想い出は心の宝石箱に。。。

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​​​​​​　ネスレといえば、スイスのヴヴェイに本社を置く、世界最大の食品・飲料

　会社。​ミネラルウオーター、ベビーフード、コーヒー、乳製品、アイスクリーム

　など、数多くの商品を取り扱っています。



​​　日本では、菓子やパスタ類も扱っていますが、なんといっても主力は

　コーヒー。​​

　

　
　　　　　　


 

​​　インスタント・コーヒーの市場が飽和状態になり、ネスレが開発したのが

　カプセル・コーヒー。​​



         





​​　自社のマシーンでしか抽出できない事から、顧客の囲い込みに繋がると

　いう戦略です。そこで、​​​​マシーンは無料で供与し、その条件としてカプセル・

　コーヒーの定期的購入という、縛りをつけました。
​​

　二か月おきに、最低　6箱の購入で、二年間という・・・ネスレとしては、

　カプセルの購入代金で、マシーン代も回収するという、そろばん勘定ですね。





            




　インスタント・コーヒーの味に飽きてきた皇子は、これに飛びついてネスレと

　契約。それから、二年以上のネスレとの付き合いとなりましたが、ネスレと

　いうのは超一流会社であっても、​​日本ネスレの通販事業は最低である

　ことが、取引経過の中で露呈したのです。​​





​​​​　契約通り、3種6箱の注文をしたのに、今回届いたのが　2種3箱のみ。​​​​

　わての注文間違いかと思い、ネスレ通販のマイページで再確認すると、注文は

　3種6箱になっています。


​​　これは、納品時のミスではないかと、コールセンターに連絡したのです。​​

​​　窓口の説明でわかったことが、注文商品は欠品で一つは3月末、もう一つは

　納期未定との回答。納品表にはそんな説明は、一切書いてありませんでした。



　怒り心頭に発した皇子は、

　（　定期便での購入者は、自分の在庫数を計算しながら、注文しているのですよ。

　　　それが事前の情報もなく、届いたら欠品で納品数ゼロでは、そのコーヒーが

　　　飲めない。注文​​画面で欠品情報が前広になされれば、代替の品を注文

　　　するとか、いろいろなオプションがとれたでしょうが！！　）

　と。


　窓口としては、ただすいませんと謝罪の言葉ばかり。

　　（　顧客は、定期便で2か月ごとに注文しているわけだから、需要量など

　　　　簡単に推測出来それに伴う生産計画は策定出来るはず。かかる状態の中で

　　　　欠品をだすなんて、メーカーとして最低だと思いませんか？　）


　　（　仰る通りで、お客様のご意見として、上に報告致します。）


　　（　あのね・・今回ばかりじゃないのよ、このような不祥事は・・そのたび

　　　　改善策、防止策を申し上げ、担当者は上に報告すると言ったけど、ネスレ

　　　　通販としてはその提言に基づき、改善したことがない！！　）








　というのは、これまでにかかるトラブルが、あったのです。

　・マシーンの故障が二度。今使用しているのが、三代目。

　・受注システムの手直しで混乱がおき、二重請求の発生。

　・キャンペーン期間に予想以上の受注があり、その結果生産遅延のために

　　納期の大幅遅延

　・指示規定日時に未着




​​　（　上司への報告に、ネスレは最低！！　通販業者としての資格

　　　なし！！と書いてくださいな・・　）


　と、捨て台詞を残して電話をきったのでありんす。



 ​​  農産物や水産物なら天候に左右され、注文品の欠品というのはありえる

　でしょう。しかし、コーヒーカプセルのごとく、一種の工業生産品ではありえ

　ない、またあってはならないことなのです。



​​　うがった見方をすれば中国生産なので（？）、コロナウイルス蔓延の

　影響で、生産が滞っている​​のか？？？？？


　とにかく、も～～、あったまきたあ～～～～！！！！



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