住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲変わった質問をするお客様
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日は緑茶ハイ、ウコンハイを中心に飲んだのでお酒が残っていません。

やはり両方体にはいいのですね。


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～変わった質問をするお客様～

あるお客様と接客していた時の事。

突然こんな質問をしてきた。

お客様｢おたくは欠陥住宅にならないでしょうね？｣

いつもはいろいろと説明するのだが、その時はたまたま構造コーナーの近くにいた事もあり、私はこう答えた。

私｢そう見えますか？｣

お客様｢いいえ、大丈夫そうですね｣

このお客様とはその後着座してじっくり話をした。


話をしている時にお客様はこんな話をしてくれた。

お客様｢私は展示場に入って営業マンに「おたくは欠陥住宅にならないでしょうね？」と意地悪そうに質問するのが好きでね｣

私「どうしてですか？」

お客様「営業マンの反応が面白いし、それにふつうに説明を聞くより何倍も役に立つのですよ」

私「そんなものですかね」


このお客様は今までいろいろな営業マンにこの質問をしてきたと言う。

・中には真っ赤になって怒る営業マン

・矢継ぎ早に説明する営業マン

・思わず黙ってしまう営業マン

などなど。

その反応は様々だったという。


誰しもお客様からチョッとムカッとくる質問を受ける事があるだろう。

そんな時こそ冷静に返す。

頭に血が上ったまま矢継ぎ早に説明しても伝わりません。


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