管理プロセスは発生したインシデントに関する問題を特定しリアクティブ／プロアクティブに解決を計ります。

【目的】発生するインシデントと問題が事業に及ぼす影響を最小限に抑えインシデント、問題、エラーの発生をプロアクティブに解決します。

【注意】インシデントと問題は別の物です。