モノスキー日記

１２月　９日（水）　　　適切な回答は

　スチーム・アイロンを買おうと考えて、家電量販店に出向き、「スチーム・アイロンはどこにあります？」と店員に尋ねました。すると、「このフロアにはございません」という返答でした。

　さて、この会話は噛み合っているようで噛み合っていません。この場合の質問に対しては、「二階の売り場にございます」と答えるか、「すぐにお調べいたします」といった回答が適切でしょう。

　こうしたやりとりは、日常業務でも見受けられます。例えば「書類はできていますか」という問いに対して、「まだです」と返事をすることがあります。

　これでは「いつできますか」と、さらに相手が質問することになります。「まだできていませんが、午前中にはできます」と、一度のやりとりで終わるように心がけましょう。

　そのためには、まず相手が、どんな回答を求めて質問しているのかを考えてみることです。想像力は、どんな仕事においても必要不可欠です。

　今日の心がけ◆想像力を持ちましょう

職場の教養は一般社団法人倫理研究所発行の月刊誌です。