ハーブと一緒に私のスマートライフ

​
1分で信頼を引き寄せる「魔法の聞き方」 [ 渡辺直樹 ]​


この本の最初に著者は、
「【聞くこと】ができれば、人生の80％はうまくいく」
というデール・カーネギーの言葉を引用しています。

人の話を聞くことは、話すことより何倍も難しくエネルギーを使う
のだそうです。

20年以上にわたってコールセンターやカウンセリングで
人の話を聞き続けた経験をふまえて、この本では
自分の失敗談や経験、そして日本傾聴能力開発協会の
ワークなどを紹介しながら実践できるテクニックを
紹介しています。

人の話を聞く際には、うなずきや相槌、相手の話を
繰り返すなどの振る舞いがとても重要です。
これは、私自身も実践しています。

この本では、さらに
・相手の気持ちを受けとめる技術
・相手に「聞いている」と伝える技術を
わかりやすく紹介しています。

たとえば、相手の女性が怒っていたり、
グチを言ってきたときに男性が女性にかける言葉として
「その話、もっと聞かせて」なのだそうです。
これは女性側の立場として納得です。

人というのは、自分の聞きたいようにしか
相手の話を聞いていない、自分の見たいようにしか
世界をみてないんですね。
だからこそ、相手の話や言葉を伝え返すことが
大切だと著者は言います。

第3章では、ストレスフリーに聞く技術を学べます。
この章はかなり参考になると思います。
・受け身で聞くと疲れる
・嫌いな人の話を聞く
・意見が合わない人の話を聞く
・怒っている人の話を聞く
・話が長い人の話を聞く
・あまりしゃべらない人の話を聞く
どれも私には大変に思いますが、心理学を学び
コールセンター歴20年の著者だからこその
「魔法の聞き方」が紹介されています。

最後に著者は「魔法の聞き方」の最も重要なポイントは
・相手の気持ちを受け止める
・相手に「聞いている」と伝える
この２つだといっています。

この本は、一度読んで終わりではなく、何度か読み返し復習することが大切。
そうすることにより「聞き上手」な私になれそうです。

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ネットだから納得できなければ断れるのもうれしいね。