住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲お客様に深くヒアリングして真のニーズに応える

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はゴルフの日です。

天気もいいので気持ちよくラウンドしてきます。

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～お客様に深くヒアリングして真のニーズに応える～

コンサル仲間のこと。

その方は美容系。

私にはほとんど縁がない業界だ。

美容系と聞くと

「営業関係とは違うんだろうな」

といったイメージがある。

知人は

“人気店と不人気店の違い”

を教えてくれた。

人気店のスタッフはカットする前に

「どのようなことで悩んでいるでしょうか?」

とヒアリングしていく。

「5センチカットして、まわりはこのように」

といった表面だけの情報ではない。

なぜそう思ったのか?

などと奥深くまで聞き込んでいく。

聞き込むことで真のニーズが分かる。

お客様は満足するだろう。

こうしてリピートして人気店になっていく。

一方、不人気店のスタッフは

「私、このカットが流行りでして」

と理容師の好みを押してくる。

もちろんヒアリングもするが、結局は

“スタッフの好み”

になっていく。

これでも合う人はいるが、数は少なくなる。

こうしてお客様が離れていく。

このように、話を聞くと

「本質は同じなんだな」

と感じる。

お客様に深くヒアリングして真のニーズに応える。

営業でも美容でも根本は同じです。

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