モノスキー日記

９月１４日（月）　　　困ったお客様

　愛用している電化製品が故障したため、Ｋさんは近所の販売店へ行きました。順番を待っていると、年配の男性客が、店員を怒鳴る声が聞こえてきました。

　男性客には苦情があるようです。しかし、その言い分や態度は、当事者ではないＫさんが聞いても、気分の悪くなるような罵詈雑言でした。

　しかし、店員の女性は嫌な顔を見せず、真摯に耳を傾け、根気強く頭を下げながら、「できないことはできない」と、毅然として応対しています。

　その態度に、男性客も次第に冷静になり、声のトーンも変わって、静かに店を出て行ったのです。女性店員は、周囲のお客様に「お騒がせして申し訳ございません」と丁寧に頭を下げていました。

　Ｋさんは、女性店員の対応に感心しながら、<自分なら果たして冷静でいられただろうか。騒ぎをもっと大きくしてしまうのではないか>と考えました。

　そして、今度自分がこのような場面に遭遇したら、今日の女性店員の誠実な姿を思い出そうと思ったのです。

　今日の心がけ◆接客のプロに学びましょう

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（私自身が誤解していましたので、あえて申し添えます。宗教ではありません）