オフェアリスのブログ

「お客様のために」と考えて商品やサービスを開発したつもりでも、それは、結構供給者側の論理をお客様に押しつけている場合が多いのです。

それを、ちょっと言葉を換えて「お客様の立場で」と考えてみると、新たな視点が生まれます。

例えば、自社が経営するホテルにお客様として、実際に泊まってみる。

自分が作ったDMを自宅宛に送ってみて、家族がどう反応するか見る。

自社が経営するレストランに行ってみる。

自分が経営するスーパーで実際買い物をしてみる。

など、実際、お客様の立ち位置に立って、見てみる、ということが非常に大事です。