「きく」を究めよう！広場●きくスキル研究会

　こんにちわ！ＫＯＮＮＯです。今日は2日目です。

　さてさて比較見積とは言え、コールセンター系の仕事をしている以上、ただ電話をかけるだけではもったいない！

　どうしても若干ミステリーコール化してしまうのは職業病でしょうか･･･

　とりあえず電話の際には、各保険会社に必ず以下の二つの質問をしてみました。

　（1）車両保険の種類(一般タイプとエコノミータイプの2種類)の違いを教えてほしい
　（2）年式の古い車だが、車両保険に加入はできるのか

　内容的にはさほど難しくない、初級レベルの質問になっています。今回は8社のうち、特徴的だったＡ社の応対について紹介してみます。


　【Ａ社：国内大手損保】電話に出たのは30代くらい男性のコミュニケーターさん。

　CSR：お待たせして申し訳ございません。○○保険会社××でございますー。
　私 ：あのー、自動車保険のことで伺いたいのですが･･･

　CSR：はい。どういったことですか～？
　私 ：満期が近いので見積をしたいのですが、車両保険のことで迷ってまして･･･

　CSR：(遮りつつ)車種はなんですか？
　私 ：普通乗用車です。

　CSR：･･･えーと、あのー、車によっては電話で回答できない場合がありますので～(無言)
　私 ：普通の3ナンバーの車で

　CSR：(遮りつつ)車名はなんですか？
　私 ：□□です。

　CSR：はい。(無言)
　私 ：あの、大丈夫ですか？

　CSR：はい大丈夫です。

　これはオープニングの60秒ほどの会話です。

　さて皆さん、私の心境をご想像ください。

　続きは明日。

　（この項続く）