翔建築設計の所長日記

毎日届くメールマガジンの一つを紹介します。
【　宿泊施設の宿力向上論　】
（　http://www.mag2.com/m/0000220480.html　）

毎日新鮮な情報を届けてくれます。
今日の内容はすばらしい！

・・・・以下メールマガジンの内容・・・・・・


■今日は、株式会社感性リサーチ代表取締役社長の黒川伊保子氏の
　お話からです。

　黒川伊保子氏は、
　マーケティングの世界に「感性分析」という新境地を開拓した第一人者です。

　詳しくはこちらのページをご覧いただければ。
　http://www.ihoko.com/index.html

　要約してお伝えします。

■コミュニケーションは、言語だけではありません。

　どんな仕草か、どんな目線か、で
　「自分のことを考えてくれているのかどうか」を感じ取ります。

　「相手のことを思って」相手の感覚を想起すると、
　右脳と左脳の連携が良くなります。

　想起すると、右脳のイメージ領域から相手の感覚を自分の潜在意識に
　送り込みます。

　そのイメージを言語化するのに左脳が反応するため、
　右脳と左脳の連携が良くなります。

　右脳の左脳の連携が良くなると、「まなざしが深くなります」。

　脳の概念空間が広くなるので、視線の奥行が広がるのです。

　すると、相手はまるで抱きしめられているような感じがするのです。
　きちんと見てくれている、見つめられていると感じ安心するのです。

　「相手のことを思う」ことは「相手を安心させる」のです。

　もしも自分のことばかり考えてしまうと・・・
　例えばあなたがセールスマンで、目の前の相手に何とか買ってもらいたい、
　ということばかり考えているとすると、

　損得勘定する場所のある左脳が強く働き、
　右脳と左脳のバランスが悪くなり、まなざしが浅くなります。

　「まなざしの浅さ」を人は簡単に見抜きます。
　すぐに私のことは考えていない、自分のことばかり考えている、
　とわかってしまうのです。

　まなざしの浅い人からモノを買おうとは思わないし、
　まなざしの浅い人の提案を聞こうとは思わないのです。

■宿泊施設でも、

　お部屋に入った時に、どんな風に感じるだろう？
　誰と一緒にこのお部屋で、どんなことを話すのだろう？
　どんなお部屋だったら、また泊まりに来たいね！と言うのだろう？
　ぐっすり休めた～！と言うのは、どんな時だろう？

　など、徹底的に相手（お客さま）のことを思うのが大切です。

　ホームページも同じ。
　
　どんな情報があったら嬉しい！と言ってくださるのだろう？
　どんなページ構成だと見やすいね！と言うのだろう？
　どんなことを表現すれば安心して予約ができるのだろう？

　とてもシンプルですが、
　徹底的に思う宿泊施設がお客さまの支持を得る、というのは至極当然の
　ことと思いますし、

　そうした思いは伝わりますよね。
　
　---この続きはまた明日！---

　□□よろしければ、他の宿泊施設の方や会社の方にご紹介ください□□

・・・以上・・・・・

どうでしたか、ピンとくるものがあるでしょう。


昨晩のＹ打ち合わせはうまくいった。建物の立面図が
気に入ってくれたようだった。
次回は２月中旬になる。
早い内に県の物件Ａを仕上げていまわないと・・・　


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