When the music's over―ともるー'sブログ

10月20日の日記に書き込んだ「をいっ！...」ですけど
憎まれ口をたたいてましたが、ちゃんと報告が届きました。

丁寧な説明をいただいたので、
「をっ、これはなかなかいい仕事してるじゃん」ってことで
一部引用してふれておきます。

まず、お客様相談センター（CSってゆーのね）の件は
「更なる指導の強化を行いますと共に、このたびの件を相談センター窓口担当者全員に報告」したらしいです。
―『担当者全員』ってとこが肝心かなって感じ。
たいがい、失敗した個人を叱責しておしまいになりがちですけど
全員でシェアっていうの大切ですよね。

人間だから、ミスしちゃうことってやっぱりあるわけで、だいじなのは、じゃあどうするかってことだと思うんです。

で、現品については
「原因につきましては、枚数カウント機の読み取りセンサーの一時的なトラブルによりカウントミスが生じたものと...。また、目視検査によりカウントチェック・不良品等の除去検査を実施しておりますが、これを発見・除去できずに...」「今後の対策と致しまして、枚数読み取りセンサーの再調整を実施し、作業開始および作業中におきまして、その枚数カウンターのチェックを徹底し...、また目視検品者に対して...」
というふうに
原因と対策が書かれてます。

今までほかのところでは
クレーム回答マニュアルのコピーみたいのばっかしだった。
今回のも、もしかしたらそうなのかもしれないけど、
ちゃんとした報告もらったのって、初めてだな。

企業名も書こうかなあ、どうしようかなあ。
う～ん。

とりあえず
楽天ブックスも
見習うよーに！
...と、憎まれ口だけたたいておこう。

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