^-^◆ 電話の応対は営業の生命線
◆ 人気ランキングに参加しています。良かったらお願いします。にほんブログ村 ^-^◆ 電話の応対は営業の生命線＜前編＞“リーン、リーン、リーン………リーン、リーン、リーン……”営業Ａ「もしもし」 客 「ナンソナル機器店ですか？」営業Ａ「そうです」 客 「お宅、ペイスメーカー製のエアー・ドライバーを 売ってますか」営業Ａ「そのままお待ち下さい……」……３～４分後……他の営業マンが置いてある受話器を見つけて営業Ｂ「もしもし、どちら様ですか……？」 客 「…………アドバンス製造株式会社です」営業Ｂ「誰に掛けておられるんですか？」 客 「…………営業の方と思いますが…………」営業Ｂ「どんなことでしょうか」 客 「おたくにペイスメーカー製のエアー・ドライバーが あるかどうか知りたいんですが……」営業Ｂ「いいえ、ありません。しかし、 もっと良いサイレントエアー製の物があります」 客 「それ、いくらですか？」営業Ｂ「…………75,000円ですが……」 客 「ペイスメーカー製のものより高いですね」営業Ｂ「少しばかり高いです。しかしその値打ちはありますよ」 客 「それはナンバー１８のボルトを処理できますか？」営業Ｂ「はい、ナンバー２０までのボルトを、 処理できると思います……」 客 「思います…………ですか？ ええと……、私は ペイスメーカー製の物に慣れているんで、 そっちの方が良いのです。 じゃ、他の店に当たってみましょう…………」営業Ｂ「そうですか。しかしサイレントエアー製の物は、 もっと良い機械ですけどね…………」 客 「ありがとう。似たり寄ったりだ…………。 じゃー、どうもすみません……」営業Ｂ「そうですか。どうも………………」 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆＜後編＞ “リーン、リーン”飯 場「はいっ、ナンソナル機器店でございます」 客 「アドバンス製造株式会社の須村と申します。 お宅、ペイスメーカー製のエアー・ドライバーを 売っていませんか？」飯 場「ありがとうございます。営業の飯場と申します。 ええと…………須村さん、ペイスメーカー製の物は 部品が手に入りにくいので、こちらでは半年前に、 販売をやめてしまったんです。 しかし、ご希望なら取り寄せることはできます。 今は、サイレントエアー製の物を扱っていますが……」 客 「そうですね。部品がなかなか入らないのは、 私も聞いていました。 でも、ペイスメーカー製の物が、 いつも調子が良いので、 実際他の製品にはあまり関心はないんですが…………、 サイレントエアー製の物は、いくら位するんですか？」 飯 場「大体75,000円で、ペイスメーカー製の物より 2,000円位高くなります。 しかし、部品は手に入り易いし雑音を少なくする為、 新しく消音装置がしてあるのはこの製品だけなんです。 これは、非常に良い機械で、 お客さんの評判もすごく良いんですよ……」 客 「そうですか。興味ありますね……。それは、 ナンバー１８のボルトまで処理できるのですか？」飯 場「はい、須村さん、確かにできます。 ナンバー２０迄できると思いますが、 確認の為調べてみます。 ちょっとお待ち頂けますか？ ………………どうも、須村さん。 お待たせしました。 ナンバー２０のボルトまで処理できます。 間違いありません……」 客 「そうですか、良いなぁ。ただ問題がありましてね。 スケジュールの関係上すぐに８台必要なんですよ」飯 場「８台ですね…………。 須村さん、半日の余裕を頂けますか？ 午後の配達便を御社の方に、第１に回す事ができますが ……いかがでしょう……？」 客 「充分です。助かります。…………では、今から 送り先の住所をＦＡＸします。 それから、営業の方どなたかこちらに 来て頂けますか？」飯 場「有り難うございます。 こちらのＦＡＸ－ＮＯ．は………………。 それから、御社には、私、飯場が１時間以内に お伺い致します。 有り難うございます」 客 「それでは、よろしく………………」飯 場「どうも、有り難うございます…………」 ---------------------------------------------------------------------------- 係長「飯場君……、さっきから聞いてたけど、なかなか、 応対が良いね。電話を取るのも早いし、 代替品をお薦めする理由もきちんと言ってるしね。 うちの製品の説明も良し。 それから、念の押し方、言葉使い、 ぜーんぶＯＫだな。 うん…………、売れた売れた、満足満足 (^。^)」人気ランキングに参加しています。良かったらお願いします。にほんブログ村 ＜高千穂峡ホテル 朝食＞======================================================◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ １２年間蓄積した本ブログの一部を抜粋して本にしました。『愛ことば・心の散歩路（ビジネス編上巻・中巻・下巻）』です。 それぞれ200円です。(^-^)AMAZON公式サイトで「愛ことば」で検索して下さい。 良かったら、どうぞ。よろしく、お願いします。 『愛ことば・心の散歩路（ビジネス編上巻・中・下巻）』 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
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