モノスキー日記

　７月２５日（日）　　会社の代表者

　社長は、経営に対する最高の実権と最終の責任を有しています。文字通り会社の代表者です。しかし、お客様からすれば、社長だけが会社の代表者ではありません。社員一人ひとりも、会社の立派な代表者です。

　ある小さな電気店に、思いがけない仕事が舞い込んできました。家を新築するため、家電をすべて任せたいというのです。

　社長が、近くに大型量販店があるにもかかわらず、当店を選んでくれた理由を尋ねると、店員の応対に感激したからだということでした。

　その家の老婦人が乾電池を買いに行った時に、店員がとても親切で、帰りには姿が見えなくなるまで見送ってくれたといいます。対応に感激した老婦人が、<この店なら大丈夫>と家族を説得して、指名してくれたのです。

　社員の仕事ぶり、応対の態度や印象が、そのまま会社の評判や評価になる場合もあります。社員が仕事に誇りを持ち、輝いている会社は、顧客や取引先から信頼を得ることでしょう。

　今日の心がけ●誠意ある応対をしましょう

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