期日指定　。。。

2019.09.24

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カテゴリ：社会問題

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　今の世の中は便利になり、ネットで大概のものは、購入出来ます。

しかし、インターネットによる売買契約だけに、それに伴うトラブルも多く発生

しています。

　皇子が最近経験したのが、期日指定未着という問題。

　　　　

　ネットによる注文は送料込みの契約が主で、貿易用語でいえば　CIF

   ( COST,INSURANCE& FREIGHT ) 条件。CIF とは契約金額に商品代・保険・

   運賃が含まれていて、これに対し FOB ( FREE ON BOARD ) 契約条件で

　あれば、買主が保険・運賃を負担しなければなりません。

　CIFとFOBはそれぞれインコタームズと呼ばれる貿易条件のひとつです。

　売手と買手が「１．費用をどちらがどこまで負担するのか」「２．危険負担は

   どの時点でどちらへ移行するか」を、国際ルール化にしたものです。

　
　すなわち、ネットで注文した場合、価格はCIF ですから、配送業者の選定と費用は

　売主に属するわけです。期日指定条件であれば、売主はその日時に商品を届ける

　債務が発生します。

　

　　

　13日午後2時指定で注文した商品が、その時刻に届きません。

　配送伝票番号と配送業者は売主のホームページでわかりますので、佐川急便の

　ページでトレースしてみました。入庫は10日となっていますが、配達中でなく

　なんと＜　保管中　＞と記載されているのです。

　佐川に問い合わせると、調査して折り返し電話するとの回答でしたが、1時間

　待っても電話がない。

　こちらから再度電話すると、仕分けミスでこれから配送するので、20時まで

　待って欲しいとのお詫び。

　ところが、ところが、20時まで待っても商品は届かず、佐川の電話は営業時間外

　として受け付けません。

　

　　オペレーター　コールセンター　テレアポ　ビジネス　パソコン　サポートデスク 47593197

オペレーター　コールセンター　テレアポ　ビジネス　パソコン　サポートデスク 47593197

　頭にきたので、売主の24時間対応のコールセンターにクレームすると、

（　弊社としては、13日に届くよう出荷しており、佐川の営業所には10日に

　　入庫しております。つきましては、佐川にお問い合わせください。）

　と、遅延は佐川の責任で売主にはないような言い訳。

　そこで、前述の CIF 条件の話を持ち出し、

（　13日に届けるのが御社との契約条件であって、その日時に届かなかったと

　　いうのは契約違反。買主に対し第一義的に責任を負うのは、佐川でなくて

　　御社でしょうが・・）

　と、反論。

（　商品を指定期日に届けるのが、御社の契約上の債務であって、10日に

　　佐川に入庫したことなど、買主にとってはどうでもいいこと。

　　債務不履行の責を買主に負うのは御社で、第二義的にその責任を

　　佐川に追及すべきでは？　）

　悲しいかな、コールセンターの担当者では、マニュアル的な対応しか出来ません。

　責任者と話したいというと、席をはずしていますという彼女の説明。それでは

　戻るまで待ちますと言うと、席をはずしているとは帰宅したとの意味。

　

　翌日、責任者から電話があり、皇子の申し立てが100％正しいとの

　全面勝訴！！！

　緊急発生時の責任者不在とは、リスク管理意識に欠けているとの指摘に

　対しても、仰せごもっともと・・・

　　
　　　

　一方、本事案の問題を起こした佐川の責任者からも、お詫びの電話が・・

　（　こころから、申し訳ないと思うなら、夕張メロンでももって、挨拶に

　　　きたらどうなのよ？！　）

　と、答えたのでありんす。

　

　しかし・・・・

　その後、佐川からお詫びの挨拶も夕張メロンも、届きましぇ～～～ん！！！

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Last updated 2019.09.24 12:16:49
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