レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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• 外国人観光客誘致のための広告宣伝戦略の基本

  ■インバウンド誘致のための広告宣伝戦略の基本私たちは、ほぼ毎月中国で企業の研修を実施しています。その際に、休憩時間に日本について観光について、色々質問をさせて頂いています。その中でも「日本で知っている地名を教えてください」というのがあります。すると、東京、北海道、京都、大阪、、、、はすぐにあがります。その後は、神戸、関西、四国、福岡、、、、となります。地域名や県名、都市名がごっちゃになっていることがわかります。これはインバウンドの広告宣伝を行う上でとても重要な情報だと思います。例えば、アメリカの場合で考えてみると、ネバダ州クラーク群ラスベガスの場合、世界に向けて観光誘致の広告宣伝を展開する際に、「ネバダ州」で広告宣伝するのが良いのか？「クラーク群」が良いのか？「ラスベガス」が良いのか？日本なら、兵庫県と神戸神奈川県と横浜、、、など、真剣に考えていかなければならないことでしょう。それぞれの地域や県、都市ごとに好き勝手に宣伝した結果、中国から見れば小さな日本がさらに細かくわかりづらいことになっているのです。原因は、そうした予算を持っている人たちが独自の判断で広告宣伝活動をしてしまうからです。ちなみに中国の「西安」は陝西省ですが、あくまでも西安で売り込みます。黒龍江省はハルピン、、、そういう相手の習性を理解して宣伝活動をしなければなりません。一般的に、インバウンドビジネスの場合は、県名より「都市名」で売り込むのが基本です。だから、これまでに多くの地域、県、都市、団体が個別に活動してたので大きな成果を得ることができないのです。＝＝＝最近、各県や都市のインバウンドのプロジェクトに呼ばれることが多くなりました。しかし、こうした基本中の基本を熟知している人があまりにも少ないのには驚きます。また、知っていても目の前の予算を獲得するために「黙っておいてね」と言われることもあります。（無駄金になるとわかっていても…）それでも提言して外されたことは何度もあります（笑）。しかし、こうなると、もうヤバイですね。貴重な財源から捻出されたはずの予算が無知な担当者と業者の食い物になっているのが日本の外国人誘致事業の実態だと思います。もう日本には無駄金を使う余裕はないはず。そこで私たちはインバウンドビジネスのポジションを変えました。県や市の観光課に対して、業者選びの選定のアドバイスをする、というものです。目的は、もちろん騙されないようにするためです。無駄金を少しでも防止して、より効果をあげるためには必要なことだと思っています。

  2011/08/25

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  中国のインフレ事情「高まる教育需要」

  先日、無事上海の研修を終えて帰国しました。帰国すると、私のWeiboに生徒さんたちから連絡が来ます。Facebookの「友達になる」と同じです。その後は相談や悩みなどコメントが届きます。そういう積極的な姿勢は素晴らしいと思います。＝＝＝今年は例年以上に中国企業からの研修依頼が増えています。もちろん、スケジュールの都合で全て実施することはできないので、それは私たちレジャ研の課題です。今後、中国人スタッフを指導できる講師をどのように増やしていくか？現在、あれこれ準備中、です。＝＝＝＝中国で急速にこうした研修の依頼が増えている理由は、バブル経済の末期的症状が出ているからです。それはインフレ。あまりにもインフレが進み、全てのコストが高くなってきています。以前は、「文句言うスタッフは使い捨て」くらいの勢いでやっていた企業も、現在は、なかなか良い人が採用できなくなってきているからです。ますます生活が苦しくなる低賃金のスタッフたちは、さらに１００元でも多くくれる企業に移ります。だから、使い捨てどころか「辞めないでね」という姿勢に変わりつつあります。そこで、スタッフを少しでも長く務めてもらうようにしたい、という試行錯誤は始まっています。もちろん一番の問題は賃金です。日本と違って、中国の場合は、スタッフと社長の給与格差が１００倍以上です。あのドラッカー先生も、「許容範囲は２０倍程度」と言ってます。それを遥かにオーバーしてますます格差を拡大しているのが現在の中国経済の実態です。だから現在の中国の問題の解決方法は以外に簡単で、社長の給与を下げてスタッフにもっとあげなさい、と。格差は政府が作り出しているわけでもなく、経営者が作り出しているのが現実でしょう。「１％の富裕層が、中国の富の約４０％を支配している」と言われるほどに格差は手が付けられないほど深刻です。そして、その１％の富裕層は中国国内に滞在しているわけでもなく、人民元だけを運用しているわけでもない。中国の庶民のことを考えているはずもない、、、。だから政府がどんなにコントロールしようとしてもできないくらい肥大化、グローバル化してしまったことが中国経済の不安定要因なのです。本当は、こんな巨大な化け物になる前に手を打つべきだったはずで、それができなかったわけです。GDPが日本を抜いてもますます増える暴動やデモ。それが物語っています。これからは拡大するサービス産業の生産性のアップが求められます。しかし、８０年代の中国のメーカーのようで、生産性が低く、当然給与も低いわけです。だから一刻も早く「稼げるスタッフ」を育成したい。小売店でも頑張れば稼げるぞ、と。それには、正しい店舗運営と販売スキルが必要です。（同時に経営者の意識改革も）しかし、中国国内にはそういうノウハウを持っている人は極少数しかしない。そこで、色んな外国企業に声がかかるようになってきているようです。反面、「人材＝人件費＝コスト」という考えから投資すれば財産にもなるかもしれない、、、という風に考える経営者も出てきました。私たちは、毎回のようにスタッフ研修を行っていますが、あちらの経営者たちとのバトルも仕事の一部です（笑）。

  2011/08/18

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• 日中ビジネスのトラブルを回避する方法

  今回の研修の担当者（教育係、副店長）はとても良いチームです。８：３０に集合して、昨日の研修の振返りと今日の研修の運営の確認をします。中国での研修は９：００～１８：００と長丁場です。終了後も集まって今日の反省をします。私たちとの反省会が終わるのは大体２０：００くらい。それから報告書の作成や明日の準備をするので、彼女たちの退社はたいてい２２：００くらい。こういう人たちと一緒に働くと、「中国人は働かない…」なぁーんてステレオタイプの情報を信じている人たちは驚きます。かつては、こういった販売員研修では、スタッフだけ研修して、リーダーや店長たちは「もうわかってる」ということで同じ研修に参加することは、まずありませんでした。しかし、世界中の企業が進出してきてサービスの激戦区をなった現在は違います。皆、積極的に参加します。午後になると副社長まで参加してました。日曜日なのに、、、わざわざ来るわけです。そのくらい真剣度が増してきています。＝＝＝かつては、その業界の講師が日本から出張してきて中国人スタッフに指導していました。ところが、現在は変わってきました。写真の４人のうち３人は日本へ留学経験があり、当然、日本語が堪能です。（なんと副社長も、、、：汗）さらに、、、有名アパレル店で働いていた経験が豊富です。そうなると、もう自分たちで教えることができてしまうわけです。通訳を介して日本人講師が教えるより、中国の現地事情もわかって、日本式接客販売サービスや店舗運営を熟知している中国人が中国語で教える方がはるかに効率が良いわけです。これは何もアパレル業界だけではなくて、飲食店、ジュエリー、化粧品、コンビニ、、、と言った業界でも加速しています。日本に行った中国人留学生たちが真剣に日本語を勉強し、さらに仕事をして身につけてきた賜物でしょう。＝＝＝多くの日中間のビジネスの多くは、実は「日本語」で行われているそうです。（ある企業の調査で約７０％を超えるとのこと：汗）この時点で中国側に仕事の主導権を握られてしまうのは仕方ないことだな、と痛感します。現在、私たちが日本で取り組んでいるインバウンド業界も同じで、中国人観光客の誘致やそれにまつわる仕事もほとんどが日本語で行われています。何とかできてしまいます。すると何となく「ラクだなー」と思いがちですが、それはその仕事に関わる多くの中国人側が日本語を学習してくれることで成り立っているのです。それで「中国人にうまく伝わらないんだよなー」とか言ってるわけです（笑）。本当にうまく伝えたいなら、「それなら、中国語を学習して自分の言葉で交渉しろよ…」ということになります。（現地の中国人たちの本音）言われてみれば「ごもっとも」です。特にサービス業の多くは、中国の各地で「日本流の接客サービスを教えたい…」と言いますが、日本語がわかる中国人を採用して、それで何とか日本流を徹底させようとしているわけです。考えてみれば何とも調子の良い話しかもしれません。相手側の立場に立てば、「それなら中国語が話せる日本人がきちんと指導してよ…」となります。こういう視点でみれば、日中間のビジネスのトラブルの原因は、語学学習不足の日本側にあるという見方もできるわけです。（ブログを書きながら、慌てて中国語会話を聞いている程度の私ですが…：笑）

  2011/08/14

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• 予定変更の国に必要なので教育

  急遽、予定が変更になり、またまた上海へ、、、。毎度のことながら「予定変更の国」と言われるだけのことはあります。現地の従業員教育をしていると、よくわかることは、多くの中国人は「計画を立案して、その通りに実施する」のが大変苦手です。特に大規模なプロジェクトではなく、日常の仕事でも、、、。。来週一週間の毎日の予定を立てて実施して、、、、そして、一週間後にどうだった？チェックするようなことができない。（特にオフィスワークの人達）ある意味で、閃きで動いて、行き当たりばったり、、、そういう人材は豊富。短距離ランナー的な感じでしょうか。（日本人と比べれば）それを少しでも長距離型に育成するお手伝いをしているわけです。

  2011/08/12

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  中国での研修方法「ツールと事例は現地調達」

  今回初めての済南で宿泊したホテルは、ハードはまぁまぁでしたが、サービスは、、、「素晴らしい！」と一言につきました。毎日、仕事から戻ると机の上にはフルーツが届いてます。（バナナやリンゴなど）そして、極めつけは↓コレ！私は出張中は折畳みハンガーを持参してまして、タオルとかハンカチなど毎晩手洗いして洗面台付近の壁に吊るしておきます。それを見つけた客室係のスタッフが、ここより部屋の中のより乾きやすい場所に移してあげようと思って、移動しておいてくれました。そのことをわざわざ報告してくれているレターでした。日本ではまだまだ「中国＝サービスが悪い」というイメージが強いですが、私は「サービスの格差が大きい国」という言い方をしてます。悪いケースも多々あるけど、非常に素晴らしいケースもあります。その差があまりにも大きいのです。それは私たちの仕事のモチベーションになっています。しっかり教育すれば「できるんだ！」という事例になるからです。＝＝＝ちなみに、この手紙は翌日のサービスマインド研修でしっかり使わせて頂きました（笑）。もちろん生徒さんたちは「おお！凄い！」「地元にこんなサービスするホテルがあるんだ」、、、ということで効果は絶大でした。その御礼に、私もお礼の手紙を書きました。（電子辞書と翻訳ソフトのお陰です：笑）。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/08/07

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  第3回インバウンド・ビジネスフォーラムの記事

  ７／２８の第３回インバウンドビジネスフォーラムの様子がトラベルビジョンにて紹介されました。（↓以下クリックで記事へ）多数のご来場ありがとうございました。このような比較的規模の大きなフォーラムのメリットは業界の様々な立場の人たちの話を聴くことができこと。特に中国市場の情報を「全部知っている達人」は不在なので、それぞれの仕事を通じて得たノウハウを共有しながら少しずつ情報をまとめつつ、将来を予想するしかないわけです。過去の統計分析の数字は話せても、「これからどうなるのか？」を予測するのは至難の業。それは私たちも同じで、できるだけリアルで現在進行形の情報を収集してお話しするようにしています。８月は東京にて中国人観光客のアテンドを予定しています。（数件の依頼を受けました）（出張客のアテンドも…）また、どんな収穫があるのか？楽しみです。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/08/06

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  中国人スタッフの研修の成功は誰に通訳してもらうか？で決まる。

  山東省の済南でのアパレル研修は無事終了！北京、上海と比べるとまだまだ素直な人が多くて、、、さらに街並みにも緑が多くて、また来たいなと思える街でした。今回はレジャ研上海のリリーが研修の通訳のソロデビューでした。単なる会議や視察の通訳と違って、研修の通訳はとても難しいので、デビューするまでに大変な時間がかかります。私たちの研修の場合、短くて３日間、通常一週間、長いと二週間や一ヶ月間、、、というものが多いので、研修の内容を覚えるだけでも数ヶ月かかります。研修でも会議でも通訳は２倍話さなければなりません。講師が話す→通訳する→スタッフが質問する→通訳する→講師が答える→通訳する、、、もっとも疲れる仕事と言えます。２００５年くらいまでは、研修のたびにプロと呼ばれる通訳にお願いしてました。しかしメリットデメリットがあって、日本にも留学経験があるくらいになると、年齢が高いので、２日目くらいでバテてしまいます。（１日８時間は研修なので）すると、適当に訳してしまう、、、という欠点があります。また、単発で依頼するから、研修の内容を知らないし、実習やゲームの持つ意味もわからないわけです。だから「気づきの浅い」研修になってしまいます。単純に日本語だけうまい中国人は、上海にはたくさんいますが、サービスマインドまで理解した人は極稀です。結論を言えば、リリーのデビューは大変よかった。それはたまに「え？」と、聴き返してくるからです。もちろんスムースに通訳してもらえるに越したことはありませんが、「え？」は講師が「わかりづらい日本語を使ってしまった」ということなんです。リリーの先輩のリンリンと私はもう６年間もやってきたので、講師の日本語がおかしくても、何とか帳尻を合わせる言葉を選んで訳してしまいます。（アドリブやたとえ話まで覚えてしまっています）逆にみれば、講師の日本語はそのままに放置されてしまうわけです。しかし、リリーは正直だから「え？もう一度ゆっくりお願いします」と言ってきます。研修終了後に録音を聞くと「なるほど、変な日本語だ」と実感します。たいてい話している人は気づかないけど、あとで聞くとほとんどが変な日本語で、日本人でもいまいちよくわからないことが多い。かつては、凄腕の通訳さんがよく「あなたの日本語はおかしい。あれじゃ訳せない。話が長い。もっと短く話しを切りなさい！」と、いちいちビシッと叱ってくれました。しかし、年月が経つと、こちらも中国研修のベテランになって年齢も高くなり、通訳さん遠慮するようになってしまいました。なので今回は新鮮でした。実は私の場合、研修中はいつも通訳の顔色を伺っています。通訳してくれる人が話しの内容を納得しているかどうか？を確認してます。それは顔に出るからです。サービスだのマナーだの顧客満足だのコミュニケーションだのチームワーク、、、本当に納得できているのかどうか？その上で通訳してくれているかどうか？これが生命線です。通訳する人すら納得できないような内容は間違いなくスタッフにも受け入れられません。そういう意味では、今回の研修は「内容」と「話し言葉」の再チェックになりました。そして、内容は合格点をもらいましが、話し言葉はダメでした（汗）。中国に来ると、日本語の使い方（話し言葉）がおかしいな、という気づく人がほとんどです。気づかない人は通訳のフィードバックを聞いてないだけです。（そう考えると中国人の通訳は凄い）その証拠に、この１１年間中国で日本語を正しく話す日本人に一人も会ったことがありません。（本当にそうなんです）（自分が気にしている分、人の話し言葉も気がついてしまいます）例外は、英語圏で仕事をしていた日本人の話し言葉で、これは中国人通訳に好評です。通訳しやすい、と。「、、、って言うかぁー」みたいな日本語は話さないので（笑）。それに研修内容が「サービスマインド」が中心なので、それがない通訳だと困ります。無表情で「スタッフの情熱が何より大事です」なーんて訳されても、単語しか伝わらないからです。その点リリーはサービスマインドも情熱も高いので、それが倍増されてスタッフに伝わります。研修で「挨拶が大事」と通訳すると、自らがすぐに実践して全員の前できちんと挨拶をする。通訳を間違えたらすぐに全員の前で謝罪する、、、。（たとえ講師が悪くても、、、）これができる通訳は稀です。自分ごととして吸収して実践しながら通訳する、、、将来が楽しみです。久しぶりに、正直、素直で「こういう人に嫌われたらやばいな、、、」と思える存在です。（たとえ年下の部下であっても、、、）、、、ということで、次回の研修ではリリーに「えっ？」と言われないように正しい話し言葉でスクリプトを書き直し中です（汗）。一週間でできるのか？頑張れ！おれ。＝＝＝なんだか、身内の自慢話しなのか？自己反省なのか？あやふやなブログになってしまいました（笑）。

  2011/08/04

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  日本流のおもてなしは中国で通用するのか？

  上海から山東省の済南に来ています。アパレルの日系ブランドの新店舗開業前の研修中、です。同行しているレジャ研上海のリリーは「まるで1990年代後半の上海に似ている」とのこと。街全体にイケイケの活気が充満しています。当初は、渋谷系のブランドがこの地で受け入れられるのか？もっとハッキリ言えば「まだ早過ぎるんじゃないの？」とか思ってました。しかし、実際に来てみると、ハードは上海の十数年前と言いながら女性たちのファッションは、、、もうクール＆可愛い人のオンパレードで、おしゃれ度が高い街でした。何しろ足が長い人が多いから、ホットパンツでも何でも似合います。ただ、まだまだ日本の文化やサービスが知られていない地域で、（日系企業も少ないので）研修の内容も上海や北京とは変えて実施しなければなりません。＝＝＝毎度問題になるのが、日本流のサービスをどう指導するか？という議論。これが問題にならないことの方が珍しいです。なぜ問題になるのか？と言えば、日本人が日本のサービスが良いと思っているからです。（だから輸出したい）テレビなどの報道のせいで、日本流が世界で通用すると思ってしまう人が多い（汗）。でもこの時点でおもてなしでも何でもないわけです。おもてなしって、相手の立場や気持を理解して必要なサービスをすることと定義するとしたら、相手は中国人客です。中国人客のことを知らなければ手も足もでないはずです。以前（３年前）、笑えない話がありました。＠上海の事件。日系教育会社が日本流のマナーと称してお客様のお出迎えからお見送り…など、一連の教育をしてあるお店がオープンしました。教わったスタッフたちは、その通りに実践しました。すると、毎月のロスが日本円で３００万円～８００万円にもなってしまいました。なぜか？何でもかんでもお辞儀して、靴を揃える時はしゃがんで…と日本と同じことをしているうちに、バンバン万引きされていたわけです（汗）。中国で指導する場合、お出迎え「いらっしゃいませ」と言いながら、その客と持ち物を観察することが大事なんです。口の開いた紙袋など持っている場合は要注意で、ビッタリ接近戦の接客をします。もちろん、盗まれないようにするためです。「心を込めて…」なんて言っている場合じゃありません（笑）。「ありがとうございました」とお見送りする際にも、実際に購入した商品以外持ってないか？観察することを忘れてはいけません。、、、これは本の一部ですが、一見似たような接客でも、その目的は違うことがわかります。お客に合わせるとそうなります。そして、中国ではそれが正しいのです。中国のお客に合ったおもてなしを実践すればいいわけです。＝＝＝もうひとつ、誤解しやすいこと。中国人スタッフの接客を見ていると、その態度や姿勢、そして、言葉遣いが凄く悪いように勘違いしてしまうことが多いのです。私も全く中国語がわからなかった頃はそう思ってました。ところが片言でもわかってくると、別に怒鳴っているわけでもなく、逆に気を使ってくれていることがわかったりします。「なんだ親切だったんだ！」と気づくことが多くなりました。そんなわけで中国各地での研修は本当に勉強になることばかりです。

  2011/08/01

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  日本宅人のイベントは大成功でした！

  weiboを通じてつながった日本宅人のファンを５０名招待して初のイベントを開催しました。いやー凄いです。上海の日本オタクの皆さんの熱気は…（笑）。ジャニーズ好きが多いことは知ってましたが、その圧倒的な知識には驚きました。また、茶髪に紙を染めた２３歳の女性が大好きなのは、、、なんと「伊達政宗」でした（汗）。もう携帯ストラップまで持参してくださいました。デジタルで知り合った人たちと、アナログ接近戦。お陰で貴重な生情報をたくさん入手することができました。今後は定期開催したいと思います。

  2011/07/30

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  アパレル販売員（カリスマ店員）研修＠北京３日目

  アパレル販売員（カリスマ店員）研修＠北京３日目数年前なら、北京でカリスマ店員の育成なんて、、、と思う人が多かった。しかし、現在は急激におしゃれになってきたことを目の当たりにします。元々スタイルは抜群の中人女性たち。だから、日本と売れるものが違います。バシッと体の線を活かした（強調した）服でも飛ぶように売れていきます。（日本は体の線を隠したり目立たなくする系が多い）当然、接客方法も違うわけです。どっちがいい、ではなくて客と体型が違うからです。そんな環境だから、販売員も色んなタイプが必要です。今回も「新中国人」と言われる８０年代生まれと「宇宙人」と言われる９０年代生まれの北京の若者たちに時に圧倒されながらも、時にはやり返しつつ、、、の毎日です（汗）。その反動なのか？夜は、なぜか？ドリカムとユーミンを聞きながら明日の準備、、、の毎日です（笑）。＝＝＝中年になるとこうしたギャル系ファッションのアパレル系の仕事は少々腰が引けることもありますが、、、まぁこれは中国人観光客対応に役立つことばかりなので、まさにGIVE & TAKE　の仕事です。

  2011/07/26

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  北京のアップルストアに学ぶ販売方法

  ＠北京のアップルストアこちらは正真正銘の本物です（笑）。店内で人だかりができています。どんな話しをしているのか？気になりました。さっそく中に入ってみると、iPhoneを説明中。どんな話しで人を引き付けているのか？それは中国のツイッターと呼ばれる「weibo」というミニブログの使い方でした。さすがです！それもそのはずで、もう間もなく２億人に達するほど人気です。（今年になって毎月約1,000万人のペースで増えているそうです：汗）「皆さんは、iPhoneを買ったら何をしたいですか？」「weibo！！！」というお客の声に応えてiPhoneを使って気軽にweiboに写真やコメントをアップする一連の操作をユニークに紹介してました。もうほとんどハードの説明なんてしてませんね。「何をしたいか？」「それにはどう操作したらいいのか？」結局、iPhoneを買えば「あなたのやりたいことができるよ。楽しいよ！」ということでした。徹底してお客の立場で商品を説明しています。この辺は大変見習うべきポイントだな、と思います。＝＝＝明日からまたまたアパレルの新店舗の開業前の研修です！

  2011/07/23

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  成田空港でモバイルWIFIを借りて北京で試す

  北京にてアパレル企業のエリアマネージャー＆店長研修中です。今までは中国で研修中は、電話もメールも取れずに、ホテルで朝と夜しか確認できない状態になってました。しかも、たいていの研修は３日間から2週間も続くことがあります。日本では、いつもイーモバイルを携帯しているので、不便さを痛感していました。そこで、今回は↓これを使ってます。イーモバイルに似てます。概観もルーターの昨日もほぼ同じです。成田空港のテレコムスクエアで借りてみました。本来は予約制のレンタルとのことですが、飛び込みで行ったら、最後の一個を借りることができました。北京空港に到着するとすぐにつながりました。（設定も簡単）研修中も、コンセントに直接つなげてバッテリーを気にしないで使ってます。おかげで、突然必要になったファイルを日本の自分のサーバーにアクセスしてダウンロードして使用したり、上海のオフィスをチャットで資料やデータをやりとりしたり、、、と、日本にいる時と同じ環境を手に入れることができました。さらにリンリンは休憩時間にもスマフォで中国のSNSにコメントや写真をアップしたり、、、と、一度に数名が使用できるので大助かりです。本当に便利な世の中になったものです。＝＝＝研修は、、、というと、日本式のサービスやスタッフ教育を中国に適合するようにアレンジすることが最も重要な課題です。日本式はそのままでいいじゃないか！という人もいますが、サービスは「お客に合わせる」べきで、お客が違う以上アレンジが必要になります。なので、研修の前日には、一日中街に出て、「店舗とお客ウォッチング」でした。アパレルを中心に、化粧品、貴金属店、靴屋…など。そして、夜はBARで現地に住む日本人の方々に北京アパレル事情をヒアリング…。日本式をそのまま輸出できない理由もわかり大収穫でした。＝＝＝この辺が、日中ビジネスの肝ですね。普段は相手を思いやるサービスが得意？な日本人も、外国に出ると日本式を押し付けたがります。（なぜか？）相手の立場に立って…というサービスの基本に立ち返れば、その国、その土地のお客を知らなければならないのは当たり前のことですが、「日本式ならきっと喜ぶはず」と自信過剰になりがちな人が多いです。せっかくなら「相手に合ったサービスやトレーニングがうまいのは日本人」と言われるようになりたいものです。

  2011/07/17

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  モバイル無線ルーターで快適ホテルライフ＠北京

  ＠北京のホテル、です。中国の研修ラッシュのシーズンが始まりました。（７月→１０月）そこで、滞在期間と出張頻度が高くなるため今回は色々と試してみようと思い、いくつかのツールを持参してみました。その第一弾が↓コレ！タバコケースの半分くらいの小さな商品ですが、ＬＡＮケーブルをさせばすぐに部屋中で無線ＬＡＮが使えました。ＰＣもタブレットもスマフォも…快適です。＝＝＝これは逆に、知人の中国人が観光で訪れた際に貸してあげようかな？と考えました。人によってはスマフォしか持ってこないので、ＬＡＮケーブルしかないホテルではやっぱり不便だからです。まぁ金額も安い（2000円くらい）なので、ホテルでもツアーのバスの中でも売ってみればどうか？と思います。明日は、また別の商品を試してみよう。

  2011/07/14

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  解約でも契約時と変わらない接客をしてくれる素敵なスタッフを発見！

  先日、ウィルコムの解約をしました。３．１１の時には大活躍をしてくれたウィルコムのＰＨＳ。当日も仙台の親戚ともバンバン話すことができました。しかし、スマートフォン、ＷＩＦＩ、デザリング…の機能が欲しいので、残念ながら該当機種はないウィルコムを手放すことに…。打合せの帰りに浦安のウィルコムプラザに立寄り解約の手続きをお願いしました。今までにも携帯電話の解約は何度となくやったことがありますが、ここのお店のスタッフ（根本さん）の対応は「素晴らしい！」につきます。解約なのに、契約時の手続きと同様に対応してくれました。嫌な顔ひとつせず、ハキハキと…。それでも一応解約理由を聞いてきます。理由を正直に答えると、「お客様のご要望に応えられる機種が発売できるように今後も努力してまいりますので、新製品には引き続きご注目ください」とのこと。書面では書き切れないのでカットしますが、こんなに素晴らしいスタッフがいることにも驚きました。（久しぶりに鳥肌が立ちました）（東スポの見出しくらいに強調したい！）あまりにも素直で素晴らしい対応だったので、解約の印鑑を押す時に、一瞬ためらいが生まれました（笑）。やはり寂しそうな表情だったからです。最後に、「３．１１の震災の時にはウィルコムのお陰でおおいに助かりました。ありがとうございました」と感謝を伝えました。（何だかそういう気持ちになってしまったのです）すると「ＰＨＳは携帯電話に比べてこうした際の災害には強くて…」と電波エリアの話をしてくれました。それを聞いていると、一旦解釈しちゃったけど、また何かあると困るからもう一度、新規契約で入り直そうかな…と思ったほどです。＝＝＝「看板娘」という言葉がありますが、まさにその言葉がピッタリでした。解約手続きでカウンターとスタッフの根本さんを占領している後ろには、２０代の客たちがどんどん入店してきます。機種変をするのか？わかりませんが、何しろ店の中であれこれ楽しそうに話しています。こうした携帯や家電商品は、「どこで買うか？」が話題になりますが、久しぶりに「誰から買うか？」の重要性を噛み締めました。今、もしウィルコムで望む機種があったら、きっとあの店に行くでしょうね（笑）。これはある意味では、次の客を確保しているのと同じです。＝＝＝現実に音声自体はウィルコムに軍配が上がります。携帯電話と比較して、断然クリアなので、理想は、ボディはスマートフォンで３Ｇのデータ通信。通話部分はＰＨＳ…という機種が出ないかなー。、、、と思っていたら、まんざら空想ではなく可能性があるようです。スマートフォンの急激な増大で、携帯のデータ通信の容量が急激に増大していて、大混雑になりつつある。そういう点も見越してソフトバンクはウィルコムを傘下に収めたのかどうか？注目です。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/07/11

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  蒼井そらに学ぶ、社員教育のヒント

  中国ＳＮＳ（sinaのミニブログ）を立ち上げると「この人、友達でしょう？」と紹介がありました。↓それは、、、ご存知、蒼井そらさんでした！フォロアーが373万人というのは有名外国人の中でもトップクラスとのこと。さっそくフォローしてみると、毎日しっかりアップしていて、おまけに短文ながら中国語で書いてます。恐るべしです。努力してるんですね。今では、中国各地からの仕事やマスコミのオファーが絶えないとのこと。＝＝＝中国でも日本の芸能人のブログやＳＮＳの評判は高い。理由は、・宣伝広告ばかりでないこと。・自分でアップしている人が多いこと。・写真があること。・継続力があるので、フォローしていて楽しい。・何しろ更新がマメである。…などです。だから中国の芸能人も見習え！なんてコメントもあるほどです。特に蒼井そらさんの場合は、「自力で中国語を学習しながらファンを獲得するプロの姿勢」に評価が集まります。どんなに便利なツールがあっても、「続ける」という部分だけは自力です。これは一般人も同じで、何でも続けてみなければわからないことばかり。＝＝＝以前セミナーでご一緒したある企業では、スタッフが入社すると３年間は、ブログを書かせるそうです。最初の２ヶ月くらいは書ける。ところが、３ヶ月目以降は毎日のブログが書けなくなる人が多いとのこと。これは人材の見極めの参考にもなっています。書けない人がダメ、とはならないにしても、途中で諦めるクセ、挫折グセは仕事の中でも現れるので、できるだけ早い時期に克服させるようにしているわけです。それでも一回も休まず書き続けることが出来る人は今までに全体の２割くらいです、と。その２割の人は、毎日書き続けるために新たなネタ探しのために、人の話しを真剣に聞くようになるし、何より視野がとても広くなる、読者を一人でも増やすために自らが宣伝をするようになる、、といった基礎力がつくのが素晴らしいとのことでした。どんな仕事も２０年間続けなさい！と言いたいわけでなはく、少なくとも３年間は大学受験並にやれ！と。それで自分で納得いく成果が出なかったら次にいけばよい、というのが社長のお考えでした。適当、手抜きだらけの３年間では全く意味がないから、と。ピアノでも何でも適当にやってたら、得るものもないし、第一うまくならない。すると仕事が嫌いになってしまう…。これを繰り返すと時間の無駄になる。…など、学生たちに聞かせたい貴重なお話しでした。そして、現実にその後のその人達の仕事の成果は突出していて、もちろん昇進も速い。何より会社の業績もアップしているわけですから、凄い教育ツールなのかもしれないですね。＝＝＝考えてみれば、蒼井そらさんも、何だかんだと芸能活動も続いているし、しっかり生き残っています。それは中国のＳＮＳに取り組む姿勢にも現れているのかもしれません。まぁ、個人としては書きたいことがあった時に書く、時間に余裕があるときだけ書く…最低一週間に一回は書く…というルール設定？をしています。そうでないと何年間も続けることはできませんから（笑）。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/07/08

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  中国のSNSで接近戦中！

  最近は、私も中国のＳＮＳを開設してます。（取りあえず２つ）目的は、中国で研修をしているので、その際に教えたスタッフの皆さんとＳＮＳ上でつながれるからです。するとそのまた友人たちからアクセスがあったりして、、、中国の各地域とつながれるメリットもあります。そんな中、相手のプロフィールをよく見ると、こんな風に日本語で座右の銘？のような言葉を書いている人をみかけます。こうして日本人に知り合いを増やしているんでしょうが、「若いのにやるなー！」と感心してしまいます。中には、こうして日本語、韓国語、英語、フランス語…と数ヶ国語でＳＮＳを開設して多くの人とつながっている人もいるようです。中国は人脈社会と言われますが、それはＳＮＳの使い方にも現れています。アナログでもデジタルでも何しろ「接近戦」が大事ですね。＝＝＝時にチャットが来ます（笑）。私のつたない中国語と英語で、チャットを返します。最近では、こちらからバンバン質問して答えてもらいます。それはそれで仕事柄とても役に立つ情報源となります。＝＝＝中国は経済発展を続けている反面、情報の規制も相変わらず。それなら、こちらから向こうのネット上コミュニティに参戦してしまえばいい…ということで、最近は日本人のブログやＳＮＳが急増しています。「日本って…」「日本人って…」とヘンな勘違いを防止するには、こちらから積極的に情報を発信するのが一番ですね。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/07/07

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  観光ビジネスの課題は「地元ｖｓよそ者」

  最近、やっと外国人観光客が戻って来ました。それに合わせるように各地でセミナーが開催されるようになりました。昨日は「銀座」に特化したセミナーに参加しました。アフターは２次会まで…（笑）。久しぶりに楽しいセミナーでした。＝＝＝銀座の課題は「世界の有名ブランドがあります」ではもう集客できなくなってきたことです。日本人にとってはそれでもいいかも知れないが、中国人にとっては、それは自国でも十分に買える時代になったので、わざわざ欧州ブランド品を求めて銀座に行く必要は減ってきました。逆に銀座でも手に入らないものが上海なら手に入る…という現象も起きていて、週末になると、日本人女性が買い物に訪れているのが現実です。もっと言えばグローバルなブランド品を全面に出すような売り方ではインパクトがどんどん薄くなってしまうことです。そして、ようやくそういうブランド品を横に置いておいて、銀座の魅力を外国人にもわかりやすく整理してみましょう！ということが始まったのは良いニュースです。＝＝＝ただし、どこでもそうですが、「地元の良さは地元の人にはわからない」のも事実。地元住人の立場で考える良さと観光客（または客側の）視点で見た良さは、ズレます。これをピタっと揃えると効果的に集客できるようになるわけですが、そういう事例はまだまだ少ないです。どの地域の人々も「よそ者に口出しされるのは嫌」だからです。しかし、そのよそ者たちに来てもらうのが観光事業です。そういう意味では、これからの観光立国日本を実現するために必要なことは全国の地域で、「外部の良いアドバイスを受け入れて実践する」能力でしょう。もちろん取捨選択することは必要ですが、地元エゴをどこまで捨て去ることができるかどうか？にかかっていると思います。そうして街ごとに魅力が増せば、、、将来が楽しみです。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/07/05

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• 顧客満足から遠のく日系の家電メーカー

  昨日は、リンリンと共に量販店の視察に行きました。どのコーナーでも商品知識と接客力のあるスタッフが揃ってました。メーカーのロゴの入ったシャツは来ているものの、名札をよく見れば派遣会社のスタッフばかりです。しかし、別にそれでも接客力があるので客としては別段問題はないでしょう。データ通信商品を買おうとすると、一見安い料金にも関わらず、セキュリティソフト、メールソフト、なんとか保証、、、、と合計８個も有料のサービスに加入することになる仕組みです。（テレビやＰＣも同じようなもの）もちろん、不必要なので「いらない」というと、いったん加入してすぐに解除してください、という説明ばかり。それで解除し忘れている人たちが全国にはたくさんいて、（父も解除し忘れだらけで、毎月１万円以上の無駄な出費をしてました）ギリギリの騙し合いのような商売になってしまっている気がします。それが立派な収益構造になっているのが現実です。そうなると、もうどんどん顧客満足から離れてくわけです。不具合があると、自分でＷｅｂを見て解決するか？最悪はコールセンターへ。しかし、なかなかつながらない。やっとかかっても、そこは多分、中国の大連とかに繋がっていて現地の日本語の訓練を受けた小姐たちがマニュアルを見ながら必死に応えます。…こういうのは「◯◯ビジネスモデル」とか立派な名前がついてたりします（笑）。ＤＥＬＬが拡大するに伴い、日系企業も「続け！」とばかりに似たようなサービス形態になっていった気がつけば商品の販売力は「量販店のサジ加減次第」と、メーカーにとってのお客は量販店とか携帯キャリア会社で、商品を使うお客からはどんどん遠のいて行ってしまいました。だから売り方もわからない。そして、不具合やクレームも人件費の安い外国の企業へ外注化。もうお客の声もわからなくなってしまいました。ネットワークでいつでも本社で確認できます！とか言ってますが、直接言われてない人たちは、お客の声を「データ」として見てしまうからそこに捩れが生じます。販売現場もわからない。お客の声もわからない…では、リアルな情報を持たないで企画やマーケティングと言ってもピントが合うわけないな、ということは学生でもわかることです。＜バカの壁＞でお馴染みの養老孟司氏いわく、現場の生の情報というのは、水族館や海でイカを生体を観察しているようなもの。つまり「生きている状態」の情報。一方で、そのイカを捕まえて干物にして「スルメ」にしたのがデータ…と例えています。だからわかることが違うわけです。さて、この先どうなるのか？そこに韓国や中国のメーカーが一気にラッシュしてきます。韓国では、クレームや不具合の連絡があったらすぐに駆けつけられるように巡回カーを常に走らせています。（もともと韓国は出前サービス先進国です）これはハイアールも同じで、かつての日本の駅前にあった「パパママショップ時代」のサービスも維持しています。地域に根ざしたサービスが好評で、すぐに駆けつけてくれます。デジタルを駆使しつつも「アナログ接近戦」も維持している。しかも、凄まじい勢いで人材を教育して世界中に送り込んでリアル情報を収集して、アナログ接近戦で顧客を開拓し、デジタルを駆使した合理化されたシステムで次々の多種品目を商品化してきます。商品の品質もあまり変わらなくなって来た。というか、そもそも品質はお客さんの使い方次第で「良い・悪い」は決まるわけで、仕上げが丁寧とか自己満足の品質のことではありません。かつては日本の製品が高品質に感じた時代というのは、店頭のサービスやアフターサービスまでが連動して結果として「いい品質だ」と思ったわけです。それが商品だけになってしまえば、外国勢に付け入る隙だらけになってしまうし、現にそれは加速してます。アップルも直営店を各国にオープンさせてダイレクトに販売して、売れ方や不具合の情報などを日々収集しています。だから修理の対応もあえて店舗で受ける。アナログ接近戦です。考えて見れば、デジタルデータとして入手できる情報は各社大差ないでしょう。差が着くのはアナログな情報です。そういうのは定期的に「◯◯リサーチ」「消費者テスト」とかを実施しているから大丈夫です、なんて言って余裕があった時代が懐かしい（笑）。「お客様のために…」という経営理念をあげる企業は多いが、実際にはこのようにお客とのアナログ的接点をどんどん遮断しているのが現実でしょう。多くの日系企業がもう一度、お客との接点を持って、本当にお客にとって良い販売方法、商品、サービスを作り上げて巻き返してもらいたい…。視察をしてて心からそう思いました。＝＝＝ちなみに父は「わけのわからない月額サービスの引き落としの罠」に懲りて、約２０年ぶりに商店街にある「電気屋さん」から買うようになりました。（まずは４２インチのテレビと冷蔵庫を買いました）店頭価格は多少高く見えるけど、電話一本ですぐに駆けつけてくれるしヘンなサービスの罠も仕掛けてこないので安心だ、ということです。つまり「サービス込みの料金と考えれば安い」ということです。わからない操作があったら電話ですぐに教えてくれます。するとよりその商品が便利に使えるからより好きになって「買ってよかった」となるわけです。使いこなせなければ「損した」になるだけ。だから電気屋さんも必死で、「もうすぐ大相撲が始まるけど録画の仕方かわる？」と電話くれるほどです。商品の価値はこうして上下するわけですね。手元に届いてからが勝負。見方によっては、街の電気屋さんは家の電化のコンサルタントみたいなものです。これほどの多くの家電に囲まれてくらしていればわからないことだらけだし、不具合も起きて当たり前です。そして多くの消耗品もあります。ＤＶＤ－Ｒやコンセントに電池に電球まで届けてくれます。メーカー毎に違う電話番号やＷｅｂにアクセスするくらいなら、電気屋さんに電話一本で相談に乗ってもらえるならその方がいいな、と。そう思って、私もさっそく電気屋さんから買おうと思って自宅周辺を調べた…量販店しかなかった（涙）。そのうち電気屋さんが近くにあるマンションの付加価値があがるようになるかもしれませんね。

  2011/06/28

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  スマートフォンで中国とライブセミナー＠吉祥寺

  今日は、吉祥寺にてとある神社の神主さん日本宅人のリンリンと３人でインバウンドミーティングをしました。地元の観光の活性化に真剣な方で、わざわざ吉祥寺まで出てきて下さいました。すでに中国語や英語のブログやＳＮＳも実施されている方で、大変行動が速い。そして、しっかり外国人客を誘致しているのだからやる人はやりますね。話題は、リンリンが東北の取材から戻ったので、取材を通じてわかった外国人観光客に必要な誘致方法とかサービスの方法。神主さんからは、ブログの結果どんな外国人が来たのか？の報告など。面白かったのは、リンリンの質問で「神社とお寺は何が違うんですか？」「教会で結婚して、お寺で葬式するのはなぜですか？」など、日本人の不思議を神主さんに聞きまくっていたことです（笑）。そして答えを聞くとその場でＳＮＳしてるのも面白いわけです。すると中国人の知人たちからまた質問が来る…。まるでスマートフォンでセミナーをしている感じでした。そうして多くの中国人に興味を持ってもらえるんだからいやー便利な世の中です。＝＝＝せっかくの休日の吉祥寺なので、例のごとく、、、最初は喫茶店でまじめな話として→美味しい和食店→一本８０円の焼き鳥屋→cafe（飲んだのは白ワイン）述べ６時間、合計４店舗をはしごしました。店を変えると雰囲気も話題も変わります。これがいい。改めて吉祥寺の魅力も満喫できました。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/06/26

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  人気観光地の課題

  日本を代表する観光地の京都。すでに外国人客が戻って来てました。京都と言えば舞子さん。多くの学生たちが携帯で写真を撮ってました。ただ、残念なことに、ご本人たちは浮かない様子で、避けるように背を向けてしまいます。どのような諸事情があるのか？わからないけど、観光地ならではのサービスは必要かなと。笑顔くらいあげても、、、と思うわけです。極端な例かもしれないが、学生たちにとっては、（観光客側の立場に立てば）ディズニーランドに行ってミッキーマウスに会ったような気分に近いはず。それでミッキーマウスに無視されたら、、、寂しいでしょうね。＝＝＝実は、京都は今、課題を抱えています。日本有数の観光地として年間に約5,000万人もの客が訪れるため、観光で潤っているわけですが、同時進行として、サービスに対するモチベーションが下がっています。これは現地の経営者に聞けばわかります。危機感を持っている方が多数います。企業に例えれば、新商品の大ヒットが２０年以上続いているようなもの。そう考えると危機感を抱く気持は理解できます。そうなると、モチベーションを維持するのは街全体の課題と言えます。（膨大な観光収入のお陰で設備やツールは充実してるが…）防止策としては、集客に努力している他の地方の観光地にどんどん旅行してみましょう！とアドバイスしてます。観光資源が乏しい、あるいは有名でない観光地は必死です。人的サービスの迫力が違いますよ、と。日本が世界の誇る観光地の代表として、サービスでも代表されるように期待してます。

  2011/06/24

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  ２大カリスマ経営者の仕事力の比較

  出張前の成田空港で、「もし、飛行機がまた遅れたりしたら暇だなァー」なんて思って空港内の書店で何気に買ったのは↓この本！【送料無料】スティーブ・ジョブズvsビル・ゲイツ価格：840円（税込、送料別）パソコンを使う人なら誰でもご存知のこのお二人。年齢も同じ二人が世界を二分していることを考えると改めて凄いな、と。性格が違う二人とは良く見聞きしていても、どう違うのか？までは知らなかったわけですが、経営者に必要な１２の能力それぞれごとに優劣を付けているので、大変読みやすかったです。それにしても１８０度に近いほどに違う二人がビジネスで大成功を収めているわけで、唯一共有しているビジョンの力、正確にはビジョンを「ロックオン」し続ける力とでも言った方がいいのか、何しろ凄まじいものを感じました。また、きれいごとばかり書いてない点も気に入りました。改めて人間は誰でも長所と短所が同居しているんだな、ということも実感できます。そして、著者である竹内一正氏の難しいことをわかりやすく読ませる能力の高さも味わうことができます。サラッと読める割に、しっかり読み応えもあります。＝＝＝結局、出張中は読まなかったのですが、帰りの飛行機で読み切りました。理由は、豪雨のためフライトが大幅に遅れたためです。上海空港でチェックインしたのは余裕の12：00。その後、搭乗開始になって、着席。、しかーし、離陸しません。上海14：15発の予定が、搭乗したまま、ずーーーーーっと待機（汗）。ようやく「やっと離陸の許可が出ました」と機長のアナウンスがあったのは17：30。その後、待機していた飛行機の渋滞もあって、離陸したのが18：30（現地時間）。結局、成田空港に到着したのが日本時間で22：00過ぎ（涙）。合計で８時間も機内にいたのでやることがなくて、、、本を買ってて本当に良かったです。それにしても、嫌な予感が的中してしまうのは如何なものか？（うれしくない）中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/06/21

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  中国人客の購買パワー獲得術Case27

  週刊トラベルジャーナル6月20日号に連載中今週号は↓どの路線でも問題視されている駅前商店街をコンテンツとして外国人観光客に楽しんでもらう方法を掲載しました。知人の中国人観光客を実際に連れて行って実験してみました（笑）。観光産業の良い所は、無駄に巨額の投資が必要ないことです。よって税金を無駄遣いする率が低い。（空港も港も駅も余るほどあるので…：笑）逆に今あるモノをどう活かすか？の勝負です。＝＝＝いつも思うのは、観光産業は難しい、ということ。自分たちにとっては当たり前のことの中に外国人が喜ぶモノがあるからです。これは実は国内観光も同じで、たいていは自分の県や市の良い所は自分ではわかんないものです。来てもらう客は、県外、国外の人だからです。「お客様の立場」になりづらい。だから「自力ではできない」産業と言えます。自分たちの長所短所を他県や外国人に指摘してもらいながら邁進していくしかないわけです。そういう意味ではそれに耐えられる所は伸びるだろうし、そうでない所は衰退する…そういう業界です。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/06/21

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  上海女性のバッグの中のバトル

  今回の上海の出張で最も印象的だったのが、ビビアン・スーです（笑）。↓ではなく、この女性誌です。Ｂ５サイズよりも小さい。通常サイズも販売しているけど、特に地下鉄の売店では、この小さなサイズが並んでいます。一般的な女性は上質な紙を使用していてカラーでページ数も多いため、かなりの重さになります。しかし、このサイズにすることで小さくて軽いため、通勤電車の中でも気軽に読むことができるようです。また、女性のバッグにも入るんだとか。よく考えられています。バッグの中に入れてもれえる商品を開発すればヒット商品、または億万長者と言われるくらい、重要かつ激戦市場です。バッグに入れてもらえなければ売上が伸びないのは、ペットボトルも同じでしょう。５００ｃｃのサイズは重たいから敬遠していた女性たちが３５０ｃｃになったらカバンに入れるようになりました。Ｍａｃもたいていはオフィスで使っていた人たちがタブレットのｉｐａｄが出たらバッグに入れて外出するようになりました。女性たちのバッグの中は化粧品の占有率が高く、かつてのＣＤウォークマンのような商品は追い出されてしまいました。そこで「では、衣服に付けてもらおう…」と開発されたのがｉｐｏｄ ｎａｎｏ。バッグの中に入れてもらうためのマーケティングでは、ライバルは同業ではなく、他業種だから難しいのでしょうね。＝＝＝中国で活動はじめた2,000年頃は、バッグを持っている女性が少ないのに驚いたものです。（手ぶらで通勤している人が多かった）バッグは先進国のバロメーターとか言われますが、すでにその中身は化粧品郡が制圧しつつあります（笑）。日系の化粧品メーカーが健闘できる一つの理由は、ポーチを含めた「携帯性」が有利だから、という人もいます。バッグが売れるようになれば当然の流れなんですね。上海のコンビニのお菓子もいよいよ小型化が進んでいます。ここでも日系の菓子メーカーが大活躍です。流行は、家の中にある物より持ち歩く、外に露出する物、身につける物、人に見られる見せられる物の方が大ブレークします。小型化で優れた商品を開発してきた日系企業の出番が続くでしょうね。今後のバッグの中のバトルから目が離せません。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/06/20

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  １５年ぶりのバンドセッション＠上海

  広がる「けいおん！ブーム」＠上海上海の商業施設の視察中に、大きな楽器屋を発見！静かな店内に大人しそうな男子スタッフが数名いました。楽器を見ていると、大人しく横に来て「弾いてもいいですよ」と声をかけてくれます。いろいろとイジらせてもらって、「君が弾いてどんな音が出るのか？教えてよ」とお願いすると、細い声で「はい、やります」と弾きだしました。これがうまいのなんのって、、、。聞けば独学で１９年間もピアノとドラムをやっているとのこと。そのうち仲間のスタッフも寄ってきて、「お客さんはベースですね。セッションしましょう！」ということになり、、、ギターとドラムと約１５年ぶりくらいにベースを弾いてしまいました。案の定、うまく指が動かなかったけど、いやー、気持いい！！！本当に楽しいひと時でした。＝＝＝ちなみに彼らは「HIDE」の大ファンで、それでバンドを始めたとのこと。アニメ「けいおん！」もしっかり見ていて、「日本の高校生は学校でクラブがあるのは羨ましい」と。（確かに恵まれているかも）昨年から上海には軽音楽器店が増えつつあります。これもJ-POPやアニメの影響で生まれてきた市場です。これからどんなバンドが生まれて来るのか？楽しみですね。

  2011/06/17

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  就活：「好きな仕事」と「得意なこと」の関係

  「自分の好きなことを仕事にしたい」とか「自分の長所や特技を活かせる仕事をしたい」とか誰でも一度は考えること。先日、学生たちのセミナーに呼ばれ、「好きなことを仕事にする方法」のようなことを話して欲しいと言われました。（↓以下、概要です）＝＝＝レジャーサービス研究所なーんて言うと好きな事だらけの仕事をしていると思われるせいでしょうか。何しろこの頃はそういう依頼が多いのは確かです。では、私自身が好きで好きでたまらない仕事を職業にできたか？…と言えば「ＮＯ」です。小学生時代はのぞいて、現実的に将来を考える１０代の半ばから後半にかけて憧れていたのは「バンド」や「ベーシスト」でした。軽音楽同好会でバンドをやってたからです（笑）。凄く練習したつもりになってくると、段々と色気が出てきて色んな人たちとバンドを組んで大小のコンテストなどに出たりもしました。そんな時、あるコンテストの予選で一緒になったのが、知る人ぞ知る「ザ・ストリート・スライダーズ」でした。年代としては大して変わらないのに、ルックスからテクニック、それにステージでのパフォーマンスまで、どれをとってもあまりの次元の違いに度肝を抜かれたのを覚えています。ビジネスライクなことはさておき、「こういうやつらがプロになっていくんだな」ということくらいはすぐにわかりました。お金をもらって演奏するプロを目指すケタ違いの迫力に圧倒されました。「あっ俺達とは違う人種だな」「なんでこんなところ（コンテスト）に来てしまったんだろう？」とかグズグズ考えて脱力感を覚えました。ちょうどその頃、バイト先で知り合った徳永英明さんとかparis matchの杉山洋介さんがいました。彼らもデビューし、現在も自分の好きなジャンルの音楽活動をしています。彼らはアマチュア時代から、人とコミュニケーションして、何かを創り上げることに長けていました。謙虚だけどユニークで人を惹きつけるし、やることはしっかりやる、、、。いつも一緒にいて「これは俺には無理だな」と。ちなみに、２人とも飲食業（カフェ）で一緒だったんですが、（店は別々です）接客サービスでも全くかないませんでした。（これも大いに落ち込みました）さらにそのカフェにはのちに声優で大成功した「富永みーな」さんも常連で、皆で一緒に飲んでは「将来は、あーなりたい、こーなりたい」と話してました。そんなことがあって、２０才くらいまでにキッチリと諦めることができました。才能も努力も及ばないことがあるんだと回りと付き合うことで自覚できたと言えます。こう話すと挫折話に聞こえてしまうかもしれませんが、何か「徹底的にやってもかなわない」とか「負けた経験」は必要ですね。するとキッチリと自覚して自分自身でキッパリ諦めることができます。毎日８時間練習してもかなわないことはたくさんある、と。誰も恨んでないし恨みようがありません。その後、すぐにテーマパークの業界に進むことを決めました。そういう意味では好きなことを仕事にしたとは言えないでしょうね。ところが、その後運営コンサルタントになって様々な施設の研修やこうしたセミナーの講師をしなければならない状況になって来た時に、学生時代に好きだったこと、得意だったことが大変役に立つようになりました。具体的には、研修の講師でデビューするには内容を覚えなければお話になりません。たまにテキストを読みながらやる講師もいますが、私の先生はそれを許してくれませんでした。先生研修ではアシスタントとしてメモしてテープに録音します。そして「その録音テープを何度も聞いてまずは丸暗記しなさい」という指示が３年間くらい続きました。セミナーなどの講演会はただ１～２時間、一方的に話すだけなので、大した労力ではないのですが、研修の場合６～８時間になります。その量が圧倒的に多いのです。そして、質疑応答も頻繁にあるのでそれらに答えられるように様々なケーススタディを暗記しておく必要がありました。だから、自宅でも移動中の車の中でもいつでもテープを聞いているようになります。ただ、私の場合、これ自体は苦にならなかったのです。理由は「バンド」でした。やったことのないベースという楽器を選んでしまってからは、上手い先輩に教わろうと、バイトが終わると毎晩先輩の家に教わりに通いました。最初の一週間くらい基礎を教わると、「あとは、このアルバムを全部コピーして来い。期間は２週間」と高中正義のアルバムを渡されました。↓これがそのアルバムです。名作！高中正義 タカナカマサヨシ / Brasilian Skies 【CD】価格：1,377円（税込、送料別）２週間後に「できました」とか「ここがどうしてもわかりません」と言いながらもまた通います。すると「次は、このアルバムをコピーして来い。期間は２週間」…これを一年間くらい繰り返してました。１０枚くらいコピーした後に理論的なことも教わりました。当時は、何でもかんでも譜面が発売されている時代ではなかったので、全て耳だけでコピーするしかありません。結果ですが、コピーする耳が良くなりました。だから、研修の内容をコピーしなさいと言われて、音程や音質、微妙なタッチまでコピーするベースに比べればそんなに難しいことだとは思わなかったのです。ところが「講師になりたい」という同僚や後輩たちの中には、これが辛くて挫折した人が何人もいます。毎日、聞いて覚えることが苦痛な人もいるわけです。つまり、好きな音楽をやる中で渋々やっていた、「耳でコピーする」というスキルが身についていたのです。そんなこんなで、耳で聞いてコピーすることが今ではスッカリ「得意なこと」になっています。（ベースはもう弾いてませんが…：笑）（それと語学には活かせてないことが残念：汗）毎日外出時には、必ずＭＰ３を聞いてます。誰かの講演会、自分自身の研修、打合せの録音、、、などです。これは絶対に欠かしません。結果として、今ではこの仕事が大好きです。バンドでなくて良かった、と思います（笑）。得意なことが武器になってやっていくうちに仕事そのものが好きになってしまうのでしょう。そう実感しています。好きなこと、得意なことはこのように役に立つことが多いんだなというのは私の回りを見ていてもわかります。少なくとも「息長く活動する」には、必要なことでしょう。…ということで、私の場合は、仕事の中に得意なことを活かす方法を見つけたことで、結果として仕事が好きになって、「好きな仕事をしてます！」と話すことができるようになった、ということですね（笑）。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/06/13

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  中国人観光客が驚いたサービス＠ショッピングセンター編

  先日、知人の依頼で中国人観光客をショッピングセンターに案内しました。商業施設で買い物をしながら日本の接客サービスや運営を学ぶ「大人の社会科見学ツアー」です。結果は上々で、８人で１００万円以上の買い物。これは買いたい物が買えた、という充実感があったようです。さらにスタッフのサービスに大感動！でした。では、どのスタッフのサービスに感動したのか？を尋ねると、↓彼女たちでした。そうです。駐車場周辺のゲストコントロールのスタッフたちでした。館内は禁煙のため、屋外の喫煙場所に行って発見したそうです。その立ち振る舞いからマイクスピーカーを使って「お車のの方、ご協力ありがとうございました！」というあいさつまで全てが驚きと発見だったようです。（日本人でも驚く人はいます）「なぜ、こんなことができるのか？」「世界中でこのようなスタッフは見たことがない」「まさに、このショッピングセンターのブランドイメージがわかった」「安全とサービスの両立とはこういうことなのか！」などなど、もうベタ褒めでした。皆さん、カメラやビデオで撮影していました。（もちろん私も…：笑）このようなショッピングセンターでは、インフォメーションセンターやコンシェルジュなど屋内（またはエアコンの効いた部屋）で、きれいなユニフォームを着てやる仕事なら求人は驚くほどたくさん集まります。販売もしなくていいしもちろんノルマもない。カウンターもあって座れる。エアコンも効いていて快適な環境。日焼けなどしない。豪雨も台風も関係ない。臭いもない。友達に知れても自慢できる。…などなどメリットが大きいと感じるからでしょう。だから、英語や中国語が話せる人もわんさか集まります。もう特に珍しありません。逆に、笑顔とナレーションときれいな言葉遣い…などのスキルくらいではお客さんが驚いたり感動することもない。（当たり前だと思っている）ところが、このような屋外で交通整理、駐車場係のような仕事でインフォメーションセンターなどと変わらないスキルを駆使して仕事をすると「特別な存在」になります。ようするに目立ちます。「マナーを活かした仕事がしたい。だけど活かせる職場が少ない…」という呻き声を耳にしますが、こういう事例をみると、どんな仕事にもそのスキルは活かせることを知ることができます。そして、それがこうして外国人を驚かし、それがその施設のステータスに進化して、外国に伝わっていく、、、。その波及効果は計測できないほど大きい。商業施設のブランドは結構、こういう人たちが作っているのかもしれません。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/06/12

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  栢野克己さんのセミナーに参戦

  昨日は、浦安駅前のスタバにて「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の登場人物（実在人物）の町丸さんと打合せ。その後、18：00～「弱者の戦略」「小さな会社儲けのルール」で有名な中小零細企業経営専門コンサルタントの栢野克己氏のセミナーに出席しました。相変わらずの事例の連発でとても勉強になりました。この方に出会ってから、理論的なモノより事例が好きになりました。世の中に多く出回っているビジネスノウハウの本は、なぜか？大手一流企業のモノばかりです。多くの研修会やセミナーもどういうことを話す先生がわんさかいます。だから中小零細企業にはあまり役に立たないはずです。グローバルなモノの考え方とローカルの考え方の違い。「アジア戦略」を考える本社と「千葉県の鴨川市で勝負する販売代理店」とでは必要なノウハウもスキルも違いますね。だから私たちの仕事は、中国でも大手企業からの依頼が多いです。理由は、本社の人たちは販売代理店に必要なローカルで地域に密着した販売サービス戦略はわからないからです。大手一流企業系のビジネス本やセミナーでは、マーケティングや人事、教育、財務、商品、顧客管理などバラバラのノウハウとして書いてあるし、バラバラに教わります。それは大手企業の組織がそうなっているからです。が、中小零細企業は違いますね。どこも同じ担当者が兼務していたり、実務として非常に連動してます。世の中の９０％は中小零細企業なのに、本屋にいくと９０％は大手一流企業系の本ばかりです。理由は社名が有名だと売れるからです。あとは、そういう本を読んでいると自分が一流になった気がしたり、そういう本を読んでいる自分が好き、とかまぁ色々あるでしょう（笑）。だから中小零細企業の人たちは、必要なノウハウやスキルを自分で探していかなければなりません。栢野さんの存在は、2003年にこの楽天ブログで知りました。それで真似にしてブログを始めたわけです。自分が本やブログで書いているスキルを自分自身でもっとも実践している人です。（だからファンが多い）そして、それで見事に敗者復活して、（過去の悲惨な事件を乗り越えて）今や押しも押されぬコンサルタントとして大活躍しています。混迷する時代に地に足をつけてしっかり進んでいくには、、、やっぱり、自分に必要な師匠を見つけましょう！（ある意味ではコンサルタント）（それは何人いてもいい）中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/06/11

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  「社会人として大切なことはみんなディズニランドで教わった」の町丸さんの講演ビデオ発見！

  自宅に山積みのダンボールの整理中に、凄いビデオが出てきました！社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった 【Disneyzone】価格：1,260円（税込、送料別）この「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」に登場する、町丸さんの講演会のビデオです。（1996年モノです：笑）これは貴重。滅多にやってくれない、意外にお固い人？なので、私の記憶でも１７年間で６回くらいしかないと思います。しかし、そのビデオテープのコンディションがヤバそうだったので、さっそくＤＶＤにしました。本の中では香取くんを叱るキャラが強調されて？いますが、（それはそういう機会を作ってしまう香取くんの責任ですが、、、）業界では知る人ぞ知る「運営の達人」でもあります。だから、講演内容もユニークで聞きやすいものの、その内容は、別に「お涙感動系」でもなく現場で働いている人たちにとっては「なるほどぉぉぉぉぉ！」の連続です。この点においては他の追従を許さないでしょう。町丸さんの凄いところは、多くのディズニーランド出身者が、ディズニーランドの経験を話したがるのと比べて、ほとんど話さない点にあります。現に、転職後の職場では一言も話さなかったそうで、町丸さんの部下は、私を通じてディズニーランド出身者だった、ということを知ったほどです。また、自身がこの本の中で登場しているにも関わらず、その本を社内に紹介していなかったり…。（これも私がばらしました：笑）ブランド力のある一部の大手企業をのぞけば、ディズニーランドやリッツカールトンのような世界的超有名ブランドの話は、面白いし感動もするけど、自分たちの仕事に活かせるのか？という疑問が残ります。（部分的には活かせることはありますが）町丸さんはそういうことを十分に理解しているので、話さないのだそうです。そして、何と言っても共感することは、部下の指導や育成に関してです。そういう系の本はたくさんあるけど、「そんな簡単じゃないでしょう」と。苦労の連続で、サラッとやっているわけじゃないのです。現場のリーダー、店長、主任、スーパーバイザー、マネージャー、事業部長、支配人、、、そいう過程を一段づつ登ってきたからこそわかるキレのある話こそが町丸さんの大いなる魅力です。そんな町丸さんが、講演会を引き受けてくれるとのことなので、さっそく７月、８月の研修会のゲストのお願いをしました。いやー楽しみです！中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/06/07

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  中国人気ブロガー訪日後のインタビュー

  前回の上海出張の際にインタビュー。日本宅人の編集長の張リンリンさんに４月の九州取材時の印象とか感想など聞いてきました。↓クリックでYoutubeへ連載記事などには書けないことも話してくれました（笑）。日本各地に、中国人や外国人が驚き、喜ぶ？施設はすでにあるんだな、と。現在は、ブログやＳＮＳに寄せられたコメントを翻訳したり、それを分類して、対応方法を検討する作業をしている、とのことです。特に、ＨＰやブログなどで何を強調するべきなのか？食べ物をどのように表現して伝えるべきか？など。いずれにしろ、中国人に生の現場を観て体験してもらって、その感想も生で聴きに行く、、、。このセットが大事ですね。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/06/06

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  スカイプでインバウンドセミナーを実施

  昨年の５月より週刊トラベルジャーナル誌にて「中国人客の購買パワー獲得術」を隔週で連載中。地方の企業（購読者）からの要望でSkypeを使ったセミナーを実施しています。一部をYoutubeにアップしました。↓クリックで【Youtube】へ飛行機や新幹線で移動して、会場を借りて実施するセミナーは多額な必要がかかります。合わせて、参加者の方々も様々な地域から車や新幹線で集まる費用もバカになりません。（チェーン店の場合は特に）そうなると主催者の負担は数十万、時に１００万円を超えてしまうわけです。これではインバウンド対応を勉強したいと思っても、なかなかできない、というのが現状のようです。そうした理由により、Skypeを使って、毎回５～８名の方々と音声やチャットで質疑応答を交えながらセミナーを実施するようになりました。通信のコンディションが双方共良好な場合は、お互いにビデオモードにて実施します。Skypeの良いところは、それぞれの店やオフィスにパソコンさえあれば気軽に実施できることです。大人数には向きませんが、その分、質疑応答に全員が参加できるというメリットもあります。基本は１時間。1.参加者の自己紹介（インバウンド対応への課題など）2.「中国人客の購買パワー獲得術」の記事のより希望の１話を抜粋し　詳しい解説をします。3.個別の質疑応答中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/06/04

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  インバウンドビジネスの課題＠大阪

  先日、上海から大阪に到着後、豪雨だったため、タクシーでホテルに向かうことにしました。せっかく？なので、外国人？のフリをしてみました（笑）。（多分、中国人風だったと思います）タクシー乗場で片言の日本語でホテルを告げると、「知らない」「わからない」の連続で、結局乗せてくれたのはなんと７台目でした（汗）。乗車後は、日本人であることを告げると「なぁーんだ」ということで大笑いでホテルまで送り届けてくれました。途中、大阪の景気からインバウンドの話しになって、「中国人観光客はたくさん来ているみたいだけど、うちらはあまり関係ないからねぇー」とのこと。ようするに、大手の旅行会社やエアライン、ホテル旅館業と提携先の商店街か百貨店当たりしか関係ないでしょう、という。そこで、アフター７の話しをしました。ホテルに戻ってから夜の街に出たい人はたくさんいるが、言葉が通じないからタクシーに乗るのには勇気がいる、中国人側の気持を伝え、さらに、他の地方で外国人をガンガン乗せて稼いでいるタクシーも出てきていることなど。すると運転手さんの目がギラギラモードに変身。「もっと詳しく教えて欲しい」ということで、２日後、チェックアウト後に時間があるから会いましょう、と約束しました。そして、チェックアウト後に電話するときちっとスタンバイしていて、２人の運転手仲間を連れてｃａｆｅに待機していました。そこで、プチ・インバウンド・セミナーを開催。結局、２時間。お礼にと新大阪駅まで送って頂き、別れました。案の定、タクシー会社の方ではインバウンドに関して何も指導してくれていないようで、プチセミナーの内容は全てが新鮮だったようです。そして、その日のうちに「電子辞書を買いました！」という連絡がありました。やるなー。すぐ行動するところが真剣そのものです。＝＝＝インバウンドビジネスは、気をつけないと、いくら外国人観光客が増えても、いつも通りの業界大手企業にお金が流れるだけになります。（旅行代理店、広告代理店、ホテルグループ、電鉄系など）現在の観光庁が進める政策の中で、最も注意しなければならない点です。そうしないと、肝心の中小零細個人が蚊帳の外に置かれてしまう、、、というリスクがあります。これをどう打破していくか？がとても重要なのです。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/06/03

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  中国人観光客誘致：北海道に続く人気観光地を作れ！

  インバウンドビジネスの最前線＠上海日本の観光地の宣伝の仕方、ツアー内容とターゲットの設定など、旅行会社の経営者を交えて、色々と話し合うことができました。実は、上海の高級住宅地にあるこんなｃａｆｅに関係者が集まっています。今回は２日間通って様々な関係者を紹介頂き、議論してきました。上海のテレビ局や映画関係者、女性誌の編集企画担当者、、、など。有名ブロガー＆ＳＮＳに続いて、「コンテンツ」として日本を売り込むたのめビジネススキームの議論。大変有意義でした。すでに欧州勢と韓国の売り込みは激しいようで、やはり日本は後手だな、と実感しました。なぜそうなるのか？と言えば、中国は大手企業だから、、、だけではビジネスにならないからです。やっぱり人脈の国でしょう。今回の打合せもそれを実感しました。＝＝＝中国の映画、テレビドラマの波及効果は「北海道人気」が証明しています。その波及効果は数十億円の規模です。東京に戻ったら、まずは観光地の選定の企画を開始します。＝＝＝先日、観光庁が在日の「留学生１１００人を日本の観光大使に」すると。ブログやＳＮＳで世界に向けて日本を宣伝してもらう、、、という企画を発表しました。私たちが週刊トラベルジャーナルに連載している記事がヒントになったとのこと。（関係者から連絡がありました）こうして事例を紹介して、それがこうして日本全国で実践されていくのは、うれしい限りです。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/05/31

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  日本の地域人気ランキング＠中国

  最近、どのサイトでも関西の人気が高いですね。ネット上のコメントによると、どうやら大阪の人たちの気質が中国人に合う、、、という意見が目立ちます。ただし、個人旅行の時には、鉄道が複雑過ぎて辛いようです。（なので、個人旅行には向かないという意見も）今後はどのくらいわかりやすい案内を提供できるか？が課題でしょうね。加油！関西。

  2011/05/27

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  前向きな人材の視野を広げる異業種交流のススメ！

  異業種（同職種）の交流会を実施しました。（単なる名刺交換会ではありません）接客サービスの現場の最前線で働く人たちにとって、似たような職種で働く他企業、他業種の人々の生の声を聞きたいものです。（客もサービスも商品も、、、どんどん変わる世の中なので）大手企業同士だと実施するにしても様々な調整が必要になりますが、関係者の前向きな協力のおかげで実現しました。変化の速い今の時代に何でもかんでも上司から教わるだけでは不十分。仕事がら接客サービスの研修やセミナーで多くの企業を回ります。ガンガン成長する人たちに限って、他社他業種のことを貪欲に知りたがります。これはベテランも新人も関係なく…。そして、そうたした外部への興味がなくなってしまった人は、ピタッと成長が止まります。もう「My world」が出来ていて、そこから先に行こうとしません。外部とのリレーションは単なる「飲み友達」程度。「もう私は十分だ」と。で、決めゼリフは「私たちの仕事は特殊だから…」「人の真似はしたくないし…」なぁーんて言ったりします（笑）。相手や他社のことを知らなけりゃ、真似も何もわからないのに…（汗）。「フッ、お前はもう…終わったな」…ってやつですね（笑）。「この人には成長の余白があるのか？ないのか？」こういう視点も人材の見極めの大事なポイントです。＝＝＝個人的には、葬祭業界の人たちのと交流は大変勉強になりました。（本来は研修の依頼を頂いたのですが、何をどう教えていいのかわからないので、まずは、現場のお手伝いをさせて頂きました。）人生の終わりに立ち会う仕事。多くの場合は突然の仕事がほとんど。（数か月前からの予約がある仕事ではないので）しかも短時間で気落ちした親族を相手に「ビジネス」の部分の話もしなければならないわけです。そして、それに伴う様々な段取りも…。全てにおいて「気遣い」を張り巡らしつつ、やらねばならないことをしっかり遂行する。そして、そうした仕事の中にいかにしてやりがいを見出してモチベーションを維持していくか？しかも、社会には絶対になくてはならない仕事。それまで体験した、ホテルやテーマパークといった、多少は厳しくとも笑顔や喜びに溢れた仕事からは想像できないことばかりでした。ことホスピタリティに関して言えば、間違いなく他業種と比較できないほどの高いレベルにあることを実感しました。その後の仕事において、大きな分岐点となりました。＝＝＝子供や学生には職業体験が必要です。社会の本当の「仕組み」の一部でも理解させるためにも。でも、大人でもやっぱり同じだなと痛感します。（「大人の社会科見学」は素晴らしいコンテンツです）会議室の中で「もっと視野を広めよう！」といくら力んでも何か変わらないし…（笑）これからも様々な業界との交流の場を提供できるようにしたいと思います。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/05/25

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  化粧品が安いのはどっち？デパートｖｓドラッグストア

  今日は、化粧品店の視察に出かけました。デパートの良いところは、一度に多くの店を比較しながら視察できることです。化粧品ど素人の私のような中年おやじでも、店舗が多数並んでいると、「あちらではこうなのに、こちらではなぜ違うのか？」と接客やディスプレイの方法など、たくさんの気づきがあり大収穫でした。素朴な疑問として、商品によってはドラッグストアでもっと安く買えるのに、なぜわざわざ値引きのないデパートで買うのか？という先入観があります。しかし、改めてその気になってじっくり観察していると、例えば7,000円のファンデーションを買うのに、店員さんとあれこれ相談して、色々試してもらって、別の商品も試して、、、おまけに「ほらぁー、似合いますよぉぉぉ！」とか何とかで、徹底的に褒めてもらえる。かれこれ１時間くらいやっている客もザラです。プロの店員さんを１時間も独占して徹底的に個人コンサルティングを受けているようなもの。おまけに試供品もごっそりもらって、、、。すると、3,000円くらいの価値はあるはず。7,000円の商品を買うのに3,000円分のサービスを受けたわけです。と考えれば、見方によってはデパートの方が安いのかもしれない、と思えてしまうわけです。ということで、値段でみれば安いのはドラッグストアで、料金でみれば安いのはデパート。＝＝＝もちろん視察＝仕事です。日系各社と外資系の違いはどうなのか？詳しくレポートするわけです。最近は、こうした仕事は上海のオフィスに依頼が来ます。上海のオフィスがあると日系以外に欧米系からのコンタクトが増えます。東京ではほとんどありません。しかも、上海ではそうした大手企業からダイレクトに来ます。（日本では広告代理店経由が多い）よく中国に進出する際のメリットを聞かれることがあります。当然、中国国内に対して何かしらアクションを起こすためにも必要ですが、上海を拠点に欧米企業と業務をしていく、、、ことがしやすくなる、というメリットも見逃せないでしょう。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/05/23

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  週刊トラベルジャーナルの連載２年目スタート！

  週刊トラベルジャーナルの連載の２年目の号が発売になりました。隔週の連載なので「Case25」になります。連載の良いことろは、業界誌なので、セミナーなどで名刺交換すると「いつも読んでます」と声をかけられる機会が多くなりました。そして、購読者の方々を通じて事例が広く紹介されて全国の現場で実践されていくことです。出張先で見かけるとうれしいものです。（しかし、出典を隠して自分の話に差し替えてしまう人も多いのは困ったものです：汗）相変わらずＡ４で２ページにキッチリまとめるのには苦労していますが、隔週で締切りがある状態は私個人にとってはとても良いことです。書きたいことがたくさんあっても、こうしてまとめなければいつまでも形にならないので。セミナーの依頼も、購読頂いている企業や団体からのオーダーが多く、内容の打合せも「Case8とCase15と20を詳しく話してください」と具体的に打合せができるのは大きなメリットです。そして何より読者の方々からＨＰやブログに連載に関する質問やコメントが寄せられるので、インバウンド業界の最先端の現場の人々がどんなことに困っているのか？知らないのか？知りたいのか？がより理解できるようになる、、、という好循環があります。最近は、ある企業からの提案で遠距離の場合、Skypeを使ってプチセミナーを開催するようになりました。飛行機で出張しなかればならない距離の場合、旅費交通費だけでもかなりの出費になります。（飛行機代、タクシー＆電車代、ホテル代、会議室代、、、）講演の内容によってはSkypeでも十分に事足りることがわかります。一度に大きな会場に大人数を集めた講演ではなく、グループ毎に小さなSkypeセミナーを行うことでより親近感も向上し、結果、参加者の人々が質問もしやすいというメリットもあるようです。週刊トラベルジャーナルのよい所は「自由に書かせてくれる」ということです。（編集者のお考えはかなりフェアです）意外に思われるかもしれませんが、記事でも講演でも自由に書ける話せる機会というのは大変貴重です。裏を返せば、たいていは「これは言わないでね、書かないでね」という制約がある、ということです。例えば講演会でも、「こういう業種ならＨＰ制作に３００万円もかけるのは無駄です。フリーブログで十分です」と正直に言えるか？と問われればなかなか難しいものです。主催者や参加者にインバウンドのＨＰ制作で稼ごうとしている関係業者がいる場合があるからです。そういう意味では「何の足枷もない正直に書ける話せる機会」を得ることは本当にありがたいものです。そんな理由もあって、２年目も連載することにしました。今年一年、よろしくお願いします。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/05/21

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  インバウンド・セミナー再開しました！

  今日は福島、宮城のインバウンド業務の関係者の方々向けにセミナーを開催しました。震災に関して、人それぞれの支援、ボランティアの方法があると思います。私たちの場合は、一日も早く観光産業が復興するように少しでもお手伝いできればと考えました。内容は、先月実施した「中国人気ブロガーを九州へ誘致して安全性をＰＲ」の企画から実施後の結果、そして中国での反応をフィードバックしました。（アクセス数が4,000万を超える「七色地図」）合わせて、こんなご時世なので、無料（または超低予算）で、中国で宣伝する方法やインターネットネットを使った商品の販売方法など。また、在日中国人（社会人＆留学生）に声をかけて、本来はお金がかかる翻訳業務（メニューやＨＰなど）などをボランティアで依頼できるように紹介しました。詳細は省きますが、このように実務の部分でも協力者はいるものですね。今回の件は、インターネット上では一切告知しませんでした。被災者の方々を相手に名刺交換して、後日、営業攻勢をかけるような人が参加者に混ざると困るので。＝＝＝その後、銀座で北京から観光に来た知人たちと合流。鶏料理を会食。燕さんという女性は、日本に来るなり量販店に２日間も行きました（笑）。結局、一眼レフカメラを購入。（とても良い機種です）彼女が驚いたのは、１日目に店に行った際に店員さんが約１時間も質問に応えて商品説明をしてくれたこと。（北京ではあり得ない！と：笑）もともと店を観てみたかっただけだったのに、一晩考えて、翌日、同じ店員さんを見つけて買い物をしたようです。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/05/15

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  「小さな留学生」を発見！

  ＧＷの後半は、自宅に放置してあるダンボールに詰まった資料を片付けたくなった。コンサルタントの仕事は、どうしても「紙」や「写真」「ビデオ」が多くなります。そこで、少しでも効率よく片付けるために、スキャナーの専用機を購入。プリンターとの兼用ではなく、数十枚の資料を一気にスキャンできてしまいます。写真もJPEG化してくれます。さらに３００本を超えるビデオテープを片付けるために、「ビデオ＋ＤＶＤーＲ」のデッキを購入。数年前に壊れてからテープは放置したままでした。なので、このデッキで一気にＤＶＤにしてしまおう！ということです、。それで一気に片付けられる、、、と思いきや、「これ本当に捨てていいかな？」と考えつつ、資料や映像を見入ってしまうので、なかなか捗らないのが現状です。そんな中、知る人ぞ知る、あの中国のドキュメンタリーの傑作中の傑作、「小さな留学生」の録画が見つかりました。さっそくＤＶＤ化しました。２０００年に放映された番組です。現在のチャンネル「大富」の社長がＯＬ時代に撮影した手作りドキュメンタリーで、このドラマは当時、中国全土で高視聴率を獲得したそうです。お父さんの都合で日本にやってきた張素ちゃんの２年間の成長の記録です。日本にきたばかりの張素ちゃんと北京に帰った時の張素ちゃんの発言の違いに驚きます。（日本語が全くわからずに泣いてしまう張素ちゃん）当時、初めて中国本土で教育の仕事を始めたばかりで、戸惑いが多々ありました。そんな時に、このドラマに出会って「頑張ろう！」と励まされた記憶があります。＝＝＝ちなみに、張素ちゃんは、2008年頃、早稲田大学の大学院に留学してたらしく、胡錦濤国家主席が来日した際に、直接花束を渡した、、、とのこと。（福原愛さんは卓球をした）＝＝＝そんなことをしてるから片付けが遅い。だけど、こういう発見が毎日あるから、それはそれで楽しいというのが正直なところです（笑）。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/05/10

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  東京ディズニーリゾートは巨大地震にどう対応したのか？

  ＝＝＝＜ＷＢＳより＞＝＝＝＝＝＝現場のスタッフのほとんどはアルバイトで、７万人の来場者で死傷者０人。私の親戚も当日、ディズニーランドにいました。地震の恐怖よりも、従業員の対応に感動してました。ディズニーランドの運営理念「Ｓ・Ｃ・Ｓ・Ｅ」が完全に実践されているからこそでしょうね。（何よりも安全第一）まさに「他の追従を許さないブランド力」の真髄が発揮された瞬間です。「なんちゃって防災訓練」しかやってない施設が多い中、いつ役に立つかわからない防災訓練を年に１８０回、、、。しかも２８年間も、、、。全てにおいて「圧倒的」。運営サービスのソフト力の差は、訓練の差ですね。＝＝＝世界中のリゾートや有名ホテルから、「どのように訓練しているのか？」の問合せがラッシュのようです。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/05/02

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  中国人従業員研修の参加者の名前を覚える工夫

  せっかくのＧＷ。バイクも整備して洗車して準備完了！…と思ったけど、雨が振りそうだったので、部屋の隅に積み上がったダンボールの山を少しでも片付けよう！と頑張ってみた。先日知人のオフィスに立ち寄ると、紙の資料を片っ端からスキャンして、部屋中がスッキリしていたのに影響されました。ダンボールを開けてみると、どれも懐かしい資料ばかりで、なかなか捨てられないから、結局はスキャン合戦になってしまいます（汗）。そんな中、最も面白い資料は、やはり、中国で仕事をするようになっての数年間のもの。↑これは、研修生の名前とその発音と顔を覚えるためのアンチョコです（笑）。まぁ、今でもこういう資料を用意していますが、何しろ中国語の名前に馴染みがなく覚えづらかった頃の工夫ですね。毎日、食事の時にも見てないと、とても覚えられないから小さくしました。スキャンできないものは、こうして写真に収めて整理中！（だけど晴れたら…バイクだ！）中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/05/01

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  「世界最大級の富裕層旅行商談会＠上海」が開催決定！

  「世界最大級の富裕層旅行商談会＠上海」が開催されます。主催：ＩＬＴＭ　Ａｓｉａ「ＩＬＴＭ＝インターナショナル・ラグジュアリー・トラベル・マーケット」期間：2011年6月13日～16日↓クリックでリンクへ！弊社レジャーサービス研究所（上海勒訊企業管理咨詢有限公司）は、このイベントに協力しています。視察や出展のご希望の方は、下記までお問合わせください。→お問合わせ・お申し込みはこちらまで！＝＝＝本当は、、、海外の国や地域、商業施設が、中国に対してどんなアプローチをしてくるのか？を確認したいというのが目的でした。その上で、日本の観光地の宣伝やイベントの方法の弱点を知って、修正できるようになりたい、、、と。また、富裕層向けの商品というのにも興味があります。なにせ、私自身が富裕層ではないので、富裕層の気持ちが良くわからん（笑）。レジャ研では、当日の模様をしっかりとレポートするつもりです！中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/04/26

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  中国人スタッフのサービスの質をいかに高めるか

  今月号の＜Works＞にインタビューが掲載されました。私のインタビューはさておき、「ヤマト運輸」「資生堂」「ファミリーマート」「良品計画」の中国における人材教育の取り組みに関する記事も大変勉強になりました。普段、上海や北京で利用しているだけに「なるほどなぁー！」と、ため息が出ました。特集全体での結論としては、中国という巨大な外国での人材教育においては、ど素人の日本人担当者では通用しないというある意味当然と言えばあまりにも当然な答えに行き着いていました。結局は、各社がインストラクターのエリートを送り込んできている…などなど。（成功している企業は）うまくいってない企業は、「取り敢えずやってみろ！」という号令で日本から送り込まれてきて、やってみたけどうまくいかなかった。つまり「気合型辞令」で送り込まれてきた人材の場合。（あのユニクロも北京は一度撤退してリベンジ中）各社が長い投資（時間、お金、労力）の結果としてのお話は、ズッシリと重みがありました。ちなみに、→中国のヤマト運輸の教育風景です【動画】中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/04/21

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  中国の人気ブロガー＠長崎「観光地のを宣伝方法する新しい試み」

  ２人とも「長崎の印象が変わった」とのこと。これが最も重要で、やはり「原爆の被爆地」のイメージが強すぎて観光のイメージが全くなかった様子。昨年の龍馬伝のお陰で若干イメージが変わりつつあるものの、多くの中国人にとっては歴史の地というイメージが薄いのは事実です。＝＝＝実は、今回は新しい試みを実施しています。いつものように取材＆視察して帰国後にブログに記事を書くのではなく、リンリンはスマートフォンを使って、その都度、写真とコメントを中国のＳＮＳにアップするようにしています。撮影した写真とコメントが、約１３００人の中国のフォロアーに一瞬で届く…そして、その写真をまた他のブログにリンクしてもらう…。本当に便利な時代です。同時に、今後の観光地の宣伝広告の手法が大きく変わるきっかけになるかもしれません。（コストパフォーマンスで考えても）いずれにしろ、毎日、中国側の反応を見るのが楽しみです。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/04/19

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  中国の人気ブロガーが長崎に到着！

  中国の人気ブロガー２人が来日。長崎に到着しました。明日は、長崎を視察後→大分へ移動予定です。中国の人気ブログ「日本宅人」「七色地図」へのお問合わせは→こちらまで！＝＝＝先ほど電話があり、２人とも初めての長崎の綺麗さに驚いていました（笑）。そして、改めて被災地ではないことを実感している、とのこと。さっそく中国のブログにアップしてました。明日の報告も楽しみです。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/04/18

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  中国の旅行系ＮＯ１の人気ブロガーが来日！

  今日からレジャ研上海の代表のリンリンが訪日します。目的は２つ。まずは、九州の観光団体に依頼されての取材活動。（長崎→大分→宮崎→鹿児島、、、その後、大阪→名古屋の予定）こんな時期だからこそ、災害被害のない地域の魅力をしっかり伝えたい。そこで、私たちが提携している、中国の人気ブロガー（中国の旅行系ＮＯ１の人）を従えて取材して、中国に戻ったらしっかり発信するためです。（ご本人のブログ）もう一つは、中国人観光客の受入れ対応のチェック。「見せたいものと見たいもの」「売りたいものと買いたいもの」のギャップなどを調べてフィードバックすることです。そして、改めて九州をどのように紹介するのが良いのか？を検討していきたいと思います。ほとんどの地域が陥りがちなのが、あれもある、これもある、温泉も、、、海の幸も、、、山の幸も、、、景観が、、、と欲張り過ぎてしまって、結局、どこも似たような情報発信をしてしまうのが現状なので。＝＝＝実は、今回は実験を兼ねています。中国人に限らず外国人観光客を誘致するための宣伝活動をするのに、どんな方法が最もコストパフォーマンスが高いのか？ということを調べています。中文のＨＰを作ったり、上海や北京に出張してイベントをしたり、フリーペーパーに掲載したり、Ｗｅｂの広告を出したり、、、色んな手法があるけど、実際にどれがもっともコストパフォーマンスが高いのか？検証されていないのが実態です。ちになみに、今回の人気ブロガーの場合、諸侯先の記事を１回書くと、だいたい１０～３０万アクセスがあるお方です。こういう人たちを有料で招聘して九州の各地を紹介してもらう場合はどうなのか？という検証です。どんな結果になるのか？楽しみです。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/04/18

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  サービスの差別化＠北京

  北京のSony ExploraScienceの入場券を買うと、、、お釣りがなんと新札！！！マネージャーに理由を聞くと、２年前に見た日本のホテルのサービスに感銘を受けて、それ以来、毎日銀行から新札を取り寄せてお釣りにしている、とのこと。素晴らしい！＝＝＝サービスというと、何でもかんでも「接客」ばかりが取り上げられてしまいますが、接客、つまり「その場の対応」でできるサービスは限られています。職種によりますが、せいぜいサービス全体の２０％くらいと言われています。あとは、、、準備ですね。これは中国でも日本でも変わりませんね。中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/04/16

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  中国人観光客の誘致活動を再開！

  今回は、北京に到着してすぐに知る人ぞ知る「DragonFly」へ。（欧米人客御用達の天安門の近くのマッサージ店）先月は、ついうっかり行き忘れてしまい、北京の乾燥な気候に、自称オイリーな私の肌も悲鳴をあげてしまい、帰国後も痒痒でした（笑）。だいぶ以前（７～８年くらい）に、常駐している日本人の方から、出張者は、北京到着後すぐにオイルマッサージに行った方がよい、と教えてもらってから、なるべきそのようにしています。そうすると効果テキメンで、決して艶やかではないものの、痒くないお肌のままで滞在することができます。同時に、このお店は技術も高いので、快調な出張ワークが可能です。（人によるかな）中国への出張の場合は、滞在期間中最低一回はマッサージに行きます。＝＝＝５月に訪日旅行に誘致していた団体約７０名がキャンセルになりました。ツアーのボスは、実はリピーターで、２年前にやはり団体で訪日して、６日間滞在しました。もちろんレジャ研でアテンドしました。前回のツアーが大変勉強になったということで、また別の中小企業の経営者を誘ってツアーを予定していたところに、東日本地震が発生。ボスはキャンセルについて、本当に申し訳ないと残念がっていました。地震だけなら、ツアーのコースとは直接関係ないので、実施するつもりが、やはり放射能の件が長引いて、仕方無し中止したとのこと、でした。震災の件については、関西や九州などの被害はほとんどない、という情報が、中国人でも十分に理解している人と、日本全部がヤバイと思っている人の温度差が大きいです。（キャンセルの理由もこれ）観光業界としてすぐにしなければならないことは、地域ごとの情報を積極的に発信し続けることでしょう。今回は、前回の反省を踏まえて、ツアーの参加費用も一人約２５万円にアップして、買い物リストも、食べたいものリストもしっかり用意していた様子で、アテンドするはずだった私たちも大いに残念でした。ただし、収穫もあって、「こういうコースと内容にすればリピートする」ということがわかってきました。いずれにしろ、一日も早く放射能問題が解決して、訪日客が戻ってくることを願うばかりです。願っているだけではあまりにも悔しいから、今から誘致の準備と活動を、、、してます（笑）。（秋以降の色んな提案をしてます）中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術”価格：1,470円（税込、送料別）

  2011/04/15

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  日本の観光名所は「駅前」

  今日は一日、北京市内の商業施設の視察。大渋滞のタクシーは使わないで、地下鉄と時々三輪タクシーと徒歩…で。三里屯→国貿→王府井→天安門（周辺の店）→前門→西単→中関村、、、などなど。＝＝＝話題？の新しくなった前門へ。老北京がテーマとのこと。まぁ清時代の街並みと言ったところでしょう。スターバックスは、街並みに合わせつつも、、、うまいですね。ディズニーランドで言う「カストーディアルのスイーパー」もいました。お陰でメインストリートをきれいなもんです。そして、、、今日の視察中、最もうれしかった被写体は、、、↓勇気があるのか？ないのか？ただペアルックが好きなのか？ただハローキティが好きで好きでたまらないのか？ただ目立ちたいだけなのか？、、、色々と聞いてみたい衝動に駆られました（笑）。＝＝＝それにしても、、、こうした商店街を作ろうにも、商業ビルを建てるにも、、、個性的なコンテンツがないですな。どこも飽和状態です。清の時代の街並みに関して言えば、中国各地でやり過ぎてしまって、（日本全国が江戸時代の商店街になってもねぇ：汗）中国人観光客にとっても、珍しいものがない、とのこと。上海の新天地の成功を真似し過ぎでしょう。また、人気の店は超有名外資ばかりで、その他は、ワンパターンの観光土産屋ばかり。こうして地下鉄を使って移動すると、東京や大阪の魅力がよくわかります。別に無理して観光名所を作らなくても、駅ごとに駅前周辺に凄く個性がある、ということ。それは政府がコントロールしないで、ある意味で勝手に広がった街並みの面白さがあります。ビジネス街でも「サラリーマンの聖地＝新橋」のように、それはそれで楽しい街並みになっているし。駅の周辺が観光コンテンツになってしまう。何しろ、駅を降りたらすぐに個性的な街並みを楽しめる、、、という強みを再確認できた一日でした。（あとは、三輪タクシーがあればもっといい：笑）

  2011/04/13

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  中国の現場のリーダーの苦悩

  今回のホテルは研修場所にとても近いので、毎日の朝の足はこれ↓（笑）あまり近いとタクシーの運転手が断ってくるし、なんと言っても北京の渋滞はひどいので、時間がかかってしまいます。しかし、この三輪タクシーなら５分で到着！しかも、７元（１００円くらい）と、格安。アジア諸国では、まだこうした小型のタクシー？が見受けられます。近距離の移動には大変便利。だから観光客のフットワークにも影響してます。（いろんなところに移動する）初乗７１０円のタクシーは駅前に行列を作っている現在、そろそろ規制を見直さなければならないでしょうね。（規制強化が好きな人が多い）＝＝＝現在の中国の現場のリーダーは、、、苦労してます。世の中はバブル。しかも、金持ちになってきたお客は、わがままに拍車がかかります。サービスにうるさくなってきました。だけど、現場のスタッフは給与は決してバブルではない中で、どのようにしてスタッフをリードし、モチベーションを維持していけばよいのか？さらに現在は、９０年代生まれの「９０后」と言われるこれまたわがまま、自分主義、自分大好きの若いスタッフが入社してきます。わがままな客とわがままなスタッフに挟まれて苦悩しているのが現場のリーダーたちの姿です。（リーダー研修の様子）だから、研修をしていても、真剣さが違います。日本だと居眠りしてしまう「ゆるゆる系」がまだまだいますが、こちらでは、本当に困っている分、前のめり系が多いです。＝＝＝日本と中国で同じ研修をしても、（サービス系）日本の方が優秀なところもあれば、中国の方が優秀なところもあって、それを目の当たりにできる、、、という点で私たちは貴重な機会をもらっているのかもしれません。

  2011/04/12

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  インバウンド：未来の観光客誘致の手法

  研修終了後、中国人のマネージャーたちが「こんな時だからこそ、日本料理を食べましょう！」ということで、四季に連れて行って頂きました。（四季のママと友人の夏くん）北京や上海の日本料理店に行くと、ママ（女将さん？）の接客にいつも驚かされます。笑顔でフレンドリー、、、そして、従業員の教育も熱心。ということで、最近、食べてなかった刺身に寿司に揚げだし豆腐に、、、そして「納豆」も食べることができました。（納豆はほぼ一ヶ月ぶり！）さらに、もう暖かいにも関わらずなぜか「「熱燗を飲もう！」となり、合計で１２本も（汗）。皆さん、相変わらずの酒豪です。＝＝＝だけど、話しの内容は、日本のサービスを中国で展開する際に、必要なもの、不必要なものは？…という大変まじめな議論でした（笑）。＝＝＝研修で、木村拓也さん主演のグッドラックを見せました。案の定、大変好評で、特に女性たちは、「やっぱりキムタクはかっこいい！」「今度の休日に全部見ます！」という勢い。男性は「日本に行くときには、絶対、全日空に乗ります」「堤真一みたいなリーダーになりたい」などなど。ということで、何気に、つい未来の観光客の誘致に走ってしまうのでした（笑）。

  2011/04/11

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