happyは笑顔から！

今週末、実家に帰って日帰り旅行に行ってきます^-^
また日記に書きますね☆

昨日、ワインがテーマの本を読んでいて、とても印象深い言葉と出会いました。
『ワインとは何だ？私にとっては想像力だよ。時間と空間を越える想像力･･･
　それがどんな素晴らしい評価を受けようが、人の想像力を豊かにしないワイ
　ンはつまらないからね。』

僕はワインの部分を『接客』に置き換えて考えました。
扱っているモノが食品であれ、置物であれ、薬であれ、そしてたとえ無形でも、本当の『接客』とはお客様をワクワクさせ、モノとカネの交換以上の価値を生むのではないでしょうか^-^

スチュワーデスやホテルと同じ接遇マナーを研修で取り入れてることを自慢にしている会社があります。
世間的には評価されると思いますが、それが本当にお客様に喜んでもらい、リピーターになって頂けるかは僕には分かりません。

大きな会社ほど、正確で狂いのない接客ロボットを作ろうとします。イレギュラーがないし、どの店舗でも同じレベルのサービスが出来るからでしょう。
一番分かりやすいのがマクドナルドですね。あとファミレスもかな？
いかにリスクを減らすかの考えの接客です。
商品が魅力的だからこそ成り立ちます。

そういう接客はワクワクしませんよね。スタッフも同じで、働いていて楽しくありません。楽しむには自分から喜びを見出さなければならない状況です。
仕事への前向きな気持ちを育てようと意識できている会社は、まだまだ少ないと思います。

笑顔や最高の接客は作るものではなく体から溢れ出るもの。

『お客様を喜ばせたい！』そんな気持ちが溢れ出ている人財を
たくさん創っていきたいです^-^