モノスキー日記

　８月１３日（木）　お辞儀の心

　中国四川省のイトーヨーカ堂，成都店では、毎朝、店頭に行列ができます。

　「日本のノウハウで成功は確実」と期待され一九九七年に出店しましたが、オープン当初は、知名度の低さで厳しかったと総経理の三枝富博氏は言います。

　例えば深々としたお辞儀をはじめとする日本流の顧客サービスの導入は、中国人社員には受け入れられませんでした。

　文化の違いから「売ってやる」という意識が強く、氏が見ていないとお辞儀をしない社員が多くいたため、氏は社員と一緒にお客様にお辞儀をし始めました。

　社員との距離が縮まった実感した五年目のこと、社員のお辞儀が自然になり、売り場では改善提案も出始めました。その成果によって、昨年の四川大地震の時も、地震発生の翌日に社員一丸で営業ができるほどに成長したのです。

　現在では、年間来客数が地域トップとなり、三枝氏は昨年の中国「流通業界の功労者三〇人」にも選ばれました。十年以上単身赴任の氏が<社員も家族>との思いで接した結果、心を開かせることができたのです。

　今日の心がけ●熱意をもって事にあたりましょう

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