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2008年12月26日
テーマ：きくスキルの研究(496)
カテゴリ：田中日記
昨日に引き続き、今日はｷｰﾜｰﾄﾞの分析事例をご紹介します。
昨日の「よく売れているAさん」ですが、キーワードもセンタ運営ﾏﾆｭｱﾙで指定したキーワードを殆ど使っていません。 逆に「それなりの販売実績のBさん」は、指定のキーワードをばっちり守っています。 恐らくAさんは、お客様の状況にあわせた最適なキーワードを発明し、お客様の胸に響く言葉を使っているのでしょうね。 お客様の声をよく聴き、言葉にならないお客様の言葉を引き出しているのだと思います。 そのノウハウを全員に展開することはできるでしょうか？ 恐らく、ｴｰｼﾞｪﾝﾄさん側の個人性･性格もあり、難しいのでは無いかと想像します。 性格分析とあわせてオペレータの最適配置なども、面白いテーマですね。 （DiSC診断等と連携。ちょっと怪しくなってきますが） 来年はこのあたりも考えてみたいと思います。 本年も、お付き合いいただきまして、ありがとうございます。 （この項了） お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
最終更新日
2008年12月26日 04時50分54秒
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