パパの子育て・パソコン・病気・いろいろ日記

わたしのノートパソコンはEPSONさんのものを使ってます。いいノートブックだと思ってます。

メンテナンスについては、いざという時に3年間ピックアップ保守サービスに加えて、Goldワランティ3年間というのもにも入っておきました。現在プリンタも同社の複合機を使用しています。Vistaのノートブックを購入しましたので、ドライバも順次Vista版に変えています。と、いうより、勝手にパソコンの方で、メッセージがでますから楽です。

今回、何故か、そのドライバを入れ再起動を要求されたので、再起動しましたら、あらー、なにも動かなくなってしまいました。一瞬あせりましたが、その時の為のサービス、日曜でも０１２０で対応してくださいますので、そんなに慌てなかったです。そこまでは。。。。

で、サポートの方のいう通り、LANもUSBも抜いて再起動。動きました。プリンタドライバはすでにVista版で動いています。今回スキャナ部分はVistaになってからまだ使用していなかったので、自動的にインストールを促しのメッセージがでました。

サポートの方は、これはノートブックを購入したEPSONDirect社ではサポートできないので、プリンタ等を扱うEPSONでサポートを受けてください。とのこと。はやい話が、大きな枠の中で「EPSON」ですが、プリンタは違う会社管轄なので、知らないと言います。

まあ、よくある話といえばそうですが。ですから、カラリオセンターというところの電話番号を教えて頂き、再度電話しました。まあ仕方ないです。

中途半端に入ってしまってるドライバをまず抜いたほうがいいわけで、指示通りやりました。で、こう言われました「BIOSの設定を変える必要があるので、今からいうとを、書きとってください。」で、書きとりました。

で、そこからはEPSONDirectさんにやり方を聞いてくださいって。

マニュアルもあるし、そのままやってもいいけど、だんだんこのタライ回しがいらいらしてきましたね。けど仕方ない。再度EPSONDirectさんに電話。

違うやり方でした。なんでもいいんです。ちゃんと使えれば。いわれるやり方で設定を変えました。でもまだスキャナを使える状態ではないんです。後はご自分で。。

と言うので、ちゃんと正しく設定ができたかどうか、確認して終了でしょ。どうもそういうことは、おなじEPSONですが、どうもいやがるんですね。ドライバをインストールしてる時、なんだこれ？っていうメッセージがでたんです。それが気になってたので、インストール終了まで、ちゃんとサポートしてほしいわけです。その為のお金も払ったし。

会社が違うので、返ってお客様にご迷惑可能性もあるので、このようなサポートになりますだって。

また最後にこうおっしゃてました「今回はたまたま資料があったので、お答できたのですが、本来サポートする範疇ではなにので、理解してほしい」だって。

さすがに切れました。「あのなって。会社が違うのどうのは、ユーザの知ったことではない。パソコンもEPSON、プリンタ複合機もEPSON、すべてEPSONにしているのに、そのたらいまわしわなんだって。プリンタはC社とか、ならまだわかる。そんなこともいやだから、同じ会社に統一したわけだ。あんた、逆の立場なら腹立たないか」って。

不愉快な思いをさせ申し訳なかったです。って。最後に。あの挑戦的な対応は頂けないです。自分は脳梗塞による失語症があるので、うまくしゃべれなさそう、少し時間がかかりそうな時は必ず先に「自分は脳梗塞でうまくしゃべれないことがあるので、お手数をかけますが宜しくお願いします」って言うようにしてます。大抵は「ゆっくりで結構ですから」とか言って頂けるんですが、、。しゃべりすぎるとダメージが出るんです。さすがに疲れました。

本当に仲わるいんだなって感じです。購入時に当たっては、こういったこともチェックしたほうがいいです。わたしの経験から。いっぱいそういった会社はありますが、そういう会社は避けたいのが心情です。ユーザにしてみたら関係ないですから。しゃべり方ひとつでもイメージは大きく変わると思います。だめならだめでいいですが。そこまで不愉快にさせなくてもいいじゃない？です。

最終的にインストール完了までできましたが、妙な互換性がないとか、変なメッセージが出る理由は、わたしには理解できないです。

今後に期待です。