住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ヒアリング4ステップの”確認”を意識する

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はリアルで仕事です。

夜には飲み会も。

コロナ対策をして楽しんできます。

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～ヒアリング4ステップの”確認”を意識する～

お客様から要望を聞き取りために

“ヒアリング4ステップ”

を推奨している。

ヒアリング4ステップとは

“承諾→質問→展開→確認”

といった流れになる。

これをぐるぐる回すことで、

“深い部分の要望”

まで聞き取ることができる。

この4つのステップの中でも

「確認がしっかりできている」

という人もいる。

確認が強い人と話をすると

「話をよく理解してくれている」

といった印象を受ける。

以前、お会いした人は私が何かを話すと

「菊原さんはこのように考えているのですね」

とポイントで確認してくれる。

基本的には私が言ったことをリピートするだけ。

にもかかわらず

「この人は信頼できる」

といったいい印象を持った。

お客様の聞いたことに関して

「このようにお考えなのですね」

と口に出して確認する。

これだけでお客様と信頼関係を構築できる。

ヒアリング4ステップはどれも大切。

その中でもとくに確認を意識してみてください。

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