住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲お客様の”いつでもいい”は”今すぐ”という意味
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は東京で仕事、研修、飲み会とフルスケジュールです。

途中で休憩を入れながら頑張りたいと思います。

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～お客様の”いつでもいい”は”今すぐ”という意味～

建築中のお客様から

「リビング引き戸の形状が違うように思えまして。いつでもいいですから確認してもらえますか?」

と電話がかかってきたことがあった。

私は

「分かりました。あとで確認して連絡します」

と言って電話を切った。


そのことを先輩にたまたま話すとこうアドバイス頂いた。

先輩「引き戸のチェックは今日か明日した方がいい」

私「お客様は急いでいないようでしたが」

先輩「お客様の”いつでもいい”は”今すぐ”という意味なんだよ」

私「分かりました。今日見てきます」


先輩から言われすぐにチェックした。

問題なかったので、その夜に

「オーダー通りの引き戸が設置されていました」

と報告した。


お客様は

「こんなに早く見て頂いたのですね。ありがとうございます」

と感謝してくれた。


もしも

「いつでもいい」

という言葉をうのみにして1週間放置したらどうだっただろうか?

お客様は

《菊原さんは私たちのことを真剣に考えてくれていない》

と思われてしまっただろう。


お客様の

”いつでもいい”

は

”できれば今すぐやってほしい”

という意味だと考えた方がいい。


クレームはもちろんのこと、

「いつでもいいので資料を持ってきてください」

という時も出来る限り持って行く。

こんな時こそフットワークよく行動しましょう。


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