モノスキー日記

　１０月　７日（火） 小さな差別化から

　企業競争を勝ち抜くには、同業他社との差別化を図ることが大切だと言われますが、｢差別化｣にもいろいろな視点があります。

　T産業は、住宅の内装工業をメインにしている会社です。厳しい生存競争の中にあって、お客様の口コミのお陰で、比較的安定した業績を上げています。

　｢口コミ｣の評価は、作業員のお客様に対する礼儀正しい立ち居振る舞いと、作業後の後始末の良さに向けられているようです。

　特に、作業員がお客様の家を訪問した際の、明るく、さわやかな挨拶がまずお客様の心を捉え、同時に安心感を与えるということでした。

　また社長の指示のもと、作業で埃っぽくなった家の中を、作業が終わったら即使えるようにと、拭き掃除などを徹底してやることが高評価となっています。

　差別化をしようと大上段に構えなくとも、小さなことでも、真心あふれる仕事ぶりは、お客様やお得意先の心の琴線をしっかりと捉えることでしょう。

　それが末永い商売に繋がっていくのです。

　今日の心がけ●真心あふれるサービスをしましょう

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