人・ヒト・ばなし

先日に出会ったふたつの接客。

家電量販店の若い担当者の話。
実は最近、TVの調子が悪くなってきたので、TVの下見をしているところ、この販売員さんに出会いました。
彼の視点は常に顧客目線。お客さんにとって、何が一番お得か、何がもっとも希望に合っているかを冷静に、丁寧に考えてくれます。
帰宅後、確認したいことがいろいろとあったので、○日に再度うかがって確認したいという電話をしました。
すると彼は「それまでに他に何かお調べすることがありますか」と聞いてくれました。
なかなか気が利きます＾＾
この一言で、お値段に大差ないのであれば、彼から買おうと思いました。


もうひとつの話は、私の行っているスポーツクラブの話。
入会時に「利用料が安い」と薦められて、時間制限のあるコースで契約しました。制限時間を１秒でも超えると、超過金を取られます。
これでは時間が気になってリラックスできませんーーそれに、お風呂にゆっくり入ろうとすると、運動時間がとても短くなってしまう。。
なので、コースの変更をしてもらうことにしました。

１月も中旬を過ぎましたので、コース変更は２月からしたいと思ったのですが、変更を受け付けた人は「差額をお支払いいただくと、本日から時間制限がなくなります」を連呼。
私は２月からでいいのにね。「「２月からじゃダメなんですか」と強めに言ったら、「じゃぁ２月から」としぶしぶの様子。
おまけにコース変更に手数料がかかるとは。
入会時に、時間制限は落ち着かないので、別のコースで入会したいと言ったのは私ですが、「いつでもコース変更できますから。」と時間制限コースを強く薦めたのはクラブの人だったのに。。

顧客志向。大事です。

【春のよう。。】
今日は暖かかったですねーー
空がもやっていました。

お外に出たいにゃん

コロタ posted by (C)かずめ