相棒の名は？　ＢＭＷ１１６ｉ

対応がマニュアル化（標準化）されるメリットは大きなものですが・・・

しかし、行き過ぎると・・・
どうなんでしょう？？？


３月末にエアバッグのリコールを対応を終えた我が相棒（E87)ですが、
約一週間後、数回BMWジャパンから電話が・・・


携帯電話に残されたメッセージを聞くと・・・
「その後、お車の調子はいかがでしょうか？」と言うお伺いの電話。
但し、かかってきた電話番号０１２０から始まるのに着信はできないそうで・・・
つまり、後でのユーザー側からのレスポンスはできないシステム。

電話は３回ほどあったが、いつも仕事中であったり運転中であったり。。。。
で結局最後にはメールと葉書が来たが。。。さてさて。


良く考えてみると、この車の調子伺い・・・相当変だと思えてきた。


なぜならば・・・
交換したのはエアバッグ、しかも交換の理由はリコール。


「その後（エアバッグ交換後）、車の調子はいかがですか？」と尋ねられても？


「まだ、車を衝突させて、エアバッグを膨らませていないのでわかりません。」
とでも答えれば良いのだろうか？と思ったら・・・
なんだかなぁ～と思えた。


BMWジャパンのカスタマーサービスの女性に限ったことでは無いが、抑揚や感情がまったくなく、まるでアンサリングマシンのようで、電話着信時の相手の応答が相当気になる。
仕事でいっぱい同じような電話していると、そうなるのも無理はない。
オーム（鳥）でもあるまいし。


そういえば、よく仕事で使うDELL、エプソンダイレクト、三菱電機FA、オムロン、IAI、オリエンタルモータも似たような感じ。
機械（アンサリングマシン）の応答なのか？と思い恐る恐る問いかけてみて、はじめて機械じゃないと分かったりします。（笑）
しかし、中には、本当に機械だったりするから始末が悪い。
そのうちこちらの質問に応答するのに機械（AI）になるんだろうね。。。



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