こごとむすひ

「サービス」・・・私にとっては　「奉仕」に意味合いが近い感じです。

わたしは　このサービスついて　小学生の頃から　日々研究を深めていました。

小学生の時から　巫女をしていて、巫女の仕事は　年齢が関係なかったからです。
求められることも　年齢が判断基準では　なかったから。

当時の通信簿をみると「言葉に気をつけて　話している」って
よく書かれていました。

おばあちゃん、おじいちゃん世代には　そりゃ　可愛く写るけれど、
同世代や　少し上の世代の人の目には　どう写ったのかしら？
きっと　生意気とか　すかしていると写ったかも（笑）

★はじめに　私が頑張ったのは「言葉遣い」＆「あいさつ」もう　とにかく　頑張っていた。
尊敬語、丁寧語、謙譲語レベルで　頑張っていた（笑）
・・・いまのが　言葉遣いが悪いかと（＞＜）

★つぎに「お茶だし」
挨拶ができたら　次に　気配りをする　大きな機会は「お茶だし」

お茶いれって　熱ＯＲ冷　どっち入れていいかわからないし、
持って行くタイミングがナカナカ　わからなかった。。

いまは　ずーずーしいから　堂々と入れられるけれど。

冷たいのと　熱い（お茶）をどちらを　入れるべきか？

または

この人には　お茶を入れたらいいのか、入れないのがいいのか？
（滞在時間が長いのか短いのか・・・）

考えすぎて、タイミングを逃したことが　多々（笑）

でも、母の

「気付いたら　持って行くのがいいよ」の一言で、その　山は　越えられた気がする♪

★あとは　「ながら仕事」と「分担仕事」
○しながら　△もする・・・ということ。

これは　小学生の私が　巫女ご奉仕の高校三年生のお姉さんたちのお尻にくっいて
いたことで　自然と覚えたこと。

洗濯機を回しに行って、まわしている間に　お供物の用意をしたり、
一人が　洗濯機を回しているなら、一人は　乾いた選択ものを　取り込むとか。

あのころの　お姉さんたちは　とっても　大人で素敵だったなあ～♪

まあ、こんな感じで　いろいろサービス業のテクニックを学んだ私ですが、

あるとき　自分のサービス業とはという信念が壊れます（笑）

きっかけは「世間話」です。

巫女をしているときに、目の前で　挨拶をしている人達がいました。
仮にＡさんとＢさんとします。

そこでＡさんがいなくなり、Ｃさんがやってきました。
すると　Ｂさんは　Ａさんの悪口をいいはじめたのですね。

そこで私は、

「いくら　言葉使いが丁寧でもダメなんだ。
うわっつらの言葉はダメだ！気持が入っていないと！
頭で考えて敬語を使ったり、無理やり敬語はダメなんだ」と思いました。

その後は、
言葉使いも　敬語よりも、思いやりのある　普通の言葉を使う。
無理に自分を犠牲にするのではなく、自分がそのときに出来ること、普通にする。
という方向へと変わっていきました。

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カウンセリングの受付窓口、スケジュール管理　諸々をしている現在。

自分が　どんなサービスをしていきたいのかが　だんだん分ってきました。

えーと、

「江戸風」です（笑）

しかも、これを気付かせてくれたのは　飲み友達です（笑）

友人曰く、下町でお気に入りのお店をみつけたとのこと。

そこでは　呑めるお酒の量が決まっていて、何もないのが新鮮なお店。
そして　お酒には　必ずつまみがついてきて、お酒がなくなって、
お代わりがほしいなあ～と思うと、すっと店員さんが　寄ってきて、
注文をとってくれる。日本人しかその良さがわからない店だとのこと。

この話を聞いて、「これだー、私の求めているのはコレダー」と分ったんです。

無口なのがいいというわけではないのですが、このお店の根底にながれているもの。

それは「江戸っ子」ということです。
私は、江戸っ子なのでした、ああそーだった（笑）

いま「江戸しぐさ」が見直しされているそうです。

この江戸しぐさは、お互いに助け合う互助精神から生まれたそう。

例えば「すれ違った時に、傘を人のいないほうに傾ける傘傾げ」
　　　「狭い路地では　ぶつからないように肩をひく肩引き」などがあります。

各地からやってきた習慣の異なる人達の住む江戸で、
みんなが共に生き、共倒れしないでうまくやっていけるように考案された、
人間関係の改善の知恵だそうです。

どんなサービス、、、人とのふれあいで一番大事なのは
やっぱり「心配り」ですね♪