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ITILではITサービスの提供（サービスデリバリ）とサービスの運用（サービスサポート）で構成されると定義されています。サービスデリバリとサービスサポートは10のプロセスと1つの機能で構成されています。

【サービスデリバリ】中長期的なITサービスの立案及びコントロールを行います。
・サービスレベル管理
・ITサービス財務管理
・キャパシティ管理
・ITサービス継続性管理
・可用性管理


【サービスサポート】日常業務のITサービス支援を行います。
・サービスデスク
・インシデント管理
・問題管理
・変更管理
・構成管理
・リリース管理

※サービスデスクはプロセスではなく機能です。



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