うまい営業・へたな営業　「ビジネス研究塾」・・・塾長のひとり言

セールス活動には、基本のマナーが存在する。基本ができていないから玄関払いという事態が
明るく・丁寧がセールスのモットーなら、その基本をしっかりと身に付ける必要があり実施する
セールスマナーは顧客との信頼関係をつくる。そこには好感される態度・言葉づかい・服装など



相手に不快感や不信の念をいだかせる態度は、くれぐれもとらない誠実・熱意・積極的な態度で
言葉づかいは明るく丁寧に言葉は人柄をあらわすもの親しい顧客でも明るくハキハキした言葉で
服装は清潔にきちんとする、服装もコミュニケーションのひとつ、訪問前にしっかりと点検する



朝一番に、セールスマナー・チェックをしよう。


　★身だしなみ・服装のチェック
　　・背広やネクタイはきちんと着用していますか
　　・ワイシャツは汚れていないか、ズボンのプレスは
　　・靴は汚れていないか、頭髪は整っていますか
　　・ひげはそっているか、爪はきちんと切っているか

　★訪問の際はマナーを大切にする
　　・得意先で顔を合わせた人に区別なく挨拶しているか
　　・帰りは「ありがとうございました」と挨拶をしているか
　　・相手の忙しいときをわきまえているか
　　・駐車は、得意先や近所の迷惑にならないように心がけ

　★商談する際のマナーを大切にする
　　・話は丁寧に、姿勢は正しく相手を顔を向けて話す
　　・相手の話に途中で口出ししてはいないだろうか
　　・他社・他人の批判や悪口はしていないか
　　・相手の話はよく聞くようにしていますか