組織進化プロフェッショナル！　イニシア・コンサルティング　丹生　光

「わかる」をデザインすることの大切さ

久しぶりにカテゴリを追加しようと思う。

スムーズな組織運営には、コミュニケーションが大切だといわれる。

お客様の期待に応える企業においても良い商品・サービスの開発には正しく深い理解が大切である。

企業内で適切な業務やシステムを開発する上でもニーズの理解はやはり必要である。

ブランド戦略や広告宣伝はいうに及ばずである。

これらはいずれも「わかる」ことの大切さを示している。

さらには、問題解決をするにあたって、

・問題そのものの設定・認識

・解決策のとりうる範囲の設定

・解決策の策定

・解決策の評価

が重要であるが、これらも「わかる」ことが前提である。

商品開発、サービス提供においては、その商品の特徴、使い方は何か、お客様が「わかる」ことはその商品価値を決定付ける。

しかし、現実にはお客様がその目的や内容や使い方を「わからない」商品・サービスを平気で売っている企業がいかに多いことか・・・ 。

いったい、「わかる」ということは何か。

相手が「わかる」ために何をすることが必要なのか。

より良い社会を実現するには、相手が「わかる」ための様々な活動のあり方を適切にデザインする必要がある。

それをこれから考えていきたい。