住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲気づいたら別の会社でリフォームしていた・・・

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は大学のテスト日です。

テスト内容は簡単にしたのでみんなにいい点を取って欲しいです。

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～気づいたら別の会社でリフォームしていた・・・～

近所の家のこと。

その家はハウスメーカーで建築したもの。

外壁に特徴があり分かりやすい。

その家が外壁塗装と増築工事を始めた。

建てたハウスメーカーではなく、

“別の工務店”

に依頼していた。

たまたま話す機会があったのでこう質問してみた。

私「今回の工事を○○ハウスさんに依頼しなかったのですか？」

近所の人「そんなの当たり前だよ」

私「どうしてですか？」

近所の人「だって建てたっきり、ほとんど顔を出さないんだからね」

私「そうでしたか」

近所の人「あの会社に絶対に頼みたくないし、知り合いにも絶対に紹介しません」

建てるまでは頻繁に顔を出すが、引渡し後は一度も顔を出さない。

ハウスメーカーに限らず、建築会社の営業マンにありがちな例だ。

とくにこの家の営業マンはクレームですら顔を出さなかったという。

これでは絶対に声をかけないのも当たり前のこと。

担当営業マンは今年の年末にカレンダーを置きに来た時に

《あれ！リフォームしている！》

と驚くだろう。

私にも経験があるが・・・

引渡し後に頻繁に顔を出すのは簡単ではない。

でもやるべきことはたくさんある。

点検時やクレーム時にはできる限り立ち会う。

これだけでも印象は全く違ってくる。

どうしても時間がなければ

“ニュースレター”

を年に２回でも送っておけば、ほったらかし感は無くなってくる。

建てて頂いたお客様も大切にしましょう。

※今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください

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