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2007.06.15
カテゴリ：オススメ本
顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」
ＣＳ調査に革命を起こす新指標「ＮＰＳ」の全貌を始めて明かした顧客ロイヤルティ論の新機軸。 【目次】（「BOOK」データベースより） 第１部 究極の質問が役に立つ理由（良き利益と悪しき利益、そして究極の質問／成果を測定する基準／ＮＰＳが成長をもたらすしくみ）／第２部 顧客の反応の測定方法（エンタープライズ社物語―意味あるものを測定する／顧客満足度調査が役に立たない理由／測定のルール）／第３部 持続的成長を可能にする「良き」組織の実現（「設計」―成功する顧客戦略／「提供」―推奨者を生み出す企業組織の構築／推奨者コミュニティの「開発」―顧客の声に耳を傾ける／単一の目標、単一の指標）  顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」 顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」 顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
2007.06.15 09:35:46
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