カテゴリ:ブルーモーメント
購入した商品や提供されたサービスが、お客様の期待していた水準を下回ると不満が生じ、その不満の度合いがお客様の許容範囲を超えたときにクレームが発生。 期待の水準は人それぞれ異なるので、全てのお客様を満足させてクレームを発生させない そこで、起きてしまったクレームに対して適切な対応ができるよう対策をしていくことが お客様に対応するときは、真摯な態度と丁寧な受け答えを心がけましょう。 クレーム対応の場面では組織を代表しているという意識を持つことも重要です… とはいうけれど~ この一言でピンチをチャンスに変える?? 知ちゃんからの差し入れを食べているときに、 “申し訳ありませんでした。 謹んでお詫び申し上げます。 大変ご迷惑をおかけいたしました。 深く反省しております。 お詫びの言葉もありません。 平にご容赦ください。 ご馳走になったときの言葉は…‣ キッシュがこんなに美味しいものとは知りませんでした?
Episode53。へ・…「くるニャンくーる」 お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう
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