住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲クレームが各部署との関係を深めてくれる

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は地元の焼肉屋さんで忘年会があります。

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～クレームが各部署との関係を深めてくれる～

以前のブログで

「クレームがお客様との絆を深める」

といった話をした。

できればクレームは起こさないほうがいい。

ただし起こってしまったら

「これは関係を深めるチャンスだ」

と思った方がいい。

これはチームの関係でも言える。

クレームが起こったら

「各部署とコミュニケーションを取るチャンスだ」

と考えるといい。

あるお客様とのこと。

このお客様との間に大きなクレームが発生した。

原因はこちらの確認ミス。

いいお客様だったが

「これは工事し直してもらわないと困ります」

といった感じ。

しかも工事し直すと引渡しに間に合わない。

コストもかなりかかる。

かなり厳しい状況だった。

設計、現場、上司の方たちと協力するしかない。

チームをつくり対策を練った。

そこから1つの案が生まれる。

それを提案するとお客様は

「これでしたら問題ありません」

と納得してくれた。

それが終わった時、携わっていた方たちと

「問題を乗り越えて絆が深まったな」

ということを実感した。

そしてその後もいい関係が続いた。

クレームが起こってしまった時、まずは

「お客様と絆を深めるチャンスだ」

と思う。

さらに

「各部署と絆を深めるチャンスだ」

と思うようにする。

このように考えればクレームに前向きに取り組めます。

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