自分に素直に、ワクワク生きよう

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• 王ＪＡＰＡＮ　世界一

  やりました。日本がキューバを10対6で下し、見事世界一の偉業を成し遂げました。私は準決勝、決勝とＴＶの前に釘付け状態でした。日本の各球団から選出された個性の強い選手達を束ね見事優勝に導いた王監督には、その卓越した選手掌握術をインタビューしてみたいですね。そのコツは何なんだろう？４番松中は「４番はお前に任せる、頼んだぞ」と監督に言われその期待に応えようと必死にプレーしていました。試合後は「監督を世界一の監督にする、と強い気持ちをもって戦っていました」とコメントを残しています。松中に代表される、選手と監督との信頼関係が強固なものだったことがうかがえます。キャプテン格イチローは、これまでには見せないような喜怒哀楽を出す場面が多く、人間味を感じました。ここというチャンスの場面ではしっかりタイムリーヒットを放つなどしっかり仕事をしたなという印象です。というより存在そのものでチームに安心感のようなものも与えたのだろうと思います。精神的支柱だったのでしょう。私の採点では彼がＭＶＰです。さて、王監督といえば現役時代の最後の868号を私はあの後楽園球場のﾗｲﾄｽﾀﾝﾄﾞで見ていました。あの年は、現役最後の年でバッターボックスに立っているだけでファンは喜んでいました。それぐらい偉大な選手でした。私にとっては王、長島というのは少年時代のヒーローです。還暦をすぎた王さんですが、今でも私の中ではヒーローです。ああ、とっても心地よい一日でした。

  2006.03.21

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• メール一つで大きな承認

  コミュニケーション手段の一つで、皆さんの職場でもやり取りが当たり前になっている「メール」そんなメールを毎日、たくさんの人とやり取りをしていてふと気づくのはｸｲｯｸﾚｽﾎﾟﾝｽしてくれる人とそうでない人の差。自分との距離が親密で、多少なあなあの関係の人ほど甘えの構造で、反応が遅いということありませんか？私にも組織の中で、仕事上で接点を持っている講師の中にそんな方がおります。あなたなら、反応が遅い事情はわかってくれているだろうという思いもあるのでしょうが、２日ぐらい反応がないと、大事にされていない感覚をもってしまいますね。一方で、出張先からクイックで連絡をくれる講師もいます。この講師はメールではなく電話をくれます。大事にされているなあと感じますよね。こういう人とは、一緒に仕事をしたいと思います。たかがメール、されどメールですよ。メールの反応で、自分に対してどんな位置づけで接してくれているのか察しがつきます。これは、逆の立場からもいえますね。気をつけねば。

  2006.03.01

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• 奥様に感謝と傾聴

  私の知り合いのＡさん、仕事はエネルギッシュに進め成果を上げる優秀な人材。仕事のためなら休日出勤もやむなし状態です。一方、家庭では、奥様となかなかコミュニケーションが取れていない様子。よくよく話を聴くと本当は奥様との会話もしたいのだが、子供抜きのシーンになると会話が無い模様。何を話したらよいか、沈黙。そんなＡさんにこう質問してみました。「Ａさん、奥様が作ったご飯、おいしいって言った事ありますか？」「ないなあ」「Ａさん、奥様のお話を評価しないで、聴いていますか？」「ううん、そもそも向こうから話をしてこないんだよ」「そうなんですね。ひょっとして、Ａさんが奥様のお話を聞いて　あげないから、あきらめて話をしてこないんじゃありませんか？」「ああ、そうかもしれないなあ」しばし沈黙のあと、Ａさんが「わかった、明日から３月。区切りがいいので、相手の反応に関らず　感謝の声かけと聴くことをやってみるよ」Ａさん、明日から実行にうつすと力強く語ってくれたのです。私、嬉しかったですね。Ａさん、休日出勤もしたいからしているわけではなく家にいても会話のない状況が目に見えるので、あえて家を出て仕事をしていたようにも推測できます。承認の感謝と聴く事。なにげない事ですが、相手との信頼関係を強固にします。私も今までどおり継続しようと強く思いました。

  2006.02.28

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• 期待を要求するだけでは人は動かない

  先日、ある会社のマネジメント研修のトレーナーとして参加してきました。その会社は日本を代表する商社であり、地頭の良さが研修の端々に感じられる集団でした。その研修の中に、部下との１対１の面談場面をその場でロールプレーイングを行い、ビデオに収め他のメンバーからのフィードバックをもらったり自分では気づかない自分に気づいてもらうことを狙いとしたセッションがありました。ある受講者Ａさんは、部下育成にもの凄く情熱的な方で彼の部下の一人Ｂ君が、与えられた仕事はきちんとやるが、欲がなくこちらの期待以上のことまでにはやってくれないという。Ａさんとしては、もっとＢ君に意欲的に仕事をしてもらうことを願っているようです。そんな狙いをもとにしたロールプレーイング７分間が他の受講者をＢ君に見立てて行われました。７分間Ａさんは一貫して「君には行動を改めてもらいたい、失敗を怖れずﾁｬﾚﾝｼﾞして欲しい」というメッセージを熱く語るのです。それに対して、Ｂ君という方は一歩一歩確実に階段を上りながら自信をつけて初めて、次の一歩を踏み出すようなタイプのようなのです。そんなＢ君の行動特性を理解しようとせず、Ａさんはとにかく頑張れ、このままでは評価も厳しくなるぞ、の一点張り。Ｂ君の話をろくに聞いておらず、自分の主張ばかり。こんな映像を７分後に見たＡさんは「Ｂ君の話をしっかり聞いてないですね。なんとかしたい思いが　空回りしているように見えました」とのコメントでした。コミュニケーションタイプでいうと、このＢさんはアナライザータイプ。つまり感情をあまり表に出さず、自己主張もあまりするほうではない。このタイプの場合、行動の軸足となる価値観は「安心、安全」こういうタイプに対して、失敗を怖れずにﾁｬﾚﾝｼしようといっても無理なのです。このＡさんの考課面談シーンを見て、まずは相手のことを知らうとする。興味、関心を持って観察する。そしてできればｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝﾀｲﾌﾟを理解した上でアプローチすると違った結果が生まれるのではないかと感じたシーンでした。

  2006.02.26

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• 気配りの鏡　Ａさん

  奥様をお持ちのご主人の皆様！こんなことはありませんか？急に夕食は外で食べる事になったこと。ありますよね。そんなとき、奥さんに一報入れてますか？ちなみに私の場合、最近は意識的に一報は入れているつもりですが、かつては「まあ、いっか」のノリで連絡はせず、食べて帰って、また家で食べる、なんてことをしておりました。「電話一本いれるくらい、なぜできないの？」と妻に叱責されたこともよくありました。つい面倒くさいからいいや、みたいな感じになってしまいます。そんな中、私の職場に「気配りの鏡」のような方、Ａさん（４５歳）がいらっしゃいます。昨日のことでした。夕方、職場の全体会議が終わって、なんとなく軽く飲みに行きましょう、という雰囲気になりました。すると、Ａさんはさっそく奥さんに連絡をいれます。その内容が大きな声だったもので、私の耳に入ってきたのです。彼はコテコテの関西弁でこう話します。「ああ、オレや。実は今日、ちょっとみんなで飲みに行く事に　なってな。すまんな」（夫として、ここまではなんとかいえるセリフかもしれませんが、　そのあとがすばらしい）「せっかくメシの用意をしてもろうてたのに、すまんな」この労いの言葉が自然に出るのです。そういえば、ある日Ａさんと一緒に外で昼食をとるとＡさんの奥さんから電話が鳴りました。「お前、今日何　食った？　オレは寿司食うたんや。　え？お前も寿司か？ほな、夜はカレーうどんやな。」なんと微笑ましい夫婦でしょうか。私も見習いたい、良いお手本です。

  2006.02.11

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• 気持ちの良い駅員さん

  私が毎日通勤で利用する駅に、１人だけ感じの良い駅員さんがいらっしゃいます。180ｃｍ近いがっしりした体格の持ち主で年のころは50代ぐらいでしょうか。そんな駅員さんが、毎日朝　改札口の端に立って、忙しそうに改札を抜けていく利用者に対して「おはようございます」「ありがとうございます」とその大きな身体をよじ曲げて挨拶されるのです。朝の時間帯の利用者はみなさん殺気立っていて、一触即発ムードです。寒いことも手伝って、しかめっ面の人ばかりです。そんな中、この駅員さんに挨拶されるとなんとなく心地よい気分になりいつのまにか、こちらも挨拶したくなり「おはようございます」と言うと駅員さんは「行ってらっしゃいませ」とおっしゃるんです。いいですね。こういう方。気持ちいいです。自然体なのです。繕っている感じではないのです。一度話をしてみたいです。明日もまた会えるかな！

  2006.02.08

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• また失敗！

  我が家には大学受験生の長男がおります。普段は高校の授業のあとは、予備校で夜遅くまで勉強しておりますので彼が家にいない時間に、茶の間で私が馬鹿笑いをしても許されます。ところが３日前の日曜日の朝、やってしまいました。長男の部屋は茶の間から5ﾒｰﾄﾙぐらいしか離れていないのですが朝のある番組で、私またも馬鹿笑いをしてしまったのです。「ああ、しまった。お兄ちゃん家にいたんだ！」そうです。長男は午前中は部屋で勉強、午後から予備校の予定だったのです。「静かにして！」こう言われて私達（妻、他の子供たち等）は逃げるように外出したのです。しばらくすると妻の携帯に「次に同じことをしたらぶっ飛ばしてやる！」と怒りのメールが飛び込んできたのです。（あらかじめ説明しておきますが、決して彼は非行少年ではありません）私、コーチングを勉強しておりまして、クライアントさんには承認のシャワーを浴びせておりますが、灯台下暗しですね。しょんぼりしていた私でした。追伸　彼が予備校から帰ってきた後、しっかり謝りました。　　　なんとか許してもらえたようです。受験生をお持ちの親御さん！　気をつけましょうね！

  2005.12.27

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• ＡＬＷＡＹＳ　三丁目の夕日

  先日、映画「ＡＬＷＡＹＳ　三丁目の夕日」を観ました。昭和３０年代の東京を舞台に繰り広げられる、ほんわかした温かい映画でした。ある自動車修理会社の家にＴＶが到着するのをまだかまだかと待っている子供。その子が学校の仲間にこう言います。「今日、僕んちに来いや。ＴＶ見せてあげる！」「ええ、ホント！ホントに来るんか？」「くるさ！お母ちゃんがくる、言ってた。」ＴＶなる珍しいものを見たいとその家に集まってくる近所の住人たちＴＶには力道山が空手チョップで外人レスラーを攻撃それを見ている住人たちも自分が力道山になったつもりで空手チョップのポーズをする。そこに一体感が生まれる。いいですね。こんな風景。近所中が親戚みたいな感覚です。子供は「誰の子ではなく、みんなの子」強固な信頼関係で築かれた「安心感」を感じます。「皆さん！モノに対するありがたさを忘れていませんか？」「皆さん！親のありがたさを忘れていませんか？」こんなメッセージを見ている人に語りかけているような映画でした。一番泣けたのは、ひょんな事から親に捨てられた１０歳の男の子を養う事になった売れない漫画家とその子とのやりとりです。漫画家にとって、厄介な存在でしかなかった男の子が、ある日、自分の母親を探しに友人と黙って家を出ます。もともと片道の電車代しかもって行かなかった２人。結局、母親に合う事はできず、気がつくとすっかり日は暮れ帰りの電車代はない。絶望感でいっぱいのとき、友人が「困ったらこれを開けなさい」と母親がセーターの肘の部分に縫い付けていたポケットからお金が出てくる。このお金でなんとか２人は家に帰ることになる。友人は母親の優しさに触れる。（ここも泣けた）心配していたこの２人の家族、お巡りさんまで動員しての大騒ぎ。家の前に２人の姿を見つける。そのとき漫画家は縁もゆかりも無く厄介だったはずの男の子に平手打ち！「どこ行ってたんだよ。心配したんだぞ」といって自分の子供のように叱ります。そして強く抱きしめます。大泣きです（私もお泣きでした）シーンはｸﾘｽﾏｽ。この男の子、生まれてからｻﾝﾀｸﾛｰｽにﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄをもらったことがないと言う。この男の子、実はこの漫画家の描いている「少年冒険隊」の愛読者。万年筆片手にタバコをくわえながら原稿を書いている漫画家は憧れの存在。そんな憧れの存在が使っているような「万年筆」がｻﾝﾀｸﾛｰｽから届く。初めてプレゼントをもらった彼は無邪気に飛んで喜ぶ。そんな彼のもとに、本当の父親という　金持ち経営者がやってきて強引に連れて行かれる。万年筆も「そんな３流のものは捨てなさい」と言われる。本当の子供のように可愛がっていた男の子が自分の前から姿を消す。絶望感に浸る漫画家。部屋のもの、そこらじゅうを蹴り飛ばす漫画家。そんな中、机にある１枚の手紙に目が止まる。男の子が漫画家への感謝の気持ちを表したものだ。漫画家と過ごした日々が一番楽しかった。そう綴られている。漫画家はいてもたってもいられずに家を出る。すると、目の前に男の子が立っている。「おじちゃんのところがいい！」（また泣けてくる）彼は戻ってきたのだ。「お前はじゃまなんだよ、向こうは金持ちなんだぞ。欲しいモノは　全部手に入るんだぞ！」そう言って男の子を突き飛ばす漫画家。でも男の子は漫画家の胸に飛び込んでくる。何回弾き飛ばされても漫画家の胸に飛び込んでくる。漫画家はうれしかった。自分のところに戻ってきてくれたことを。強く抱きしめる。男の子も安心し大泣きしている。２人とも大泣きだ。このほかにも親子の愛情、人と人との優しさ、つながりの大切さ人はお金では動かないなど人間の本質を教えてくれる映画のようでした。久々に大泣きでした。なぜかほんわかした心地よい気分に浸りました。「お前はオレ（私）にとって大切な存在なんだぞ」世の中の親はみんな子供に対してこう思っています。でもそれを相手に対してメッセージとして発しているでしょうか？ちょうど、終業式で学校から通知表をもらってきます。悪い部分に目がいっていませんか？「あら、数学下がったじゃない！　理科は３なの？　勉強している？」減点主義は改めましょう。子供はへこみます。良いところを見てあげてください。私はそう心がけたいと思います。

  2005.12.23

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• 失敗した！

  ｺｰﾁﾝｸﾞを勉強しているのに失敗してしまいました。一昨日、妻が美容院へ行ってカットしてもらっていたのです。昨夜、「気づいた？」って訊かれ、「エッ？何のことだろう」と言う間に中3の娘が「髪の毛短くしたね。さっぱりしていいじゃない」と声をかけた。いやあ、気づかなかった。歯医者に行くとは聞いていたので、家に着くなり「歯医者行ったの？」と声をかけたのですが、髪の毛までは気づかなかった。妻の反応は「気づかないの？」と少しおかんむり。やられた！承認スキルなどｺｰﾁﾝｸﾞを学んでからは、妻、息子、娘など家族には人一倍意識的に承認ｼｬﾜｰを浴びせまくっていたのになあ、と反省でした。でも最近、無意識に「今日のお刺身美味しいね！」などが言えるようになったのは私にとって大きな前進です。妻も「ね、美味しいよね」と返ってきます。奥さんの家事って誰にも評価されませんよね。してもらって当たり前で何か足らないときだけ、ﾏｲﾅｽ評価ですよね。たとえば「ええ、今日のおかず、これだけ？！」など作ってもらっていることは当たり前感覚になっています。この当たり前が大変なのですから、世の中のご主人！　奥さんに「感謝のＩﾒｯｾｰｼﾞ」は頻繁に使いましょう。

  2005.12.14

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• 自分の名前を覚えていて欲しい新入社員

  私のｸﾗｲｱﾝﾄである研修講師Ａさんの話。約１週間もの研修の終了時、受講者から大きな花束をもらったそうです。これだけでも感激ですよね。それから１か月後その受講者たちが久しぶりに食事会をするとのことでＡさんも招待されたのだそうです。その席で受講者の一人が、Ａさんに向かって「先生、僕たち全員の名前覚えている？」と尋ねたそうですＡさんは、人の名前と顔は１か月経ってもしっかり覚えていて、一人ひとり「回答」していきました「あなたは○○さんよね。隣のあなたは××さん」約３０人の名前と顔をすべて言い当てました。すると受講者たちは、とても感激した様子で「よく、１か月も経っていて、しかも僕たちだけじゃなく　ほかの企業にも研修されているのに、すごいですね、とても嬉しい　です」と言ったそうです。立場を変えると、自分の名前と顔を時間が経っても覚えてくれているのは、嬉しいものですよね。受講者たちは大きな「承認」をされたような気分だったのではないでしょうか？Ａさんは、双方向で受講者と対話をしながら研修を進めていきます。その背景には「研修と言う時間を通じて参加者全員に何かヒントを持ち帰ってもらおう、楽しかったといわれる研修にしよう」というＡさんの基本的な考え方があるそうです。一人ひとりに関心をもつから、自然に名前を覚え対話をしながらその方の良いところを認める。このようなアプローチをしているから受講者から花束をもらったり、食事会に誘われたりするのでしょう。

  2005.09.04

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• わたしと小鳥と鈴と

  わたしが両手をひろげてもお空はちっとも飛べないが飛べる小鳥は私のように地面（じべた）を速くは走れない。わたしがからだをゆすってもきれいな音は出ないけどあの鳴る鈴はわたしのようにたくさんの唄は知らないよ鈴と、小鳥と、それからわたし、みんなちがって、みんないい　　　　　　　　　　　　　　　　　　金子　みすづ

  2005.08.26

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• やっぱり承認欲求って強いな

  我が家の末っ子、中学１年生の男の子。部活動（バスケット）も一休みでくつろいでいます。というより、ややダラダラと過ごしているようにも見えます。たった今、甲子園の第１試合が終わりましたがこのままだと、こんな調子で１日が終わるような気がして「英単語やっちゃって、パパに見せて！」と声かけしました。（「英単語チャレンジ８０」という学校から渡されたＡ３用紙で　　what、Teacherなど１学期に習った単語について記入するもの）すると、「うん、わかった」といって早速取り組んでくれます「終わったよ！」というので「どれどれ、どうだったかな？」と私。「おっ、よく出来ているね、この単語なんか難しいスペルなのに　よく書けているね」と大きく承認。８０問中、７８問正解だったのでほめました。そのあとで「いや、ここ惜しかったね、「話す」はSPEKでなくてSPEAKだよ」などと誤りに気づかせた。（本人に考えさせればよかった）本人としては、自分のしている行為を見てもらえることに喜びを感じているように見えました。今は、休憩としてＴＶゲームをしています。この子が特にそうなのかも知れませんが承認欲求がものすごく強い気がします。この子の上に、５つ上の男の子、２つ上の女の子がおりますが２人とも、学校での様子、出来事、友達のこと等よく話してくれます。（私は耳は２つしかありませんが、６つ欲しいくらいです）ついつい一番末っ子は、兄姉がいるときは遠慮して話に加わることをせず上の子がいないときは「やんややんや」と話をしてくれます。今でも風呂にいっしょに入って、話をよく聴くようにしています。（親ばかですね）承認欲求って、子供だけでなく、大人も強いですよね。

  2005.08.13

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• 結果に対してだけでなく行動に対して承認する

  承認するとは「相手の存在そのものを認めたり、あなたがそこにいるということに気づいていますよ」というメッセージのすべてであり「ほめる」とは、その中の一部であると解釈していますが、わかりやすい事例を見つけました。皆さんのお子さまが学校の試験で良い成績をとってきたとしましょう。学年順位を見ると初めてベスト10に入っています。親としては、よくやったと手放しで子供をほめてあげたい気持ちになります。そんな時、たとえば「そうか、今回はﾍﾞｽﾄ10に入ったんだって、すごいな、やれば出来るじゃないか、この調子でがんばれよ」と子供が達成した「結果」に注目してほめることができます。では次の期末試験で、今度は子供が悪い成績をとってきたとしましょう。学年順位は大幅に下がって、上から５０番目、学年のちょうど真ん中です。結果だけに注目すると、たとえば「なんだ、今回は５０番か。前回より大幅に下がったじゃないか、ちゃんと勉強したのか？」などと注意したくなります。つまり、良い結果のときはほめることができるが、良い結果でないときはほめることができない、ということになってしまいがちです。子供の言動をよく観察していれば「結果」に対してだけでなく「行動」に対して承認することができます。「そうか今回は50番だったんだ。でも今回はテレビを見る時間を自分で調整して勉強していた。お父さんはその点は成長したと感じていたよ」と努力の過程に注目して承認することができます。このように、いったん承認したあとで「自分としては今回の成績をどう思っている？」と自己評価を聞いて「なるほどな、じゃ、次回ﾍﾞｽﾄ10になるためにはどうしたらいいと思う？」と質問すれば、前向きな改善策を考えることができるでしょう。とあります。とかく私たちは結果ばかりに注目してしまいますがこのように過程の行動に注目して承認してあげれば、相手のﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝは保たれるのでしょうね。そのためには、普段から相手の行動を観察しておく必要がありますね。

  2005.08.11

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• 受け入れてもらっている安心感でアイコンタクトができた

  私のパーソナルコーチングのクライアントさんに研修トレーナーの方がいらっしゃいます。彼とは２週間に１度ぐらいの間隔で、４０分ほど電話を通じて対話をおこなっています。（ｺｰﾁﾝｸﾞｾｯｼｮﾝと呼びます）内容としては、前回のｺｰﾁﾝｸﾞｾｯｼｮﾝから今回のｺｰﾁﾝｸﾞｾｯｼｮﾝまでのあいだで実施した研修について、印象に残った研修を取上げご自身の満足度、うまくいったところ、今後の課題など、研修トレーナーとしての活動そのものを振り返っていただくことを目的に行っています。（私は傾聴、確認、質問をしながら彼の頭の中を整理いただいたり　次の研修にむけての留意点など彼の中にある答えを引き出します）彼は、シャイな性格なので受講者全員にアイコンタクトをするのが苦手だ！と自身の特徴を常々話していました。といってもこれは悩みとして問題を抱えるというほどのものではなく、無意識にそうしてしまうようです。そんな彼が、前回のｾｯｼｮﾝのとき、ある企業での研修はとてもうまく進めることができて満足していると言いました。そのときの情景をたくさん話してもらった後、私は次の質問をしました。「その研修でｱｲｺﾝﾀｸﾄはどうでしたか？」すると彼は「あっ、そういえば全員にできていたよ」と言うので「どうして出来たんでしょうね？」とたずねると「ああ、全員がこちらに好意的に反応してくれていたので、ボクも　安心してｱｲｺﾝﾀｸﾄができていたかも」と話してくれました。「なるほど、○○さんは受講者から好意的な反応をいただいたので　ｱｲｺﾝﾝﾀｸﾄが出来たんですね」と私。「そうだね。自分ではシャイだから受講者とのｱｲｺﾝﾀｸﾄが苦手だと　思っていたけど、みんなが味方だ！と思ったらその安心感で　一人ひとりに目を配りながら話すことができたよ」と話していました。彼は、受講者に受け入れてもらっているという安心感で自分では苦手だ！と思い込んでいたｱｲｺﾝﾀｸﾄができたと自分でも気づいていなかった発見をしたようでした。この人は味方だ！と思ったとき「安心感」を感じますよね。

  2005.07.30

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• 奥さんとの関係を築くのもｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄ

  くどいですが、３日連続このテーマ。別に解決策を提示してほしいわけでもない「悩みごと」ってありますよね。奥さんからすれば「あっそう。君も大変だね」と言ってほしいだけ、みたいな。奥さん　「私がパートで行っている会社でね、人間関係が面倒くさいのよ」旦那さん「ああ、そうなんだ。君も大変だね」と言ってもらえれば奥さん　「そうなのよ。実はね、、、、、、、」と話してくれるでしょうね。このやり取りを面倒くさいと思っちゃいけません。悪いパターンだと奥さん　「私がパートで行っている会社でね、人間関係が面倒くさいのよ」旦那さん「あっそう、じゃやめれば！」奥さん　「いや、別にそういうわけじゃないんだけど、、」旦那さん「じゃ、そんな話、するなよ、こっちは疲れてるんだからさ」（沈黙）（奥さんの心のつぶやき）「この人に言ってもダメね、もう話すのやめよう」こんな呟きが聞こえてきます。日常のなにげない会話ですが、相手の話を受け入れる聴き方ができるかどうかが夫婦間のコミュニケーションの量に影響しそうです。

  2005.06.29

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• 奥さんとの関係を築くのもｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄ

  続きです。私の個人的な見解ですが夫婦間のコミュニケーションが取れていない要因はどちらかがお互いの話を聞いていないからだと思います。旦那さんにすれば、疲れて帰ってきて奥さんの話を聞く精神的な余裕がない。早く風呂に入って寝たい。こんなときも確かにあるでしょう。でも人は、話を聞いてくれると思う相手には話をするものです。逆にいえば、聞いてもらえないと思う相手には話をしないのではないでしょうか。この状態が続くと、互いに自分の世界に入り込み、必要最低限のことしか話さなくなる。そんな気がします。世の中の旦那さんへ仕事から帰ってきて、玄関の前。「さて、家内の話を聞こう。今日はどんなことがあったかな」とﾘｾｯﾄしてくださいはじめは意識を持って、深呼吸も必要かもしれません。聞いてあげればあげるだけ、相手は気持ちよくなってどんどん話してくれますよ。また、明日に続きます。

  2005.06.28

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• 奥さんとの関係を築くのもｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄ

  子供に話をしてほしければ、ｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄのｼｬﾜｰを浴びせること。これは奥さん（旦那さん）であっても同じです。そのためには、奥さんとは自分にとってどんな存在かを整理してみることです。声に出してはいえないけど「大切な存在」ではないでしょうか？大切な存在であれば、何が出来るかな？　のだと思います。結婚前、この人と結婚したい！　と思えば、相手の方は、大切な存在なのですからまめに連絡を取ったり、小さな変化にも気づいていたはずです。「ああ、髪の毛切ったの？短い髪も似合うね」これもｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄです。これが、結婚と同時にそばにいるのは当たり前になってしまいいつしか「大切な存在」が「空気みたいな存在」に変わってしまうのです。先ほどの例でいえば、髪の毛を切った奥さんの変化にまったく気づかずに逆に相手から「今日、何か変わったと思わない？」なんていわれて「別に、思わないけど」なんていってひんしゅくをかっているのです。（自分のこと言ってる）ここの落とし穴がありますね。私は現在日本メンタルヘルス協会の「心理学ゼミナール」の受講をしておりますこの授業を聞き終わると必ず「家族を大切にしよう、奥さんにありがとうと言おう」と思います。先日も授業の中で「感謝の自己開示」というのがあり、日頃の感謝の気持ちを大切な人に伝えようという宿題が出されました。恥ずかしながら言いました「いつも駅までの送り迎えや、家事をしてくれて本当にありがとうございます」奥さんにもｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄは必要なのです。皆さんは食事時、「これはおいしいね」などと言ったことがありますか？奥さんは今日の出来はどうだろうか？と考えているものですよ。これを新聞やＴＶなどを眺めながら食べていたりしたら最低ですね。ｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄしていないのですから、ただの無視ですよ。もっと書くことがあるのですが時間の関係で今日はここまで。明日に続きます。

  2005.06.27

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• 子供に話をしてほしければ、とにかくｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄ

  早く宿題済ませなさい！いつまで寝てるつもり、早く起きなさい！早く行きなさい！遅刻しないでよ！勉強は？こんなことばかりを言われると子供は「うるさいな！勘弁してよ」って言いそうですよね。私なりに意識しているのですが子供に対しては、「あれしなさい、これしなさい」などは言わずに、ｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄすることをしています。朝、起きたら「おはよう」これは当たりまえ。朝食やたまに一緒にできる夕食時間は、学校のこと、先生のこと、部活動のことなどをとにかく聞いてみます。そして、できるだけその内容を記憶しておきます。すると、相手も「パパにこの話をしても大丈夫、わかっているはずだから」と向こうから先生のこと、部活動のことなど話しかけてくれるようになります。決して「うるさい！、黙ってろ」なんていっちゃいけません。はじめは、友達などの固有名詞が出てきて「誰だっけ？」と心の中でつぶやくこともありますが、がんばって覚えます。これを続けていくと、話のテーマが自然と広がります。こちらに入ってくる情報も増えます。今では、子供たちの部活動の同級生の仲間の顔と名前は一致します（大会などにはできるだけ顔を出して覚えます）子供とのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝをよくする一つの方法にこのｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄはものすごく効果的です。「あなたに関心がある。あなたの存在に気がついている」大切なことですね。

  2005.06.26

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• 最近の新入社員には特にｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄが必要

  最近の新入社員というのも変な話ですが私がコーチングをしているある研修トレーナーの話。「最近の新入社員って反応がないんだよね」と研修トレーナー。「どういうことですか？」と私。「講義をしていて、彼らの反応がないので内容を理解しているのかどうか　よくわからない。でも質問するとしっかり理解できていることがわかる。　これが携帯電話などないころの新入社員だと、わかっていれば、うなずいたり　声に出して、大丈夫ですなど、しっかり反応してくれた。　この点が携帯の世代との違いね」と研修トレーナー。さらに、研修トレーナーの話。「でも、最近の新入社員に研修を通じて、一人ひとりに関わっていく、　つまり今、私はあなたという一人の人間に対して関心をもち、　質問をしています。というように関わっていくと、自己開示してくれる」たとえば、「ある企業の研修の際、冒頭に人事部長の挨拶のときは、斜に構えて　ろくに話もきいていないような受講者に、積極的に声をかけ、彼の趣味など　について質問を投げかけたところ、嬉しそうに趣味の話をしてくれて　自己開示してくれた」そうです。どうやら、彼はその人事部長からは、なんらかの悪い意味でのレッテルを貼られ、「どうせ、オレのことなど、認めてないんだろ？」という気持ちが斜に　構えた態度をさせたのが、講師が変な先入観をもたずにｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄする　ことによって、「この人は味方だ」という安心感が自己開示につながった　のではないかな。と講師。ｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄって大きな力を発揮するのですね。同じ研修トレーナーでも、このｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄの上手下手で、受講者との距離感は全然違いますよね。そのときの研修テーマについて、わかりやすく伝えるのはもちろん、このｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄするというのも講師として必要なことですね。　

  2005.06.25

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• 医療の世界でもｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄ

  「最近、病院の患者に対する態度が変わったな！」と思うことがあります。こんな声を今日、ある研修の受講生から聞きました。この受講生によれば、大きく２つあるといいます。一つは、患者の名前を「○○様」と呼ぶそうです。もう一つは、情報開示がものすごく進んだ。ということでした。確かに、私も同感だなと思います。私の知っている医者もある患者さんに対して「現在のあなたの状況はこうです。○○数値が前回と比べてこうなっています、　したがって、次の治療ではＡ案、Ｂ案、Ｃ案の３つの方法があり　それぞれこんなメリット、デメリットが考えられます。　私としてはＡ案でいきたいと思いますが、いかがでしょうか？とか　どれを選択しますか？」と患者側に選択権を与えてくれるケースもあるようです昔は、病院にかかったらすべて医者任せの風潮がありましたので、患者側は医者に対する依存心が大きく、すべては医者次第のようなスタンスでしたが最近は、患者さんが自分の病状をしっかり理解して、当事者意識をもって、病気を乗り越えようとする風潮に変わってきましたね。こんなところにもｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄ、つまり「患者さんは治療方法を選ぶ権利があるし与えられたデータの中でそれを判断する力もある」そんなメッセージを感じます。

  2005.06.23

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• 逆アクノリッジメント

  アクノリッジメントとは、「相手がそこに存在していることに気がついている」というメッセージ（行為、言葉）のすべてという意味でした。今日は、その逆のアクノリッジメントについて。よく起こりがちなのが、上司からのアドバイスです。一方的な命令、指示などされて、いやな思いをされた経験はないですか？「いいから俺の言ったとおりやれ！お前は考える必要はない！」こんな極端な例はないかもしれませんが、これが逆ｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄです。上司としては教えたい、自分にはそれだけの知識があることを誇示したいというアドバイスする側のニーズを満たしたい、こんな欲求があるのです。しかし、される側はたまったもんじゃありません。表面上は、「わかりました」といっても心の声は「またかよ、たまにはおれの意見も聞いてよ」これが続くと、メンバーは表面上は「イエスマン」行動を起こしますがたとえば、会議の席では「言ったところで仕方ない。黙っておこう」となりますこれでは、必要な報告、連絡、相談しかしなくなります。いや、相談はしないかもしれませんね。だから、アドバイスするときには相手に「ＮＯ！」という選択権を与えるほうがよいと思います。「おれは、こう思うけど、君はどう思う？」とＮＯという選択肢もありだよ、その権利は君にあるよと。これがｱｸﾉﾘｯｼﾞﾒﾝﾄです。この積み重ねが、メンバーの自尊心を高め、自発性を促進するのではないでしょうか。

  2005.06.22

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• アクノリッジメントすることの大切さ

  アクノリッジメントという言葉を辞書で調べると「承認すること」とあります。この承認とは何でしょうか？似たような言葉で「ほめる」というのがありますが承認の中に含まれます。ほめるとなると、世の上司たちが「オレの部下、ほめるところなんてないんだよ」とグチをいいます。成果、結果をほめることと限定してしまうと確かにそうそうほめるようなことが起きないかもしれません。でも、本当に部下を動かしたかったら「成果云々の前に部下の存在を認めること」ここから、部下との信頼関係を築いていったらいかがでしょう。人間の３大欲求というのがあるそうです。それは食欲、性欲、そして集団欲、つまりいっしょに人といたい、認められたいという３つだそうです。ですから、人間にとって「承認されない」ということは、不安で不安で仕方なく、ストレスをためる原因になるようです。「私はあなたの存在を認めていますよ」ということを伝える行為、言葉すべてがアクノリッジメントになるのです。あげた成果や結果を認めるだけでなく、「おはよう、元気？」といった日々の声かけまでにいたるまで「あなたの存在に気がついていますよ」というメッセージになるのです。声をかけてもらえることって、嬉しいですよね。逆に、知らん顔をされる時の寂しさってないですよね。

  2005.06.21

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• 顧客満足とは

  私はたまにタクシーを利用しますが私の住まいの地元タクシー運転手さんは残念ながら良い印象はありません。目的地を告げても、反応がなく、ぶすっとしていますし乗っている間も終始無言。目的地に到着しても、無言。料金を払っても、「ありがとうございます」の一言もありません。こんな光景に多少は腹が立ちますが、こんなものかと思っていますからそれほど気にはなりません。ところが、東京都内のあるタクシーに乗ると、運転手さんが私が車内に乗り込んだあと「足元、気をつけてください。ドアを閉めます。バタン。今日は寒いですね」などと話しかけてくれます。そして、降りるときも「お忘れ物ないように、お気をつけください。ありがとうございました」という言葉をかけられるのです。こうされると、私はやけに感じのよい、丁寧な運転手さんだな。と思うわけです。とりあえず、乗ることによって時間が短縮できたし私にとっては満足です。心地よい気分になるのです。どうでしょう。顧客満足とは事前期待と事後の対応との関係で定義づけられます。つまり、私の中では「タクシーとは、目的地まで届けてくれる手段で、運転手さんは無言で　ありがとうございます、ひとついってくれないもの」という思い込みがあります。これが事前期待です。ところが、都内のタクシー運転手のような反応をされると事前期待以上の対応をされたと感じたのですからつい、ほかの人にも言いたくなってしまいます。「今日、とても感じのよいタクシー運転手さんにあたったんだよ」これが、逆に都内のタクシー運転手のような事前期待をもって私の地元のタクシーに乗ると「なんだよ、あのタクシーは」となるのです。期待があるから腹が立つのですね。因みに、マーケティングの講師に言わせると顧客満足の条件には必要条件として、顧客の期待を上回る対応をすること十分条件として、競合企業の対応を上回る対応をすることこの二つの側面があると言われます。ただ、この顧客の期待水準が高くなっているのにもかかわらず対応水準が従来どおりだと、今度はクレームとなってしまいます。だから、顧客の期待水準の変化や競合企業の動向にはアンテナを張っておく必要があるのです。

  2005.05.30

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• 結果より変化をほめよ

  昨日に引き続き、スポーツドクター辻秀一氏のある著書より引用します。上司や親、コーチなど、指導する立場にいる人たちは、見通す力が必要です。見通すことができる人は、常に時間軸をもって人と接しています。どういうことかというと、目先の状況だけで判断するのではなく、今までの状況を考えてこれからの見通しを持てるということです。見通しが持てる人は「結果」より「変化」を大切にします。変化の積み重ねが、結果を生むのですから、今すぐに結果がなくても小さな変化を大切にしていけば、良い結果が得られるということをわかっているのです。そこで、部下や子供、選手に変化が見られたら、それを上手に指摘してほめてあげましょう。それが、心のコンディションを良くします。算数が大嫌いで勉強しなかった子が、たとえ問題が解けなくても、机に向かって問題に取り組んでいたら、その変化を大切にしましょう。まだ、解けないことを指摘してはいけません。まずはその変化をほめてあげることがかんじんなのです。長い目で見通すと、机に向かい勉強し始めたという変化は、苦手克服のための大切な一歩ですから。さらにほめることの注意点として１．おだてないこと　　　ほめることと、おだてることは違う。　　　本人が良くなかったと感じているのにおだてられても　　　心にプラスの感情は生じない　　　本人も納得していることを、あと押ししてあげるつもりでいましょう。２．叱ることをためらわないこと　　　ほめることは、ただやさしいこととは違う。ほめるところはほめ　　　改善可能な行動は叱るという切り替えが心のコンディションをより高め　　　信頼関係を深めることを覚えておこう３．「快」の感情を引き出すこと　　　コーチに認められること、人の役にたつこと、成長することなど　　　どんなことでその人の「快」の気持ちが生じるかを知り、その心の　　　法則にのっとってほめる言葉をかけよう。とありました。耳の痛いことがたくさんありました。私たちはついつい結果を求めてしまいます。立場を変えて考えると、「自分の変化」をほめてもらえば人と比べてストレスがたまるということは減るのかもしれませんね。今日も勉強になったなという感じです。

  2005.04.24

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• なにげない声かけが安心感を与える

  私は大学卒業後、某金融機関に就職、某営業店に配属されました。仕事は預金係り、新人は私１人、私のＯＪＴリーダーは年下の女性社員でした。このＯＪＴリーダーは厳しい人だったので、私のちょっとしたミスを許してくれません。「前も言ったよね、ちゃんと覚えてね」と私は叱られていました。営業時間中はお客様もいるし、先輩方も気難しい顔をされているので、話しかける雰囲気もなく、周りに同期もいないため、なんとなく四面楚歌状態だったのです。でも、そんなとき融資係のある先輩が「おお、元気か！ミスなんかしても気にすんじゃねえぞ。新人なんだから、わかんなくて当たり前だ」と声をかけてくれました。この言葉はうれしかったですね。「この先輩は味方だ」と強く感じたものです。みなさんの会社も新入社員研修もひと段落して、新人の職場配属も始まっているのではないでしょうか？（まだ、研修中の会社もおありでしょうが）新人は不安な気持ちをもっています。特に人に慣れるまでが不安です。早く自分の味方がほしいのです。ですから、諸先輩方、新人さんにはできるだけ声をかけてあげてください。新人さんも大きな声で挨拶してください。それだけで「元気だな！」と会話が弾みます。今日はなにげない声かけが安心感を与えるというお話をしました。では

  2005.04.22

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• あいさつで人をやる気にさせる

  今日は某自動車メーカーが運営する、専門学校教員を対象とするｲﾝｽﾄﾗｸｼｮﾝ研修に講師とともに訪問した。研修室へ向かう廊下で、当学校の生徒たち何人もとすれ違うのですが、みんながみんな全員、われわれに対して、大きな声で「こんにちは」「こんにちは」と挨拶をしてくれるのです。みんな１９歳か２０歳の生徒たちです。３０回ぐらいこちらも「こんにちは」と言ったでしょうか。朝からすがすがしい気分になりました。講師も人間。このようなところであればモチベーションがあがらないわけがありません。校長先生の話によれば、社会に送り出すものとして、最低限のマナーを教えているだけとのこと。ここまで徹底しているとすばらしいの一言ですさて、今回の受講生となる教員の方はというと、こちらも好感がもてました。講師からの質問にはしっかりとした反応があり、よそ行きでないホンネレベルで意見を言う、また、講義の合間に、休憩時間１０分というと５分前には席に着くという５分前ルールを遵守しているし、研修そのものを楽しもう、そして何かをつかんでやろうとする前向きな姿勢をもった方々でした。これが組織風土なのでしょうか運営の事務局の方もスムーズな運営ができるようにとの心配りが随所に感じられとにかく気持ちの良い、すがすがしい１日でした。私、百を超える研修場面に立ち会いましたが、研修に臨む姿勢、マナーの側面では、ベスト５に入る組織であると感じました。

  2005.04.20

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