愛知・名古屋以西の山田美鳳‥現代レイキ・四柱推命占い・ﾋﾌﾟﾉ

お盆前のことだった。
業者からお盆中の休業日が書かれたハガキが来た。
それによると１４日～１６日までの３日間のお休みである。

但し、配達の予約は１１日までにして欲しいとのこと。
１２日、１３日に連絡を貰った予約の配達は、
１７日以降になるという説明だ。

私はそのハガキ通りに、１１日の午後に配達のお願いの電話をした。
当然１２日か１３日の配達になると思ったのだ。

ところが返ってきた返事というのが、
配達業者はもうお休みに入っているので、配達は１７日以降になると言う。
しかも１７日以降に何時配達できるか電話するというのだ。

（なんだって、どういうこと！？）
私には相手の言っていることが、さっぱり分からない。

「そちらから頂いたハガキによれば、
今日中の電話ならお盆前に配達するという解釈になるはずですが‥」

私もいつ配達になるか分からないような返事を貰って、
簡単に引っ込むわけにいかないから、食い下がる。

「でも業者はお休みなので、１７日にそちらへ電話させます」
そう言われて‥じゃぁ、このハガキを出した意味は？と再度聞く事になる。

とりあえず返事が変わらないので、先方に貰ったハガキをファックスした。
次からは出して欲しくない休業日案内である。

まぁ我が社に関連する業者なので、頭ごなしには怒れない。
でも、それこそ関連の無い一般のユーザーだとしたら、
これはお客様を失くす一つの要因になることは、間違いないだろう。

結局その後ファックスを見た相手側は、慌てて対応し直し、
配達は次の日に可能となり配達された。

配達してきた人に事情を聞くと、
実際１２日１３日は休みでないので、配達可能だという話しになり、
電話を取った事務員の対応が、間違っていたことになった。

「こういう対応をされたら、僕らも困るんですよね。」
配達員の声である。

注文を受け取る会社と、受け取った注文を配達する会社。
色々な人の手を介すると、上手く連動できない事態が出てくるが、
それぞれが自分の仕事に責任を持って行なうなら、
こんな問題になるはずがない。

お互い会社から給料を貰っているのだから、
仕事はしっかりと責任をもってやっていきたいものである。