● 安心なお米屋さん

クレーマーじゃないけれど？

一般的にクレーマーとは？

商品の問題点を誇張して非難する「商品クレーム」と
接客態度やアフターサービスなどの不手際を追及する
「サービスクレーム」の２種類に大別できます。
とあります。

クレーマーじゃないけれどなんですけれど！

先日、私が所属している会で使うお弁当を頼まれ
近所惣菜を扱っているお店に注文し、約束の時間
に取りに行きました。

それを持って会へ行き、食事会を兼ねた懇談会
が始まりました。
ところが、お弁当に数点おかずが入っていない
のです。

早速電話して事情を説明しましたが、作り
なおして届けますと言うのですが、もう
食事が始まってしまいいいですと言う事に
なってしまいました。

そんな事があった数日後、自宅にお友達が来て
お茶をしている時お出ししたお菓子「○ハト製菓」
のお菓子に「毛」が混入していたのです。

早速電話すると「現品を着払いで送って下さい。」
と言う事ですので送りました。
さすが「○ハト製菓」お送り頂きました現品を
確認したところ混入しておりましたものは毛であり
、現品の状態から、作業に従事したおります、
作業員から落下したものが混入したものでございます。

今後このような事故が起きないようの対策をし
作業を進めて参ります。
弊社と致しましては、衛生管理、品質管理に努め、
皆様に安心してお召し上がり頂ける製品をお届け
出来ますよう努めて参りますとのお詫びのお手紙
と商品が同封されていました。

先のお弁当の件は、いつも買いものに行くお店
なので先日伺うとお詫びですとお弁当を頂いて
しまいました。
なんか得してしまいましたかね！？

しかし、お店によって苦情を言っても「すみません！」
とは謝りますが、何もしないお店もあります。

数年前の話になりますが、豆腐専門店でランチを
した時にその食事に髪の毛が入っていたのです。
それも食べ終わる直前でした。
お店の方を呼んで事情を説明しましたが「すみません。
作り直して参ります」と言いますが、食事も済んで
しまいましたので「結構です！」とお断りしました。

しかし、お会計を済まし帰る時にお詫びの言葉
は言ってましたが・・・。

その後そのお店は閉店しました。
専門店であっても、お客様に対しての心構え
ができてなっかった為ですよね。

お客様を大切にしないお店は淘汰されます。
自然の法則ですよね。

◆　安達太良山

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◆　残雪がハートに見えませんか？


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※　安達太良山は、高村光太郎の智恵子抄で有名です。

『樹下の二人』の碑より

あれが阿多多羅山、
あの光るのが阿武隈川。

ここはあなたの生れたふるさと、
あの小さな白壁の点点があなたのうちの酒庫。
それでは足をのびのびと投げ出して、
このがらんと晴れ渡つた北国の木の香に満ちた空気を吸はう。
あなたそのもののやうなこのひいやりと快い、
すんなりと弾力ある雰囲気に肌を洗はう。


※　阿多多羅山は、旧仮名づかい