「きく」を究めよう！広場●きくスキル研究会

　ブログをご覧の皆さま、こんにちわ。ＫＯＮＮＯです。

　さて最終日の今回は、先日出張で利用した羽田空港での出来事をお話します。


　その日、私は空港に到着するなり、航空会社のカウンターに直行しました。空席があれば、ポイントでプレミアムシートにグレードアップができるからです。私の申し出に係の女性は、手際よく空席を確認。

　　係の女性：「中央のお席になりますが、よろしいですか？」
　　わたし　：「中央ですか？」

　　係の女性：「ＫＯＮＮＯ様が今予約されているのは
　　　　　　　　中央のお席ですね。もしよろしければ、
　　　　　　　　プレミアムシートではございませんが、
　　　　　　　　通路側のお席もご用意できます。
　　　　　　　　いかがいたしましょうか？」
　　わたし　：「それでお願いします！」

　そうです。実は私は、特にプレミアムシートにこだわっていたわけではないのです。ただ単に中央の席ではなく、窓側や通路側に席を変更したかったのです。

　事前に確認したシートマップでは中央席しか空席が無かったので、プレミアムシートならあわよくば希望の席があるのでは？と思ったのです。

　「中央ですか？」きっと私のことばに係の女性は、（なーんだ、中央しか空いてないのね。それじゃあ意味ないわ・・・）という声にならない声を感じとったのでしょう。
　私がノートＰＣを購入したときに体験した、心情を察知してくれなかった販売員とは逆に。

　もちろん、この航空会社への期待値から考えると「あたりまえ」のことかも知れません。でも、私は満足したのです。

　ちょっとしたことばのニュアンスをしっかりききとり、意図を汲み取り、そして迅速に提案してくれたから・・・

　単純な私は、その日一日気分よく過ごすことができたのでした。


　というわけで？以上でＫＯＮＮＯの初登板は終了です。

　とりとめもない私のお話におつきあいいただきまして、ありがとうございましたm(__)m

　（この項了）