■Lifenaviの幸せの法則は保証思考から

品質管理の基本は、人間の質によると考えられる。

当然経営品質も人間管理と言うことになる。

管理といっても、経営脳を開発することである。

多くは、効率を良くして、良いものを提供できれば、充分である。

サービスという分野は、物ではなく内容という質を売るものであるから、

効率や対応が大切になる。

順番や席順がスムースに行われないとクレームの対象となる。

介護サービスになると、個人と言う内容が加味されて来るから、

食事にしても、特注になるようなものである。

いくつかの種類には分類できるが、人の手によって行われているから、

早い人は何時も早い、遅い人は何時も遅い順番になってしまう。

これを、コンピュータで管理すれば、順をずらして配膳することも出来るだろう。

また、体温、血圧、問診なども効率よく出来れば、良いサービスとなるだろう。

介護の中で、通所リハビリが目的であるから、結果として、

以前より良くなったと言える効果も要求される。

更に人間性を加えた処方も必要である。

リハビリの効果は出るものですね。

車イスの女性が、歩行訓練をしていて、まだ一人では、

無理ですが、以前は二階から降りるときは、

抱いてもらって降りていたのが、介助者がいれば、立って降りられるように、

なっています。

自力で、階段の上り下りが出来るようになれば、

一番嬉しいのは、本人でしょう。

また、励ましの言葉がよき結果を生む作用も生むようでもある。


これらを全体的に、判断して効率を考えるのが、経営脳である。



つづく。