(9)Integrating Portals to Improve Customer Experience 顧客経験を改善するためにポータルを統合
Coveo and Google Analytics showed us the most accessed content in the product documentation portal by product, but the learning curve was steep, especially with Google Analytics. コベオとグーグル解析は製品によって我々に製品ドキュメンテーションポータルで最もアクセスされたコンテンツを示したが、特にグーグル解析では学習曲線が険しかった。The analytics from Zoomin proved to be the easiest to use by far and the most helpful. They also validated the insights we had from the other sources. The Zoomin analytics dashboards had widgets that showed the data to answer each of our questions, and some widgets showed us what content our customers had not accessed, which was information we could not get from Coveo or Google Analytics. ズームインからの解析ははるかに使うことが最も容易で、最も助けとなることが分かりました。 それらは同じく我々が他の情報源から持っていたいくつかの洞察を実証しました。 ズームイン解析計器盤は我々の質問のそれぞれに答えるためデータを示すウィジェットを持っていて、そして若干のウィジェットは我々に我々の顧客が（まだ）どんなコンテンツにアクセスしていなかったか示し、そしてそれは我々が コベオあるいはグーグル解析から手に入れることができなかったような情報でした。From the data we gathered, we were able to make informed decisions about how to improve customer experience. 我々が集めたデータから、我々はどのように顧客経験を改善するべきかについて見分の広い 決定をすることが可能でした。l Configuration guides and release notes are the top documents customers want, so configuration guides and release notes are weighted higher in the federated search results when Product Documentation is selected for the source filter. 構成定義ガイドとリリースノートは顧客が欲するトップのドキュメントで、それで、製品ドキュメンテーションが情報源フィルタのために選択されるとき、構成定義ガイドとリリースノートが連合検索結果でより高く重みをかけられます。l For search terms that did not provide results in the product documentation portal, we added synonyms to improve the search and shared the synonyms with the Coveo developer to improve the federated search. 製品ドキュメンテーションポータルで結果を提供しなかった検索用語のために、我々は検索を改善するために類義語を加えて、そして連合検索を改善するために コベオのデベロッパーと類義語を共有しました。l Content that had not been accessed recently was analyzed and archived if appropriate. 最近アクセスのなかったコンテンツは、分析され、適切なら、保存されました。l Reports of the content most accessed for a product to writers so that they can prioritize content updates with the product owners.コンテンツについてのレポートは、製品のために執筆者にアクセスしたので、彼らが製品所有者とのコンテンツ更新優先順位を付けることができます。Future improvements 将来の改善Improving customer experience is an ongoing process. We plan to gather more customer feedback as we make changes, and we are diving deeper into analytics. We will continue to fine-tune the federated search, and we are investigating adding documentation widgets to the customer hub landing page. 顧客経験改善は進行中のプロセスです。 我々が変更をするとき、我々はもっと多くの顧客のフィードバックを集める計画をし、そして我々は解析へともっと深く飛び込みます。 我々は連合検索を微調整し続け、そして我々は顧客ハブ到着ページにドキュメンテーションウィジェットを加えて調査しています。 Improving customer experience takes effort, but it’s worth it. 顧客経験改善が努力を必要としますが、それはその価値があります。==================================インターネット・コンピュータランキング==================================ネットサービスランキング==================================Elgato Game Capture HD60 S+ ゲームキャプチャー 10GAR9901 PS5 PS4対応 elgato エルガト 高画質 録画 Corsair コルセア eスポーツ価格：22450円（税込、送料無料) (2021/10/8時点)楽天で購入【ポイント最大53193円還元 10/6(水)0:00-10/9(土)23:59】業界初クーリング機能で痛くない光脱毛器★レビューでプレゼントE「脱毛ラボ・ホームエディション(家庭用脱毛器)」 サロン級 光美容器 フラッシュ セルフ脱毛 vio 脱毛 メンズ 髭価格：71478円（税込、送料無料) (2021/10/8時点)楽天で購入レディース【ADIDAS】 アディダス supernova + w x marimekko スーパーノーヴァ＋ マリメッコ GZ8906 GRSI/CBLK/GDMT価格：13200円（税込、送料無料) (2021/10/8時点)楽天で購入《最安値に挑戦》ロイヤルカナン 猫 FHN インドア 4kg×4個セット ≪正規品≫ 送料無料 室内で生活する成猫用 キャットインドア インドアキャット キャットフード ドライフード ROYAL CANIN [AA][3182550706933]【D】【rccf06】価格：16399円（税込、送料無料) (2021/10/8時点)楽天で購入【買い物マラソン期間限定価格】Elgato エルガト Stream Deck ストリームデッキ ライブコンテンツ作成コントローラ ライブ配信 Youtube Twitch キーボード ショートカットキー アクションキー価格：16998円（税込、送料無料) (2021/10/8時点)楽天で購入
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