住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲まずはお客様が話したいテーマから聞いてあげる

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日はTeams、Zoomで仕事をしました。

以前よりスムースにできるようになりました。

デジタルツールも進化していますね。

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～まずはお客様が話したいテーマから聞いてあげる～

営業の基本は

“お客様の欲しいものを提供する”

ということ。

お客様の欲しいものを知るために

“しっかりとヒアリング”

する必要がある。

必要としていることが分かれば、

的を射た説明ができる。

その逆にお客様のことを考えずに説明したらどうだろう?

どんなに上手く説明しても

「なんてつまらない話なんだ」

と思われてしまう。

聞いているような顔をしていても実際は聞いてない。

お客様を無視した説明をしたのでは結果は出ない。

ニーズにマッチした説明をする。

これは絶対におさえておくべきこと。

これともう一つ意識して欲しいことがある。

それは

“お客様が話したいテーマから質問する”

ということ。

必要であっても

「今は言いたくない」

というデリケートな質問もある。

こういった内容から入ると閉ざしてしまう。

そうではなくまずは話しやすい質問から入る。

話をして調子が出てきたら

「自己資金ついて教えて欲しいのですが」

と進めていく。

上手に質問して深い部分まで聞き取る。

お客様の欲しいものが分かれば、自ずと結果が出るものです。

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