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2006/12/27
カテゴリ：読書記録 111-120
顧客満足(CS)の入門書。 誰もが口にするCSですが、本当にCSを理解するのは難しいものです。 「お客と顧客は違う」「顧客満足とは『顧客を満足させる』のではなく『顧客が満足する』こと」「顧客満足とミッションの関係」等、CSを観念的に理解するのに役立ちます。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
最終更新日
2006/12/27 11:13:15 PM
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