食とサプリの健康情報館 ☆Information For Healthy Life And Diet☆

白い恋人が昨日からリニューアルして販売再開になり、爆発的な人気でみやげ物売り場では完売になったそうな。

徹底した衛生管理、製造年月日・賞味期限の個包装表示、コンプライアンスの確立など、10億円をかけて3ヶ月という短期間に信頼回復の体制を確立したとのこと。

経営者の決断とスピードには敬意を表するが、一度失った信用を回復するのはそんなに甘いものではない。一時的な人気で舞い上がらずに、地道に信頼回復のための努力を続けることが何よりも大切です。

「私も寝てないんだよ！」と言った同じ北海道の企業の経営者のあの失言は、いくら意地の悪い記者からの質問に切れたからとは言え、顧客本位を常に心がけている経営者なら、どのような状況に立たされても出ないはずの言葉。

あのような言葉を出さないためにも、再出発を喜んでくれた顧客の気持ちをいつまでも忘れずに、初心忘るべからず。