住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲「DM」と言うから断られる
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は朝からいい天気です。

運動して体を動かしてきたいと思います。

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～「DM」と言うから断られる～

会員さんとメール相談をしていた時の事。

「営業レターに電話を組み合わせたいのですが」

という質問を頂いた。

営業レターに電話を組み合わせてうまくこともある。

レスポンスレターを送り前に

「○○に関する資料を送ってもいいですか?」

と電話することで反応率が上がる。

営業レターを送った後ではなく、送る前に電話する事がポイントだ。

私はその事をアドバスした。


１ヵ月後の事。

その会員さんからまたお悩みのメールを頂いた。

「電話をしているのですが、逆にお客様から断られる事が増えました」

という内容だ。

お役立ち情報を送っていてレスポンスレターを送る予告の電話をして拒否される事は少ない。

疑問に思った私は具体的にどう電話しているか聞いた。

会員さんはこう言っているという。

「DMを送ってもよろしいですか?」

その理由を聞くと「DMと言った方がお客様に伝わると思ったから」という。


このように言われたお客様はどう思うだろう?

《DMなんかゴミになるし、勝手に送られたら困る》

と思うのだ。

だからお役立ち情報でさえ断られることになる。

DMではなく「○○に役立ち資料」もしくは「○○の案内」と言った方がいい結果になるのだ。

お客様に分かりやすい票券にする工夫は必要な事。

ただしDMと言ういい方はやめましょう。


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