住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲お客様はその他大勢扱いされることを嫌う
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は大学の授業日です。

昨日までの疲れが少し残っていますが、しっかり授業をしてきます。

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～お客様はその他大勢扱いされることを嫌う～

ひとつ前の車の車検でのこと。

当時はガンメタ（黒に近いシルバーのような色）のハリアーに乗っていた。

希少色で気に入っていた。

１０年経っていたが、調子も良かった。


そこで担当してくれた営業マンは車について理解度が高い。

車検後に

「この車は程度がいいですね。次の車検も余裕で受けられますよ」

と言ってくれた。

私もそのつもりでいた。


それからしばらくして、その営業マンから

“ハリアーの新車に乗り換えませんか？”

といったＤＭが届いた。

これには愕然とした。


お会いした時は

「大切に乗られているのですね。これからもメンテナンスよろしくお願いします」

と言っていた。

しかし、届いた手紙には

“低金利の今こそ買い替えのチャンス！！”

とでかでかと書いてある。


これを見た時に

《何ががっかりだなぁ・・・》

と思った。


おそらく事務の人に

「このリストに送っておいて」

と指示したのだろう。

こういった

“その他大勢扱い”

されると一気に信頼関係は壊れてしまう。


過去に

“ハイレベルの住宅を考えているお客様”

に対して、

“企画型のローコストの見学会”

を案内してしまった事がある。

ついうっかり、リストにのせてしまった。


こんな時に限って参加してしまう。

お客様は心底ガッカリしたのだ。

お客様はその他大勢扱いされることを嫌う。

くれぐれも間違えて関係ない内容を送らないようにしましょう。


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