「ことば探し」

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アメリカの心理学者アルバート･メラビアンは、
１９７１年にコミュニケーションの
３要素についてある実験をしました。
言葉と、表情、態度からのメッセージが違っていた場合、
受け手がどこを本音として受け取るかを調べるというものです。

結果は、
言葉から受ける情報７％、
耳から受ける情報３８％
表情や態度５５％でした。
表情や態度から受ける視覚的な印象が
もっとも大きかったのです。

言葉では「ありがとう」と言っていても、
その言い方がぶっきらぼうだったり、迷惑そうな表情だったなら
相手は「迷惑だったんだな」と受け取ってしまうのです。
相手に不快を与えず、アサーティブな会話をするには、
じつは表現、態度がとても大切なのです。


出典元 ｢気持ちをうまく伝える技術｣
おすすめ度 ４．５
著者名 大部 美知子 (著)



目から入る情報は、とても大きく影響するのですね～
確かに、相手の表情や態度は、気になりますよね。
言葉がどんなに流れるように出てきていても、
表情が不満そうだったり、態度が投げやりでは、
「なんかどっか違うな」「なんか変だな」
と感じてしまいますよね。

同様に、相手もこちらの、
表情や態度を見ていて、何かを感じている、
気にしている、かもしれません。

ちなみに、アサーティブな会話とは、
「やわらかい自己表現」とか「相互尊重コミュニケーション」など、
「相手と自分を同じように大切にする」会話のことをいいます。
自分の表情や態度が、言葉と乖離していないか、
気をつけていきたいですね。

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■今日のおすすめ本

タイトル ： モンダイは君のその喋り方と態度だ!
著者 ： 牛場 靖彦
出版社 ： 日本実業出版社
おすすめ度 ： ３


リスク・マネジメントの第一人者の著者が教えてくれる、コミュニ
ケーションの取り方、基本的な考え方など。

著者は、こう言っています。
「人の心から他人に対する尊敬の気持ちや思いやりの心が失われた
　ら、この世の秩序は乱れてしまう。今日のような住みにくく、さ
　さくれだった世の中であるからこそ、お互いの対話がスムーズに
　進められるよう、コミュニケーションにはもっと多くの人たちに
　関心を持ってほしい。」


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