★【トラブル、色々遭遇してしまいますね。】
【ブログ経営塾・経営全般編】ご覧の皆さん、こんにちは。《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下(くさか)です。春うらら。桜の花びらたちも綺麗になびいていますね。そして4月がスタート。「新たな」という動き、歩みを進める方も多いでしょうね。さあ、自身の手でどこまで駒、進められますか。1日1前!!=======================さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、経営者、幹部としての判断・決断・実行のあり方などを検証していきます。とある、接客&サービス業さんたちのお話┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━1.毎々同じようなトラブルばかり発生していませんか?2.再発防止+未然予防策、机上論ではなく仕組めていますか?┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『これだけ書かれました。』某レストランチェーン店さん。ある日の午前、経営陣との会合を終え、T社さんのオープンして間もないお店まで移動の上、ランチを食べました。幸い、店内は大勢のお客さんで賑わっている。ただし、スタッフの動きが鈍い。完全に裁き切れていない。『全部違うよ。注文していないよ。これ。』真横で大きな声が。『すみません。』何も確認をせずにすぐに下げ、また別の料理を持ってくると『だからこれじゃないって。話し聞いているの?』対応していたのはアルバイトではなく、れっきとした社員だった。食後、専務と共に厨房に行くと、今日搬入予定の食材が入ってこない。他にもまだまだ、突発的な問題は続きました。冒頭は、オープン1ヶ月でお客さんに書かれたクレームの束を指でさしての社長の弁。とある、某民間団体主催の研修会へ講師として向かう途中のお話、大阪市内なら、大抵「自転車」で都会を快走してクライアントさんのところへ向かいますが、遠方はやはり公共の交通機関。でも、よく遅れますし、止まります。自然災害が理由でしたらやむを得ませんが、故障や事故も結構多い!日ごろ、「ミリ単位」で線路チェックを行っている方の働きには感謝しますが、「想定外」で電車が止まるとつらいときもあります。次の研修先に向かうために駅に行くと、10分前から、「不通」とのこと。講演開始時間まで1時間20分。時刻表どおりに行けば、35分で最寄駅までつく予定でした。残念なことに、その他の鉄道の接続はない。「タクシーしかないな。」駅前のタクシーは一杯。少し大通りまで出て丁度きた個人タクシーをゲット。行き先、急ぎの事情を話すと、快くOK. 無線で電車不通を知り、急いで近くの駅に駆けつけたらしい。「なるほどね。商売上手ですね」「個人タクシー同士のネットワークが命です。ライバルと言うより、情報を交換、共有するグループを作っています。」「時間的には大丈夫でしょう。ただ、高速を降りた地点で、地元のタクシー仲間のTさんに乗り換えていただけますでしょうか。」「乗り換え?」結局、乗り換え、運賃も手間賃引きとして1000円も引いて下さった。そこからは、約20分、そして、余裕で会場に到着。事なきを得ました。快適な車内環境を提供してもらいながら、期待通りに移動できました。とはいえ結果オーライ。駄目ですよね。たまたま個性あるタクシーさんに出会っただけ。その後は移動が絡む場合のスケジュールの立て方を変えました。その後、原則、こちらが移動しない面談もクライアントさんに応じて拡充。組み立てのパターンが決まり今では安泰。大阪市営地下鉄長堀鶴見緑地線で3月15日早朝に事故がありましたね。大阪市交通局は事故原因や再発防止策についてきっちり講じる旨を発表しました。でも、『さらにしっかりマニュアルを整備して、云々、、、』なんか、机上論、革新的対策にまで迫っていませんよね。なんでこうなるのでしょうかね。過ちやトラブル、人がすることですから発生してしまいます。ミスなどを二度と繰り返さないために処置を講じることを再発防止、予めミスなどが起きないように処置を講じることを未然防止といいますね。どうすれば処置を講じれますか?ポイントとしては、1.今回発生したトラブルやミスなど事実として定義づけする2.発生した&発生が予想されるトラブルやミスの根本的原因をあぶりだす3.根本的原因をつつく、キーワードをあぶりだす4.キーワードの状態を変えていく具体的な再発防止&未然防止策の立てる5.立てた防止策に対して必要性&欲求性を評価して優先順位付けそして、とにかく、すぐに動かせる状態にまで策を講じて、実際に組織として即動かしていくこと。先のレストランチェーン店さんでも押し付けでない、楽しみながらの両面策が講じられています。あなたも再発していることに対して、再発防止、未然防止の両面からつぶしていますか?早急にどうぞ。今日はこの辺で。=======================★★★★★ お知らせ ★★★★★1.【ドリームゲート会員限定★起業&経営・無料メール相談★】好評受付中!「日下タカヒロ」ページへ=======================<参加者募集中!!>2.【「起業&経営」成功塾&相談会】のご案内【超・元気企業をつくろう★2010年度方針策定塾・大阪&全国スカイプ対応】●【2010年・計画策定講座(4/10編)】●【2010年・計画策定講座(4/11編)】●【2010年・計画策定講座(4/21編)】【起業家応援★「起業&経営」成功塾】<4月度>●【4/2(金)4月度★大阪・東大阪市編!】●【4/3(土)4月度★三重・四日市市編!】●【4/4(日)4月度★岐阜市編!】●【4/5(月)4月度★大阪・枚方市編!】●【4/6(火)4月度★滋賀・草津市編!】●【4/7(水)4月度★大阪市編第1回!】●【4/8(木)4月度★兵庫・姫路市編!】●【4/9(金)4月度★大阪・高槻市編!】●【4/12(月)4月度★大阪・豊中市編!】●【4/13(火)4月度★奈良市編!】●【4/14(水)4月度★大阪・守口市編!】●【4/15(木)4月度★京都市編!】●【4/16(金)4月度★神戸市編!】●【4/17(土)4月度★名古屋市編!】●【4/18(日)4月度★福井市編!】●【4/19(月)4月度★大阪・堺市編!】●【4/20(火)4月度★大阪市編第2回!】●【4/22(木)4月度★滋賀・甲賀市編!】●【4/23(金)4月度★大阪・天王寺編!】●【4/24(土)4月度★徳島市編!】●【4/25(日)4月度★岡山市編!】●【4/26(月)4月度★兵庫・明石市編!】●【4/27(火)4月度★和歌山市編!】●【4/28(水)4月度★広島・福山市編!】●【4/29(木)4月度★石川・金沢市編!】●【4/30(金)4月度★兵庫・尼崎市編!】=======================3.【シリーズ<ブログ経営塾>のご紹介】1.【ブログ経営塾】ドリームゲート起業成功編 2.【ブログ経営塾】組織&人事編 3.【ブログ経営塾】マーケティング&セールス編4.【ブログ経営塾】ビジョン&戦略構築・展開編