住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲営業マンに必要なのはトラブルを信頼に変えられる力
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日もいい天気ですね。

暖かくなってきたこともあり庭に草が生え始めました。

合間をみて草むしりをしたいと思います。

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～営業マンに必要なのはトラブルを信頼に変えられる力～

先輩コンサルタントにお会いした時のこと。

その方は嬉しそうに

「この前の研修でいきなり営業部長が”こんなことは絶対にできない”言い出しましてね。大変でしたよ」

と言っていた。

さらには

「それに乗じて抵抗勢力から反対意見がたくさん出て、それをうまく納めるのが大変でしたよ」

と言っていたのだ。


聞いているだけで胃が痛くなる状況だ。

私も経験があるが、研修をしていて誰か一人が

「今の業務でも手一杯なのにそんな面倒な事できませんよ!」

と言い出すことがある。

そうなると雰囲気は一気に悪くなってしまう。

こういった時の研修は嫌なものだ。


にもかかわらずその方は嬉しそう。

私が理由を聞くと

「スムーズにうまく行った研修より、トラブルを信頼に変えられた時の研修の方が１００倍価値があります」

と言っていた。

それを聞いて

《なるほど、その通りだなぁ》

と深く納得した。

また、その方に対して

《本当に強い人だ》

と感じた。


お客様との家づくりは最後まで何もなくスムーズに進んだ方がいい。

しかし、得てしてそんな現場はない。

お客様からのクレームやちょっとしたトラブルはつきもの。

それを嫌がったり避けたりするのではなく

《この問題をどうやって解決し、信頼につなげるか》

と考えてみて欲しい。

そう考えるようになると、だんだんとトラブルに強い体質になれます。


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