きょういく　ユースフル！　～　僕は触媒になりたい　～

前回予告した通り、この本の読書メモを書いていきます。

『ソーシャルメディア炎上事件簿
　 TWITTER、FACEBOOK、ネット動画...』
（小林直樹、日経ＢＰ社、2011/8、1400円）

ネット上で起こった事件だけでなく、
仮に「炎上」してしまったときの対処法も書いてあります。

率直な感想として、「予備知識として知っておいた方がいいな」
と思うことが多くありました。

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『ソーシャルメディア炎上事件簿』
１
（最初からp85まで。
　太字は、この本の内容。緑文字は僕の個人的な感想です。）

・企業の公式ツイッターアカウントから
　「不謹慎な発言」が！

　→企業としては、
　　アルバイト店員がノーチェックで投稿できる状態でよいのかどうか、
　　即時性・柔軟性を保ちながら不適当なツイートを防止する体制づくり
　　を考えるきっかけにしたい。

それが「公式」なものかどうか、で
　　　同じ内容でも、問題になったりするようです。

　　　企業だけでなく、学校も、自校のホームページで
　　　大多数に情報発信をしているので、
　　　その内容のチェック体制については、気をつけておかないといけませんね。

　　　あと、うちの学校では「携帯メール連絡網」を導入したので、
　　　その文面なども多数に一斉配信されることから、
　　　同様のチェックがいると思います。

・イオングループ役員騙るツイッターが大暴走！

　→自社や社員の名を騙ったなりすましアカウントがないかどうか、
　　定期的に確認しておくこと。

・公職選挙法は、選挙運動期間中に
　候補者がインターネットを使った選挙運動を事実上禁止している。

・米ドミノピザ、不衛生な動画に批判殺到！

　→・ドミノは48時間、沈黙を続けた。
　　　迅速に手を打たなかったことが、
　　　動画の炎上をさらに助長する！

　→・CEO自らYouTubeで謝罪。

　　　YouTubeによって引き起こされた事件の火消しを、
　　　ドミノはYouTubeを通じて行った。

　　　○この対応が奏功！

　→・事件を機にネットを通じて顧客と対話。

　→・事件発生から8か月後、
　　　50年間守り続けてきた歴史あるピザのレシピを捨て、
　　　一から作り変える大々的な企画を開始。

　　・同じYouTubeを使って
　　　「ピザ再生計画」というドキュメンタリーをアップした。

　　・ドキュメンタリーの中で、
　　　ドミノは消費者からの批判的な意見をさらけ出した。

　　　辛らつな批評を、ドミノの広報担当者は包み隠さず読み上げる。

　　　○自社にとって不都合な事実を告白。

　→・ユーザーコメントがポジティブに転換！

　　　全米ファーストフード業界で
　　　あのマクドナルドを抜いて首位に立った！

米ドミノピザの一連の対応は、教訓に満ちています。
　　　何か問題が起こった時に、
　　　公式なコメントをすると余計に火に油を注ぐ・・・と思って
　　　無視を決め込む、というのはよくあること。

　　　しかし、それよりもネット上でどんどん「誠実な対応」をアップしていった方が
　　　よい、ということを示してくれています。

　　　この件は本の最後でも対応の好例として言及されています。
　　　特にネット上で「批判」が山ほど寄せられた場合は、
　　　早く新しい別の話題でリカバリーを図らないといけない、
　　　ということが分かりました。

　　　会社名などの何でもないキーワードで「検索」をかけたときに、
　　　ネット上に批判がずっと残り続けるのは
　　　とんでもない不利益になるのです。

　　　新しい別の話題が早くネット上にいきわたれば、
　　　過去の「炎上」に関するページは
　　　検索の上位に表示されなくなります。

　　　これはぜひ覚えておきたいと思いました。 

（p85まで）
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次回は「ネット上の人気投票企画」の話から。

この本の事例はどれも実際にあったこと。
それだけに、大変興味深く読み進めていけますし、
「自分も気をつけなくちゃ」という気にさせられます。

では、続きはまた次回！

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